第26話 言葉にできない問い合わせ
問い合わせの件数は、緩やかに増えていた。
急増ではない。
統計上は、誤差の範囲に収まっている。
エリオ・クレインは、一覧を眺めながら、その事実を確認していた。
内容：不安感
内容：落ち着かない
内容：理由は分からない
内容：説明は理解したが、納得できない
どれも、似たような文言だ。
対応履歴を見る。
説明実施
数値提示
影響なし確認
対応終了
処理としては、完璧だった。
「……同じですね」
リア・ノートが、静かに言う。
「質問が、質問になっていない」
エリオは、画面から目を離さずに答える。
「不安は、具体化されて初めて対応できます」
正しい判断だ。
制度は、言葉になったものを扱う。
理由が示されなければ、処理できない。
だが、リアは首を傾げた。
「皆さん、説明は理解しているんです」
「ええ」
「でも、“分かった”と“落ち着いた”が、繋がっていない」
エリオは、そこで初めて視線を上げた。
リアの言葉は、事実だった。
説明後アンケートには、こう書かれている。
理解度：高
納得度：低
不安感：継続
理解している。
だが、解消されていない。
「……感情の問題ですね」
エリオは、そう整理した。
感情は、制度の外側だ。
リアは、少し考えてから言う。
「感情、というより……意味、かもしれません」
「意味？」
「なぜ、こうなっているのか、です」
エリオは、即答しなかった。
なぜ。
その問いは、危険だ。
説明はできる。
手順も、理由も、数値もある。
だが、「なぜそうでなければならないのか」は、説明の対象ではない。
「理由は、示しています」
エリオは、慎重に言った。
「安全だから。成功しているから」
リアは、頷いた。
「はい。でも、それは“正しい理由”です」
そこで、言葉が止まる。
続きは、言語化されなかった。
午後、エリオは一件の問い合わせに対応した。
相手は、中年の女性だった。
「説明は、分かりました」
穏やかな口調だ。
「数値も、問題ないんですよね」
「はい」
エリオは、画面を示す。
「では……」
女性は、少し間を置いた。
「なぜ、ここにいると、安心できないんでしょう」
その問いに、エリオは答えられなかった。
沈黙が、数秒流れる。
女性は、慌てたように首を振る。
「あ、すみません。困らせるつもりはなくて」
「いえ……」
エリオは、言葉を探した。
だが、答えはない。
「説明は、以上です」
そう言うしかなかった。
対応は、規定通りに終了した。
夜、リアは神殿の前に立っていた。
今日は、人が一人だけだ。
祈っていない。
話していない。
ただ、石像を見ている。
その人は、しばらくして、静かに立ち去った。
リアは、石像を見上げる。
「……ここでは、説明しなくていいんですね」
返事はない。
だが、リアは気づいていた。
人々は、答えを求めていない。
解決も、奇跡も。
意味を、置きに来ているだけなのだと。
それは、制度の問い合わせ窓口では、扱えない。
記録にも、残らない。
だからこそ、ここに来る。
エリオは、その夜、対応ログをまとめながら、珍しく一行を書き加えた。
備考：説明理解後も、不安が残存するケースあり
規定違反ではない。
だが、評価項目でもない。
その一行は、誰にも参照されないまま、記録の底に沈んでいった。
本話もお読みいただき、ありがとうございました！
少しでも続きが気になる、と感じていただけましたら、
ブックマーク や 評価 をお願いします。
応援が励みになります！
これからもどうぞよろしくお願いします！
