第42話 次は、向こうが査定される番です
再確認フォームの配信から、四時間。
十一件は、もう止まっていなかった。
画面の上では、支払済みという文字がまだ残っている。
だが、その下に別の状態が並んでいた。
【ＫＧ系テンプレート適用候補十一件 予備再査定進捗】
【再確認通知送信：十一件】
【通知閲覧：九件】
【回答開始：六件】
【途中保存：四件】
【治癒師同席希望：三件】
【後日回答希望：二件】
【回答しない選択：一件】
【無操作による同意処理：〇件】
【自動遷移による異議なし処理：〇件】
〇件。
その数字が、昨日からずっと画面に残っている。
無操作による同意処理、〇件。
自動遷移による異議なし処理、〇件。
当たり前の数字だ。
だが、今回の章で一番重い数字でもあった。
何もしなければ、何も選んでいない。
黙っていれば、黙っているだけ。
迷っていれば、迷っている途中。
閉じれば、中断。
戻れば、確認。
回答しなければ、回答しないという選択。
それだけのことを、システムがようやく間違えずに扱い始めた。
御園さんは、治癒師同席希望の一覧を見ていた。
相沢は、配信ログと本庁側閲覧ログを並べている。
真鍋課長は、胃薬の瓶を閉じたまま、机の端に置いていた。
閉じているだけで、まだ戦闘中という顔だった。
「黒木」
「はい」
「一次集計を出せ」
「出します」
俺は、進捗報告書を開いた。
【予備再査定 一次進捗報告】
【対象：ＫＧ系テンプレート適用候補十一件】
【目的：説明画面表示時の選択可能性および同意・異議放棄成立条件の確認】
【現時点での主な確認事項】
【一、再確認フォームにおいて、戻る操作、途中保存、後日回答希望が実際に使用されている】
【二、無操作による同意処理および自動遷移による異議なし処理は発生していない】
【三、一部保護者より、支払済み通知後も発言を控えていた旨のコメントあり】
【四、複数案件において、治癒師同席希望あり】
俺は、下に回答例を並べた。
【回答例一】
【支払われたので、もう言ってはいけないと思っていました】
【回答例二】
【前の画面では、どこを押せばいいのか分かりませんでした】
【回答例三】
【今回は途中で閉じても、消えなかったので読み直せました】
【回答例四】
【あの時は、子どもの様子を見ていて、画面の下まで読めませんでした】
泣き声ではない。
怒鳴り声でもない。
ただの短い入力文だ。
それでも、支払済み通知書より重かった。
御園さんが、低く言った。
「やっぱり、終わっていなかった」
「はい」
「支払済みのまま、止まっていただけです」
「その通りです」
俺は、報告書に一行を加えた。
【所見】
【支払済み処理は、当事者側の理解、同意、異議放棄の成立を当然に示すものではない】
【少なくともＫＧ系テンプレート適用候補十一件については、説明済み処理および異議なし処理の成立条件に再確認を要する】
真鍋課長が、画面を見ていた。
「送るか」
「はい」
「本庁にも」
「送ります」
「現場にも」
「必要範囲で共有します」
「保護者には」
「個別対応です。進捗通知は、御園さんの文面を通します」
御園さんが頷いた。
「『まだ結論ではありません』は入れます」
「はい」
「でも、『確認は始まっています』も入れます」
「必要です」
真鍋課長は、決裁欄を開いた。
【決裁事項】
【ＫＧ系テンプレート適用候補十一件に関する予備再査定一次進捗報告】
【提出先：教育訓練支援室／関係訓練所／事故査定課内部】
【保護者向け個別通知：別途治癒師確認文面にて実施】
課長は、決裁前に一度だけ、十一件の一覧を見た。
「蓋は開いたな」
「はい」
「閉じ直されるか」
「本庁は試みる可能性があります」
「だが、もう前と同じ閉じ方はできない」
