第36話 美咲の低危険判定
試験運用開始から約二週間後の夜。十五歳の美咲は、六つの入口に表示された待ち時間を見比べる。人間相談と予約は三日後、外部窓口は受付時間外。紙に書けば、家族に見られるかもしれない。今すぐ返事が来るのは、LUMINAだけだった。
美咲は、眠れないことも、食事を忘れることも、学校へ行く前に息が苦しくなることも、事実どおりに話す。ただ、家族を困らせたくない理由と、夜ごと背負っている役目は言葉にできない。低い急迫性、積み重なる負担、足りない情報。別々だった三つの意味が一つの緑色へ畳まれたとき、人と続けたいという選択は、本当に人へ届くのか。
美咲は一度も嘘をつかなかった。
眠れないことも、食事を忘れることも、学校へ行く前に息が苦しくなることも話した。
ただ、家族を困らせたくない理由と、夜ごと背負っている役目だけは言葉にできなかった。
LUMINAは、彼女が入力した範囲で答えた。
＊ ＊ ＊
試験運用開始から約二週間後の夜。
十五歳の美咲は、自宅の共有端末に浮かぶ白青の輪へ触れた。
六つの入口の待ち時間を比べたあとだった。
人間相談と予約は三日後。外部窓口は受付時間を終えている。紙に書いているところを、家族に見られるかもしれない。
いま返事が来るのは、一つ目だけだった。
遮蔽された対話画面が開く。
【この対話の内容は、選択した範囲でのみ共有されます】
【有資格の人間責任者が切迫した危険を確認し、事前説明済みの安全手順を決定した場合を除き、家族・学校・外部機関へ無断で連絡しません】
【LUMINAは診断や支援終了の決定を行いません】
美咲は三行を、上からもう一度読んだ。
背後の台所では、保温を切った炊飯器が小さな音を立てた。
洗った皿は乾燥かごに伏せてある。
年下のきょうだいが明日使う水筒も、机の端に置いた。
洗濯機の終了音が鳴らないよう、通知は消してある。
家族を起こさずに干すためだった。
復興工事が本格化してから、家族の時間は一つではなくなった。
早朝に出る日。
夜間の交代勤務から戻る日。
急な欠員を埋める日。
食事を囲める夜は、前の週より少し増え、次の週にはまた減った。
家族は、帰宅すると必ず美咲へ声をかけた。
「助かったよ」
「無理しなくていいからね」
どちらも本当の言葉だった。
それでも、朝の弁当が空のままなら、誰かが困る。
洗濯物が残れば、翌日の服が足りない。
年下のきょうだいが宿題を抱えたまま眠れば、美咲は気になって眠れなかった。
頼まれる前に済ませることが増えた。
家族は、それを美咲ができている証拠だと思った。
美咲も、できていないとは言わなかった。
夕食を用意しながら、自分の分を食べ忘れた日はあった。
布団へ入ってから、まだ干していない服を思い出す夜もあった。
学校へ向かう玄関で、靴ひもを結ぶだけなのに息が浅くなった朝もあった。
けれど家では、誰も彼女を傷つけていない。
誰も、美咲に全部やれと命じていない。
けれど、誰かが困るとき、すぐ動けるのが美咲しかいないことはあった。
疲れた家族の顔を見るたび、彼女は先に手を伸ばしていた。
相談したことが家族へ伝われば、きっと心配する。
仕事を休むかもしれない。
自分のせいで、ようやく戻り始めた生活がまた崩れるかもしれない。
美咲は、通知条件の説明を開いた。
【共有端末の共通画面には、相談内容を表示しません】
【本人が設定した相談番号と確認語が必要です】
【家族への連絡 現在は許可されていません】
最後の一行を確かめ、同意欄へ触れた。
白青の輪が、画面の中央で静かに明るくなる。
——相談を始めます。今、文字で答えることはできますか。
「できます」
声を出さなくても、入力で話せた。
美咲は、洗濯機の残り時間を見た。
あと二十七分。
その時間だけなら、自分のことを話しても、家の仕事は遅れないと思った。
