第57話:猫の耳と店主の目(心の拠り所と、こぼれ落ちる本音)
レジに立つスタッフは、無理に話を聞き出そうとはしない。ただ、いつも通り温かいコーヒーを出し、ミケと戯れる騎士を優しく見守っている。
「今日は少しお疲れですか?」
「……ああ。ちょっと大きな移動があってね。しばらく来られないかもしれない」
そんな何気ない会話の端々に、お客様の「今」が滲み出る。
スタッフたちは、それを「情報」としてではなく、「お客様への心遣い」として大切に預かり、日報の隅に「あのお客様、しばらく遠出されるそうです」と記す。
3. 600店舗の「心のネットワーク」
ケニーのもとに届くのは、冷たい録音データではなく、600店舗のスタッフたちがお客様を想って書いた、血の通った「報告」だった。
「ケニー様、ミケのいる店だけでなく、各地の店から『いつもより不安そうなお客様が多い』という声が上がっています」
ソラリスがまとめたのは、数字には表れない「民衆の心の揺れ」だった。
「……そうか。みんな、何かに怯えているんだな」
ケニーは、POSデータの数字と、現場の声を組み合わせ、世界の真実を読み解いていく。
4. 深夜4時の「止まり木」
解析グラフの「4時のピーク」。そこには、深夜にふらりと立ち寄り、猫を撫でて、一言二言スタッフとと言葉を交わして帰っていく人々の姿があった。
「コンビニは、ただ物を売る場所じゃない。……誰かと一言、言葉を交わして、明日も頑張ろうと思える場所なんだ」
600店舗の明かりは、今や迷える人々の「心のシェルター」として、静かに、けれど力強く機能し始めていた。




