事務子と口コミ
今回は長めです。また、主観的な話になります。
皆さんは、病院を探すときどのような方法で探しますか？
家族や友人の紹介、家や職場の近く、ネット検索など様々な方法があると思います。
最近はネットで探す方が多いのではないでしょうか。
ネットで検索しますと、病院の情報だけではなく口コミというものが出てきます。
この口コミの信憑性はどのくらいのものなのでしょうか？
今回は、ネットの口コミについてお話させていただきます。
少し前の話ですが、トラブルになった患者さんがいました。
病院として受け入れられないような要求をしたり、他の患者さんへの迷惑行為もあり、これ以上ここで治療を引き受けられないということで、転院していただきました。
その際に、
「おたくはネットの口コミ最悪だからね！評判悪い病院だから！」
と捨て台詞を吐いていかれました。
その時に、自分が働いている病院の口コミを初めて見ました。
比較対象が欲しいなと思い他の医療機関も見てみることにしました。
まず、調査の範囲です。
私が働いている病院を中心として５０の医療機関を調べてみました。
歯科以外の診療科で、病院の規模は問わずです。
私の働いている病院の口コミは約８割が悪い口コミでした。
直近の3年分を見たのですが、良い口コミは３つしかありませんでした。
これだけの情報を見ると、私の職場は悪い病院という印象です。
なるほど。あの患者さんが言っていた通り評判が悪いのだなと思わされます。
しかしです。
５０の医療機関を調べてみると、良い口コミしか書かれていない医療機関は０件でした。
各医療機関、悪い口コミの割合が７～９割で、良い口コミはその中に３つ以上あれば多いという印象でした。
あれ？
このエリアは悪い病院ばかりなのか？
普通ならそう思ってしまうかもしれません。
ですが、医療機関で働く人間からの視点で見ていくと、この口コミと実際の患者さんの評判はほぼ一致しません。
同業者から良いと言われていたり、そこで生活する人たちから評判の良い医療機関も全て悪い口コミばかりでした。
これはネットという匿名性の弊害だと思います。
ちょっと気に食わない、自分に都合の悪いことがあったというだけで書き込んだり、大げさに書くことができます。
悪意のあるものの方が好んで読まれる傾向も影響しているのではないでしょうか？
口コミを読んでいると、こんなもので書くのか！？というものや、意味不明な悪意ある口コミを多く見つけました。
一部を紹介します
・熱だけだから薬は必要ないと言われた。この病院は治療してくれない
・「必ず治る病気だから一緒に頑張りましょう」と医者に言われた。がんばれと言う医者は信用できない
・辛い思いをして行ったのにしかられた。患者にする態度じゃない
・入院中に出されたお茶が〇〇病の私には有害なお茶だった。ネットに情報が載っているのにそれを知らない病院は遅れている。
・スタッフの態度が気に食わない
いかがでしょうか？
私は読んでいて違和感しかありませんでした。
患者さん個々に状態が違うので、どのような状況でそう言われたのか分からず、患者さん側が正しいのか分かりません。
また、スタッフのどのような行動や言動がダメだと思ったのか具体的なエピソードがなく、不正確で悪意しか伝わりません。
個人的には参考にならない口コミばかりだと思いました。
逆に、信憑性の高そうな口コミも少し見つけました。
・スタッフがため口で話してきて不快だった
・病院の〇〇が汚れていて、衛生面が心配。二度と行きたくない
・△△という間違いがあったのに、謝罪がなかった。信用できない病院
常識的に考えておかしいというような口コミは信用できるのではないかと思いました。
このような口コミが多い医療機関は実際の評判もよろしくない印象の所が多かったです。
調べてみて、私の職場はあの患者さんが言ったことは正しくないという確信が持てました。
また、ネットの口コミというのは信用できないものだと感じました。
参考にするとしたら、常識的に考えて正当性のあるものなのかという点に注意する必要がありますし、書かれていることが嘘の可能性も考えなければいけないと思います。
次回は12/10投稿予定です。