「できません」
「理由は」
「開いた記録が残ったからです」
俺は、画面を指した。
【予備再査定対象登録：完了】
【再確認通知送信：十一件完了】
【通知閲覧：九件】
【回答開始：六件】
【無操作による同意処理：〇件】
「支払済みの蓋を開けた記録です」
真鍋課長は、短く頷いた。
「出す」
決裁が下りた。
【決裁完了】
【予備再査定一次進捗報告：送信】
送信完了の表示が出た。
それから十七秒後。
本庁側の閲覧ログが動いた。
相沢が、ほとんど同時に言った。
『来ました』
「誰だ」
『教育訓練支援室。標準処理管理班。閲覧開始』
「久我は」
『まだ個人アカウントではありません』
相沢の声が、そこで少し低くなる。
『ただし、昨日の最上位権限と同じ経路です』
画面に、閲覧ログが出た。
【本庁側閲覧ログ】
【対象：予備再査定一次進捗報告】
【閲覧権限：教育訓練支援室 最上位権限】
【閲覧開始：十時二十七分】
【スクロール操作：なし】
【コメント入力：なし】
【転送操作：なし】
【固定表示：継続中】
真鍋課長が、胃薬の瓶を見た。
まだ開けない。
「また固まっているのか」
『はい』
「何分だ」
『今、三分四十秒です』
「よく見てるな」
『向こうも見ています』
相沢が言った。
『こっちが見られているので、こっちも見ています』
「性格が悪い」
『相互検証です』
「黒木に似てきたな」
「心外です」
『僕も心外です』
「二人とも黙れ」
真鍋課長は、そう言ってから、モニターへ視線を戻した。
本庁側の固定表示は続いている。
四分。
四分三十秒。
五分。
やがて、コメント欄が開いた。
相沢が、短く言った。
『入力が始まりました』
画面に、新しい通知が出る。
【本庁側コメント入力中】
【閲覧権限：教育訓練支援室 最上位権限】
誰も喋らなかった。
キーボードの音は聞こえない。
声もない。
ただ、画面の上で、入力中の表示だけが点滅している。
そして、コメントが確定した。
【教育訓練支援室 最上位権限コメント】
【標準処理の否定ではなく、標準処理の再定義が必要】
点滅していた「入力中」の文字が消えた。
冷たい一文だけが、モニターに固定される。
誰も喋らなかった。
久我の名前は、まだ出ていない。
だが、十分だった。
真鍋課長が、低く言った。
「来たな」
「はい」
御園さんが、画面を見たまま言った。
「否定ではなく、再定義」
「はい」
「認めたんですか」
「認めてはいません」
俺は答えた。
「取り込もうとしています」
御園さんが、こちらを見る。
「取り込む」
「事故査定課が作った再確認フォームと、十一件の進捗を、標準処理の改善材料に変えようとしています」
「それは、悪いことですか」
「悪いことではありません」
俺は、コメントを見た。
【標準処理の否定ではなく、標準処理の再定義が必要】
「ただし、責任の所在を曖昧にしたまま再定義すれば、失敗は改善に変わります」
真鍋課長が、瓶の蓋に指をかけた。
「つまり」
「誰が、どの設計で、何を成立したことにしたのか。その査定をしないまま、標準処理を再定義すれば、久我式は姿を変えて残ります」
御園さんは、唇を結んだ。
「システムが、謝らずに着替えるだけ」
「そうです」
相沢が、画面を切り替えた。
『追加通知です』
新しい文書が届いていた。
【教育訓練支援室 監理官室】
【件名：ＫＧ系テンプレート再確認および標準処理再定義に関する確認会議について】
【宛先：事故査定課】
【本文】
【事故査定課による予備再査定進捗報告を確認しました】
【ＫＧ系テンプレートに関する運用上の課題を整理するため、監理官室にて確認会議を実施します】
【議題一：事故査定課作成再確認フォームの標準処理への転用可能性】
