『こいつ やばい奴だな』と感じる患者
『こいつ やばい奴だな』と感じる患者
初診で当院にお見えになり 問診や治療方針についてなど
会話したり対応している段階で 何かしら
突っかかるような言動をしてくる人は
僕は
『この人 なんだか ひと癖ある人だな～
ひねくれた性格の人だな～』
『この人やばい人だなぁ～ 少しでも嫌なことがあったら
すぐに安易にネットに悪口書くだろうなぁ～』 と察知できるような
やばい雰囲気を醸し出しています
自分に起こることすべてを
悪いほうにとらえる
「考え方のクセ(認知の歪み)」
の人に多い。。。
ネット上での口コミで
｛どういう状況で どういう症状で こう私は感じ この悪評を書いている｝
と丁寧に書く人なんて
星1つの悪評を 安易に書く人には ほぼいません
ほぼ自分の 都合のいい内容で 悪評を 平気で書いてくる。。。
僕 はそういう人は
匿名で自分に都合のいい内容で悪評を書いている時点で
変な人 やばい人 モンスターペイシェント
が多いと感じます。。。
普通の感覚の人は 星1つの悪評なんて
まず書き込まないと僕は思います
この歯科医院が嫌だ 自分にはあわない と思うのならば
何も言わず 書かずに 他の歯科医院へ 転院すればいいだけのことです
『わざわざ 捨て台詞のように 悪口を
ネット上に 書かなくてもいいのに・・・』
と僕はいつも思うのです
それか 患者様対応 サービスの向上のために
自分が嫌だと感じたことがあるのならば
先生に言いにくいのであれば 受付の女性に
こそっと お伝えするか
紙に書いて 渡してくれればいいのです
そうすれば その患者に対して
以後の対応を改善できて
患者も気持ちよく 通院できると僕は考えます
それが 本当の 人間関係 だと思うのです
デジタルタトゥー と言って
ネット上に 患者側は匿名だが
書かれた歯科医院は 本名で
誰にでも 簡単に悪評を見られる状況で
ひどい内容で 悪評を書かれると
歯科医院側にとっては 以後
患者減 などの 経営面において
大きなダメージを受けてしまいます
まあ それが 嫌な思い
として受けとった 患者側が
悪評を書く 一番の狙いなのでしょうが。。。
僕が思うに
悪評を簡単に書き込まれてしまう原因の
一番の大きな理由は
歯科医院が
コンビニの2.5倍と揶揄されるほど
多いからだと考えます
どこに行っても歯科医院だらけで
少しでも不快感を感じたら
簡単に転院できる
という状況があるからだと思います
小さな街で自家用車もなく
ぽつんと 一軒しかなさそうな
皮膚科や耳鼻科などの医院だったら
転院するのも後々
通院するのに大変なことになるから
多少 嫌な思いをしても気持ちを押し殺して
我慢して通院するでしょうが
歯科の場合は
次の予約を 無断キャンセル して
あっさりと転院されてしまいます。。。
歯科は 完全に サービス業
に陥ってしまいました。。。
嫌な思いをした性格の悪い患者が
トイレの落書きのように
病院を出たら 『もう二度とここには来ないぞ』と
決意しているからこそ
自分がすっきりするために
嫌な思いをさせられた歯科医院への
最大限のダメージを与えるために
「糞 やばい ヤブ医者」などと
悪評を 平気で書くと思います
そういう人の 他の書き込みを見ても
他のお店についても 結構
マイナス評価を たくさん
書き込んでいる場合が多いです
そういう人は 私生活において
何か大きな不満があると私は考えます
全ての出来事を マイナス思考
で受け止めている人に多いと思います
そういう人が来ると
僕の場合は できるだけ 話術などを使って
患者側の方から
当院に来なくなるように仕向けます
｛君子、危うきに近寄らず｝
の考え方で対応しています
どんなに親身に接しても
受け取り方や ものの考え方 が
なにか ひねくれていて
ほぼ マイナスなこととして
被害妄想的に 受け取られてしまいます
そういう人に 頑張って
気を使って 親身になって対応しているこちらは
精神的にドッと疲れ果ててしまいます。。。
すぐには悪評は書かなくても
最初は低姿勢で ニコニコしていても
治療のために通院している期間内に 一度でも
こちらが些細な失態を犯すと
(歯科医師側からしたら 何でもないことでも
患者側にとっては マイナスとして受け取られてしまうと）
安易に ネット上に 星1つの 悪評を書き込みます
そして予約を無断キャンセルして
もう二度と来院されなくなります・・・
僕が 初見で
『こいつ やばい奴だな』と感じた人は
僕の経験では いつかは必ず
何らかしらの トラブルを引き起こします。。。
2022年7月3日(日曜日） 深夜 AM3：02
『こいつ やばい奴だな』と感じる患者