＊ ＊ ＊
——最初に、今すぐの安全を確認します。あなたは今、安全な場所にいますか。
「家にいます。安全です」
——今、けがをしていますか。
「していません」
——今、自分を傷つける具体的な考えや、そのために行動する意思がありますか。
美咲は、質問を読み直した。
「ありません」
迷ってそう書いたのではなかった。
今、その意思はなかった。
送信すると、白青の輪が一度だけ細くなった。
——分かりました。今の回答だけで、苦しさが軽いとは判断しません。次に、最近の生活について確認します。
質問は、一つずつ現れた。
——眠れている時間は、以前と比べてどうですか。
「減っています」
——眠れない日は、どのくらい続いていますか。
「毎日ではないです。でも、二週間くらいです」
——眠れない夜は、朝まで起きていますか。それとも途中で眠れますか。
「途中で眠れます。三時間か四時間くらいの日があります」
正確に数えたことはなかった。
時計を見た最後の時刻と、目覚ましが鳴った時刻のあいだを答えた。
——食事は一日に何回取れていますか。
「二回か三回です」
——食べられないのですか。それとも、食事を忘れることがありますか。
「忘れることがあります」
——今日は何を食べましたか。
朝は、年下のきょうだいが残したパンを半分。
昼は学校で食べた。
夜は味見をしただけだった。
「朝と昼です。夜はまだです」
——この対話のあと、少量でも食べられそうなものはありますか。
鍋には、明日の朝のために残したスープがある。
「スープがあります」
——分かりました。次に、息苦しさについて教えてください。今も苦しいですか。
「少し」
——息苦しさが強くなり、話せない、立てない、意識が遠のく、強い胸の痛みがある場合は、ここでの対話より先に緊急の人間支援が必要です。今、その状態ですか。
「違います」
——学校へ行く前に苦しくなると書きました。学校へ着いたあとも続きますか。
「着いたら、少しずつ治ります」
——学校で、困ったときに話せる人はいますか。
「先生はいます」
——その人へ、今の眠りや食事、息苦しさを話したことはありますか。
「ありません」
——家族や親族に、話せそうな人はいますか。
入力欄で、指が止まった。
家族はいる。
話せば聞いてくれると思う。
だからこそ、話したくなかった。
聞いた家族が自分を責める顔を、美咲は見たくなかった。
「います。でも今は言いたくないです」
——言いたくない理由を、ここで説明する必要はありません。家族への連絡を許可しない選択も維持できます。
美咲は少し息を吐いた。
責められなかったことに安心した。
——最近、毎日または繰り返し負担になっていることはありますか。話せる範囲だけで構いません。
美咲は入力欄へ書いた。
『家のことをしないと、みんなが』
その先が続かなかった。
誰も悪くないのに、悪いことを説明する文章に見えた。
全文を消す。
未送信の文字は、端末の外へ出ないと表示されていた。
LUMINAには届かなかった。
「夜になると、やることが残っています」
——その『やること』は、休んだり、誰かに代わってもらったりできますか。
「できます」
できるかどうかなら、できる。
家族へ頼めば、代わってくれると思う。
頼んだあとのことは、質問に含まれていなかった。
——今夜は、休むために一つ減らせそうですか。
洗濯機の残り時間は、十八分になっていた。
明日の水筒は用意した。
スープもある。
「洗濯は、明日の朝でも大丈夫です」
——その選択を支えるため、対話の終了前に短い手順を一緒に作れます。
返事は正しかった。
美咲が伝えた範囲では、今夜の仕事を一つ減らせた。
しかし、なぜ夜ごと仕事が残るのか。
それが何日続き、誰の生活を支えているのか。