【議題二：ＫＧ系テンプレート導入時の設計思想および運用実績】
【議題三：支払済み案件における再確認範囲の妥当性】
【議題四：事故査定課所見の表現および影響範囲】
その下に、出席者欄があった。
【出席予定】
【教育訓練支援室 上席監理官 久我】
名前が出た。
静かに。
当然のように。
御園さんが、息を止めた。
真鍋課長は、胃薬の蓋を開けた。
今回は、迷わず一錠取り出した。
「とうとう、本人か」
「はい」
「向こうの目的は」
「二つあります」
「言え」
「一つ目は、事故査定課の所見を標準処理の改善材料として取り込むこと」
「二つ目は」
「事故査定課の表現と影響範囲を管理することです」
真鍋課長は、錠剤を飲んだ。
「つまり、こちらを査定しに来る」
「そのつもりでしょう」
俺は、監理官室の文書を見た。
【議題四：事故査定課所見の表現および影響範囲】
表現。
影響範囲。
いつもの言葉だ。
何を言ったかではない。
何を見つけたかでもない。
それが、どこまで広がるか。
どこまで標準処理を傷つけるか。
本庁は、まだそこを見ている。
真鍋課長が、言った。
「黒木」
「はい」
「向こうがこちらの所見を査定するなら」
「こちらも、向こうの設計を査定します」
「できるか」
「できます」
「根拠は」
俺は、資料を並べた。
【ＫＧ系テンプレート導入効果報告】
【処理時間短縮】
【異議申立率低下】
【支払済み処理移行率向上】
【現場負荷軽減】
【標準処理改善報告】
【異議申立率の低下により、案件処理の安定化を確認】
【朱ヶ丘案件ログ】
【確認猶予：十三秒】
【保護者側明示同意操作：なし】
【異議申立導線展開：なし】
【自動遷移：あり】
【十一件共通項】
【利用者側明示同意操作：なし】
【異議申立導線展開：なし】
【例外相談導線到達：なし】
【本庁側ログ保持ポリシー更新要求】
【保持期限短縮】
【実行時刻：二十三時五十九分】
【教育訓練支援室最上位権限コメント】
【標準処理の否定ではなく、標準処理の再定義が必要】
俺は、最後に新しい欄を開いた。
【事故査定課 次回確認事項案】
【一、ＫＧ系テンプレート設計時に、明示同意操作を必須条件としなかった理由】
【二、異議申立導線を折りたたみ表示とした理由】
【三、確認猶予を十三秒とした根拠】
【四、無操作時に処理が進行する仕様を採用した理由】
【五、異議申立率の低下を処理安定化として評価した根拠】
【六、担当者側処理ログ欠落および保持期限短縮要求の説明】
【七、標準処理再定義に際し、既存支払済み案件の責任評価をどう扱うか】
真鍋課長が、画面を見ていた。
「七つか」
「暫定です」
「増えるな」
「増えます」
「嫌な即答だ」
「査定です」
「便利な言葉にするな」
「事実です」
真鍋課長は、胃薬の瓶を閉じた。
「御園」
「はい」
「久我は、たぶん正しいことを言うぞ」
「分かっています」
「全体最適、現場負荷、救済速度、標準化」
「はい」
「聞いていると、こっちが悪者に見えるかもしれない」
御園さんは、少しだけ目を伏せた。
それから、再確認フォームの回答一覧を見た。
【今回は、戻るボタンがありました】
【支払われたので、もう言ってはいけないと思っていました】
【回答するか、少し考えます】
【治癒師同席を希望します】
「悪者に見えても、構いません」
御園さんは言った。
「この人たちは、ようやく考える時間を取り戻したんです。それを、また効率のために閉じるなら、私は反対します」
真鍋課長は、短く頷いた。
「相沢」
『はい』
「監理官室との会議ログ、全部残せ」
『当然です』
「消される前提か」
『見られる前提です』
「どっちも嫌だな」
『安全設計です』
「お前の安全設計は胃に悪い」
