通販企業。
通信販売業務。（略、通販。
店頭に行かなくても欲しい商品が購入出来る。
店員に不必要な接客をされたくない。
覆面や変声機を使わずに買い物をしたい。
「出るのが早すぎたんだ！チッ！……腐ってやがる！」と言われる。
等の方達に絶大な人気の買い物手段ですね。
商品は、カタログ・TV・インターネット・雑誌で見れますし。
注文も、電話、ハガキ、インターネットで注文が出来る。
企業としても事務所と電話が有れば在庫を持たなくても商売が出来る。
私書箱やホームページさえ作れば会社の住所なんかは適当でも商売は成立するんです！………しちゃうんです！
だから、基本金が低くても起業しやすいんですよね。
そんな通販業務でクレーム以前の問題もある。
・誇大表現、誇大広告。
こればっかりは客の立場では何とも出来ない。
ネット通販ならレビューを参考にだね。
商品をみたり、選んだりは良くやるから問題は少ないですが、注文・支払いのトラブルは配送中よりも身近な分注意が必要。
支払い方法は店舗での購入より複雑になる為に店側も客側に立ったマニュアルが必要になってくる。
商品をカゴに入れて会計。
これだけなのに、何が必要？と思いますよね？
支払い方法は、現金？クレジット？マネーカード？それともポイントですか？
前払いは、銀行？コンビニ？
後払いは、現金引き換え？クレジット？領収書払い？
まぁ後払いやクレジットは言わなくても解る。前払いの銀行払いも解る。
しかし、通販初心者にはコンビニ払いは手順が解らなければ難しいだろう。
企業は受注メールを作成と共に商品在庫情報や支払い番号の発行に伴い手順の添付や、ホームページにて支払い方法の説明をする等で問い合わせ電話になる前にトラブルの種を摘み取ることが出来る。
それが出来ない企業が結果トラブルを作っている。
支払いの問題が終わったら後は商品が届くのを待つだけなのですが、ここでのトラブルは実例で載せたいと思う。
マットレスを購入して、金を払い終わり、後は配送待ちになったある日。
到着した品に違和感。
三つ折り出来るマットレスを購入したのに届いたのはまん中で半分に折られたマットレスが梱包されて届いた。
無残にも高反発マットレスには折れ線。広げても痕が気になる。
結果通販会社に問い合わせをすると、工場出荷からそうだとの解答。
無論信じる分け無い。
生産元の会社に問い合わせると新品で交換して貰えた。
まぁ大手通販企業の系列会社なので深くは言えないけどね。
このケースから読み取るのは、無駄な時間を使って問い詰めるよりもどうすれば自分が納得して短期間で解決するかを組み立てた方が楽なんです。
何か一言言ってやろうと思う気持ちはわかりますが、無駄な労力を使ってるのは勿体無いです。
最後に、効果的なクレームの出し方。
『アナタに言っても仕方無いですが、企業としての対応を鑑みて最悪司法の力を借りることも考慮していますがどうでしょうか？』
これをタイミング良く使うと、解決が早いですよ♪
クレームを推奨するものではありません。
進言する事で企業がより良く発展する為の提案になればと考えてます。
『考慮』や『視野におく』は非常に使いやすいです。
考えてるだけや、見ているだけは答えになってないですからね-w
普通に訴えだけでも、三万位から出来ますから本気で考えてるならソレも人生よね♪