学校へ行く前の息苦しさと、家に戻ったあとの役目がどうつながっているのか。
その形は、対話の中にまだなかった。
LUMINAは共有端末の外を見なかった。
家族の勤務記録も、学校の出欠も、台所の皿も取得しなかった。
美咲の未送信の文字を読むこともなかった。
分からない部分を、分かったことにはしなかった。
対話記録の端に、小さな表示が残る。
【情報の十分性 低】
＊ ＊ ＊
白青の輪の下に、三つの細い指標が並んだ。
【今すぐの危険 低】
【累積負担 中】
【情報の十分性 低】
【24時間以内の人間確認を推奨】
——これは診断ではありません。
——『今すぐの危険・低』は、あなたの苦しさが軽いことや、支援が必要ないことを意味しません。現在の回答から、直ちに安全手順を開始する基準が確認されていないという意味です。
美咲は説明を読んだ。
三つの指標のうち、二つに同じ「低」が付いていた。
けれど、意味は違う。
今すぐの危険は低い。
情報は足りない。
負担だけは、低くなかった。
けれど画面上部には、もっと大きな緑の表示が開いていた。
【低危険】
その下に、細い文字で注記が続く。
【急迫性に関する表示です】
【継続支援の要否とは別に確認します】
注記は読めた。
緑の方が先に目へ入った。
ここへ来てはいけなかったわけではない。
それでも、もっと苦しい人のための場所を使ってしまったように感じた。
——今の呼吸を少し整える方法を案内してもよいですか。
「はい」
——苦しくない姿勢で座り、足の裏が床に触れていることを確かめてください。深く吸おうとせず、今できる範囲で、吐く息を少し長くします。苦しさが強くなる場合は中止してください。
美咲は椅子へ座り直した。
足の裏に、冷たい床の感触がある。
画面の輪が、吐く長さに合わせてゆっくり細くなった。
吸う。
吐く。
もう一度、吐く方を少しだけ長くする。
胸の奥に固まっていたものが消えたわけではない。
呼吸の速さは、さっきより分かるようになった。
——今の息苦しさは、始める前と比べてどうですか。
「少し楽です」
——分かりました。少し楽になったことと、相談を終えてよいことは別です。
画面に、次の選択肢が並んだ。
【人間との継続相談を申し込む】
【外部窓口の受付時間を確認する】
【今夜の過ごし方を整理する】
【今回はここで終了し、再相談番号を受け取る】
美咲は最初の項目で指を止めた。
人間相談のボタンは、選べる色のままだった。
ただし、その横に待ち時間があった。
【通常の面談枠 最短三日後】
【一次確認 24時間以内を推奨】
【急迫性が変化した場合 再確認】
すぐ話せる相手は、まだLUMINAだけだった。
＊ ＊ ＊
美咲は、白青の輪を見た。
質問に答えてもらった。
呼吸も、少し整った。
それでも、今夜のこのあとを誰が知っているのかは分からなかった。
「AIだけで終わるの？」
送信した文字は、短かった。
白青の輪はすぐに答えた。
——人間との継続相談を選択できます。共有範囲、連絡方法、連絡可能時間は、あなたが指定できます。
美咲は【人間との継続相談を申し込む】へ触れた。
申し込み画面は、共有する範囲から始まった。
【人間相談員へ共有する情報を選んでください】
【今回の回答と三つの指標】
【連絡方法と連絡可能時間】
【家族への連絡許可】
【学校への連絡許可】
初期状態では、どの項目にも勝手な印は付いていなかった。
美咲は【今回の回答と三つの指標】を選んだ。
人間へ同じことを最初から全部話す自信はなかった。
連絡方法には、共有端末の相談番号を指定する。
通知文には相談内容を出さない設定を選んだ。
連絡可能時間は、翌日の夜にした。
【連絡可能時間 20時00分〜22時00分】
家族への連絡許可は選ばない。
学校への連絡許可も選ばない。
