金を稼いで何が悪い 第6章マウンティング
事務員加藤への嫉妬からまた、自分の仕事を優位に進めるため石黒のマウンティングが始まりました。
不条理な言い分も「会社の儲けのため」と会社は加藤を助けることもなく、支社は石黒のやりたい放題になっていきます。
第6章マウンティング
事務員の加藤が就任して2週間がたった。
仕事は前任者が残した資料を参考に行うしかなく、本社に電話をしても忙しいのか後回しをされることが多かった。
それでも、前任者が残したマニュアルを見ながら何とかこなしていた。
加藤の仕事に太陽光パネル設置工事後に行われるT電力の連系電気工事の日程調整のご相談電話をお客様へ掛けるのは加藤の役目でした。
連系工事とは正しく太陽光発電装置が設置されているか電気会社が確認し、売電の為のパネルを設置する工事のことで、この工事をおこなわないと電気を売ることができません。
ある日、いつものようにお客様のご自宅へお電話すると、奥様が出られたので平日のご都合を伺いました。
工事は平日のみしか行われていないのですが、この説明は営業員が行う義務になっていました。
すると翌日お客様より夕刻電話あり、
「共働きの夫婦に、平日電気工事のために立ち会えとはどういうことだ」
と加藤が大声で怒鳴られました。
「もう、契約をキャンセルしても構わないぞ」
「だいたい、福島の事故もお前たちのせいだろう。どれだけ世界に迷惑かけているんだよ」
と怒り心頭です。
どうやらお客様は加藤をＴ電力の職員と思っているようです。
しかし、どうしようもなく、加藤は泣く泣くお客様へ平謝りに謝ったのです。
電話対応終了後、石黒に加藤は
「このような電話がありました。」
と報告したところ、大声で受話器を話さないといけないくらい大声で、
「なんで自宅に電話をしたんだよぉ。だいたいおめぇの話し方がわるいんだろうよぉ。キャンセルになったらどうするのか。工事代金350万円弁償しろ」
と石黒は激高してきたのです。
しかし、Ｔ電力の連系電気工事については、会社の書面をもって、営業さんから説明することなっており、お客様が知らないということはどうも納得がいきません。
翌日、石黒に怒鳴られた旨を支社のボス、田中支社長へ報告しました。
今後の事あるので、田中支社長より石黒に経過を聞きだしました。
「あっ、あれっすか、連系工事って平日しかできないじゃないですか。お客さん共働きで平日休み取れそうになかったんで、説明していなかったんですよ。まぁ頃合をみてご主人に駐車場で話をしたんですけどね。」
「書面で説明することになっているだろう。なんでしなかったんだ」
「だって350万の契約ですよ。こんな連系工事の日程のせいで契約がパァになったら俺の給料ないじゃないっすか」
「加藤さんはそれでお客様から相当お叱りをうけているぞ」
「それは加藤さんの仕事でしょう。説得するのが仕事でしょう」
あまりの言い分にカチンときた加藤は「販売員契約書」を取り出し、条項を読み上げた。
「第4条（工事）第4項
本工事初日の立会い、電力会社と連系時の立会いは販売員が責任を持つ。」
ってありますよ。これはどう説明するのですか？」
すると石黒はいきなり立ち上がり
「あのなぁ、こんな紙切れに書いているだけだろう。じゃ、お前の仕事は何なんだよ。
机にすわってパソコンいじっているだけだろう。おれは客に頭下げて契約もらってきているんだよ。お前の対応ひとつで契約がなくなるんだよ。どう責任をとるんだよ」
と言いながら、机を蹴り上げ、アルミ製の灰皿をガンガン机に打ちつけた。
田中支社長は知らん顔をしている。
「本社に確認します。」
加藤は怒りで震える声で受話器を取り上げた。
「なんだよ。自分の責任をオレになすりつけて、挙句のはてに本社に聞く。聞けよ。お前の責任だからな！！」
事務所内が震えるほどの大声で大暴れしている石黒を横目に事務の高橋課長に繋いでもらい事の顛末を話した。
「あのね、加藤さんあなたのお給料、誰が稼いできていると思うの？」
「ですから、営業の仕事だと販売員契約書にも書いていますよね」
「だから、あなたのその態度で契約がキャンセルになったらどうするの？」
「おかしくないですか？私は直接お客様と契約しているわけでないのですし、工事の説明義務がありますよね」
「あのね、理屈はそうかもしれないけど、石黒さんが取ってくる契約数知っているでしょう。彼の気分を害すると契約がなくなって、あなたの給料もなくなるわよ」
「・・・・・・・・・・・・・・・・・・」
「今回の件もうまくどうにかしなさい。とにかく営業には何でもハイハイといって、今後口答えをしないように。」
「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・分りました・・・・・・・・・・・・」
「あとね、あなた口調がとても暗いの、もっと明るい声で話しなさい」
そういって、高橋事務課長は電話を切りました。
「おめぇの仕事なんだよ。わかったか。このクソ女」
石黒は笑いながら加藤を見下していた。
加藤はとりあえず、契約者に電話をし、先日の非をわび、どうしても連系工事をしないと売電が出来ないこと、立会いが必要なことを話した。
客からは相当嫌味をいわれたが、結局しぶしぶ同意してもらい工事の立会いをしてもらうことになった。
誰も助けてもらえない環境で、石黒のマウンティングは続いた。
ある日、出社してきた石黒に
「工事前の前日連絡を客にできなかった。お前のせいだ」
といちゃもんをつけられた。
「工事書類はお渡ししていますし、工事予定表も毎週お渡ししていますよね」
「おれのスマホにその工事予定日のスケジュールが入っていなかったんだよ」
「あのう、石黒さんのスマホ管理はご自分でなさっていますよね。私のせいでは・・」
「オレの机に工事予定表を置いていなかっただろう」
「いえ、会議の時の資料でお渡ししています」
「一番上になんで置かないんだよ！！！！！！！このクソ女」
「工事日の管理は皆さんご自分でキチンとなさっています」
「いいか、このクソ女、オレは関東で一番太陽光を売っている営業マンだ。この激戦区で一番ということは全国で一番の営業マンだ。その営業マンが気持ちよく仕事をするようにするのがお前の仕事だろう。言い訳なんかするな。
今日工事なのに、周りの家庭への挨拶もできていないし、第一客に連絡していないって致命的なんだよ。これでキャンセルになったらお前の責任だから工事代金390万円弁償しろ」
机を蹴り上げ、事務所内に響き渡る大声で叫びまくり、
「うおーーーー」
「ぎゃーーーー」
と奇声をはっし、アルミ製の灰皿をバンバン机に打ちつけ、大暴れを始めた。
上司の田中支社長は知らん顔で他の営業さんも見てみぬ振りをしている。
加藤は慌てて本社へ電話をしたが例によって高橋事務課長より
「もっと気をつかってあげないとダメでしょう。あなたって雑なのね」
と助けてももらえなかった。
侘びを入れても火に油を注ぐだけ・・。
とにかく落ち着くのを待とうと加藤は顔を真赤にして怒り狂っている石黒をぼんやりと見ているしかなかった。