『仕様です』
「そうかよ」
相沢の声が、少しだけ低くなった。
『ただ、課長』
「何だ」
『久我監理官は、ログを消すタイプではないと思います』
真鍋課長の目が細くなった。
「なぜだ」
『消すより、意味を変える方が得意そうです』
執務室が静かになった。
相沢の言葉は、重かった。
ログを消すのではない。
空白にするのでもない。
残したまま、意味を変える。
十三秒を、確認機会と呼ぶ。
無操作を、異議なしと呼ぶ。
異議率低下を、処理安定化と呼ぶ。
そして今度は。
事故査定課の再確認フォームを、標準処理の再定義と呼ぶ。
真鍋課長が、低く言った。
「厄介だな」
「はい」
「証拠を消す敵より、証拠の名前を変える敵の方が厄介だ」
「その通りです」
俺は、次回確認事項の冒頭に一行を加えた。
【事故査定課 次回確認事項】
【標準処理の再定義に先立ち、既存の標準処理が何を成立させ、何を成立させていなかったのかを査定する】
入力を確定する。
御園さんが、それを見た。
「再定義の前に、査定する」
「はい」
「なかったことにしないために」
「はい」
俺は、進捗報告と監理官室文書を同じフォルダに入れた。
【第三区分案件】
【朱ヶ丘案件】
【ＫＧ系テンプレート適用候補十一件】
【予備再査定進捗】
【監理官室確認会議】
【状態：継続】
支払済みの蓋は開いた。
十一件は、予備再査定へ移った。
戻れる画面は、実際に使われた。
本庁の中には、亀裂が入った。
そして、久我が表に出てくる。
真鍋課長が、椅子の背に体を預けた。
「黒木」
「はい」
「第三区分、ここで一区切りだ」
「はい」
「次は」
課長は、監理官室文書を見た。
「本庁の中枢だ」
「承知しています」
「向こうは、お前を査定するつもりで来る」
「でしょうね」
「怖くないか」
「査定対象が増えるだけです」
真鍋課長は、呆れたように俺を見た。
「お前、たまに本当に嫌な奴だな」
「よく言われます」
「誰にだ」
「心当たりはあります」
御園さんが、少しだけ笑った。
相沢の通信欄に、短く表示が出る。
『ログには残しておきます』
「残さなくていい」
『参考資料として』
「残すな」
真鍋課長が、ようやく少しだけ笑った。
だが、その笑いはすぐに消えた。
画面には、久我の名前が残っている。
【出席予定】
【教育訓練支援室 上席監理官 久我】
俺は、その名前を見た。
久我式。
標準処理。
全体最適。
迅速化。
現場負荷軽減。
どれも、正しい顔をしている。
だが、正しい言葉の下に、反論できなかった人間がいた。
戻れなかった画面があった。
十三秒で追い立てられた指があった。
支払済みの三文字で閉じられた沈黙があった。
無操作を、同意の代わりにさせない。
空白を、異議なしの代わりにさせない。
それを、改善という言葉で包み直すなら。
その前に、査定する。
俺は、監理官室会議の準備欄を開いた。
【次回準備】
【対象：教育訓練支援室 上席監理官 久我】
【確認事項：ＫＧ系テンプレート設計思想、運用実績、異議申立率低下評価、支払済み案件再確認範囲、標準処理再定義の前提条件】
最後に、作業メモへ一行だけ入力した。
【次は、向こうが査定される番です】
保存する。
支払済み案件は、まだ終わっていない。
そして。
久我式も、まだ終わっていない。
まだ、彼らの判断ミスとは認めない。
第42話をお読みいただき、ありがとうございました。
これにて第三章「その支払済み案件、まだ終わっていません」は一区切りです。
支払済みの蓋は開きました。
十一件は、予備再査定へ進みました。
そして次は、久我式そのものが査定の場に出てきます。
第四章では、上席監理官・久我との直接対決に入ります。
引き続き、見届けていただけると嬉しいです。