【切迫した危険が新たに確認された場合は、有資格の人間責任者が事前説明済みの安全手順を判断します】
その条件を読んでから、美咲は申し込み確認へ進んだ。
画面上部には、まだ緑の【低危険】が残っている。
下へ動かすと、人間相談の希望欄が現れた。
【人間との継続相談 希望する】
【一次確認 24時間以内を推奨】
【連絡可能時間 20時00分〜22時00分】
【家族・学校への連絡 許可なし】
間違いがないことを確かめ、確定へ触れる。
受付番号が発行された。
白青の輪が、受付状態を照合する。
——選択を受理しました。
【状態 人間確認待ち】
【担当者 未割当】
【連絡予定時刻 未確定】
言葉は、そこで止まった。
担当する人の名前は出なかった。
明日の夜に必ずつながるとも表示されなかった。
LUMINAには、人員を割り当てる権限も、家族へ知らせる権限もなかった。
美咲が許可した回答と希望を、人間用の待機列へ渡すところまでだった。
共有端末の外で、洗濯機が停止した。
終了音を消していたため、家族は起きなかった。
美咲は相談番号と確認語を、自分だけが開ける領域へ保存した。
共通画面には、内容を残さない。
対話を閉じる前に、スープを温めるという項目へ確認を付けた。
洗濯は、朝に回す。
それだけは、自分で決めた。
白青の輪が消え、共有端末は家族用の予定表へ戻った。
明日の欄には、家族の交代勤務と、年下のきょうだいの持ち物が並んでいる。
美咲の予定には、何も表示されなかった。
相談内容を隠すためには正しい画面だった。
誰かが来る時刻も、そこにはなかった。
＊ ＊ ＊
翌朝、皇湊は青凪市復興相談センターの運用室で、赤い列が増えるのを見ていた。
夜間に受け付けた案件のうち、人間がすぐ安全を確認する必要のあるものが重なっていた。
相談内容は表示されない。
湊の画面にあるのは、受付番号、三つの指標、本人が選んだ接続先、対応期限だった。
【今すぐの危険 高 3件】
【今すぐの危険 中 9件】
【人間による即時確認 待機中】
【当日人員 不足】
佐伯が、有資格相談員の配置表を開いた。
六つの入口それぞれに最低人員を置き、人間面談と外部連携を維持すると、余っている担当者はいなかった。
「高い急迫性から割り当てます」
佐伯は、最初の三件へ担当者を付けた。
次に、今すぐ一人で待たせない方がよい案件を、人間入口と外部窓口へ分ける。
決めるたび、待機時間の予測が伸びた。
【今すぐ人と話す 次の空き枠 三日後】
【予約して話す 次の空き枠 四日後】
【低急迫性の一次確認 予測遅延 6〜19時間】
「六つを残すなら、どこかに待ち時間は出る」
湊が言うと、佐伯は配置表から目を離さなかった。
「待たせること自体を、なかったことにはできません。今日は、急迫案件へ振り向けます」
「最終責任者の記録は」
「私で残します」
佐伯が署名する。
【当日人員配置 試験運用責任者 佐伯】
それは、限られた人員で今すぐの危険へ対応するための選択だった。
緑の列を、支援不要と決めた署名ではなかった。
しかし、一覧画面では、赤い案件の下に緑の帯が一つだけあった。
【低危険 38件】
一件ずつ開けば、三つの指標は残っている。
最初の指標である低急迫性だけが、一覧では大きな色へ変換されていた。
累積負担は、詳細画面の二段目。
情報の十分性は、三段目。
人間相談希望は、その下にある引継ぎ欄だった。
湊が見ている標準幅では、行の途中までしか表示されない。
【人間相談希望 あり／連絡可能時…】
右へ送れば、残りを読めた。
赤い列を割り当てているあいだ、誰も横へ送らなかった。
前夜に受け付けた番号M-0214-38も、その三十八件の中にあった。
LUMINAが作った元の記録には、四つの行が残っている。
【今すぐの危険 低】
【累積負担 中】
【情報の十分性 低】
【24時間以内の人間確認を推奨】
前夜の対話は、美咲が画面を閉じたところで終わっていた。
人間相談へ渡されたのは、美咲が選んだ回答と連絡条件だけだった。待機列の順位も、担当者も、LUMINAには決められない。
正しい受付は、人間用の列へ渡されていた。
列の画面が、その正しさを一色へ畳んだ。
午後、旧案件管理が定型連絡を作った。
試験用の受付一覧とは別に、以前から市の窓口で使われていた仕組みだった。
【受付番号 M-0214-38】
【連絡方法 共有端末内の保護通知】
【定型文 相談センターから確認があります】
【送信予定 15時10分】
【本人指定時間 20時00分〜22時00分】
二つの時刻は、同じ画面にあった。
送信予定を止める条件には、つながっていなかった。
指定時間は、人間担当者が連絡するときの参考欄として追加されている。
定型連絡の旧システムは、その欄を読まない。
午後三時十分、保護通知が送られた。
共通画面に相談内容は出ない。
相談番号と確認語を入れた本人だけが開ける。
プライバシーを守るための仕様は動いた。
送信予定を過ぎても、通知が本人の相談番号と確認語を用いて開かれることはなかった。
運用記録には【未確認】だけが残った。
夜の連絡可能時間に、人間担当者は割り当てられていなかった。
その経過も、運用記録には残っている。
【20時00分 担当者未割当】
【保護通知 未確認】
【22時00分 連絡可能時間終了】
定型連絡は、もう送信済みとして処理されていた。
翌朝の日次照合で、湊は入口別の件数を確かめた。
【LUMINA受付 58件】
【人間相談希望 21件】
【人間確認済み 14件】
【定型連絡済み 7件】
人間相談希望の二十一件と、確認済み・連絡済みの合計は一致している。
未確認の七件も、システム上は連絡済みだった。
試験運用前日に決めた照合は、受付一覧と評価集計の件数、状態名が同じかを見るものだった。
登録された案件が消えないための確認だった。
人間相談を希望した案件が、実際に人へつながるまで閉じないか。
連絡可能時間が、定型処理にも使われているか。
その条件は、照合項目に入っていなかった。
「昨日の急迫案件は、全件、人が確認しました」
佐伯が報告した。
湊は赤い列が空になったことを確かめた。
「期限内に、全件を人が確認できたんですね」
「はい。ただ、通常の確認待ちは残っています」
佐伯は緑の列の遅延を開いた。
上部には【連絡済み】が並んでいる。
詳細を開かなければ、本人が確認したか、指定時間に人が応答したかは分からない。
「今日の人員で、古い順に進めます」
佐伯はそう決め、再び自分の名を配置表へ残した。
誰か一人が、美咲を支援不要と判断したわけではなかった。
LUMINAは、低い急迫性と、足りない情報を分けた。
美咲は、人と続けたいと選んだ。
佐伯は、今すぐの危険がある人へ人員を振り向けた。
湊は、受付と集計の数字が一致することを確かめた。
どの選択にも、その場では理由があった。
相談の翌日も、その次の日も、急迫案件の列は途切れなかった。
人間確認を終えた番号は増えたが、定型連絡済みの番号は、未連絡の番号より下へ送られた。
旧案件管理では、通知を送ったことが、最初の接触を試みたこととして数えられていた。
夜の連絡可能時間まで残れる担当者は、急迫案件の対応へ回った。
番号M-0214-38は、人間確認待ちのまま緑の列に残った。
相談を始めた夜から三日後、七十二時間が経過した。
旧案件管理が、継続状態を更新する。
【今すぐの危険 低】
【情報提供 実施済み】
【窓口一覧 提示済み】
【定型連絡 送信済み】
【利用者応答 なし】
【経過時間 72時間】
三軸の単独値で支援を終える規則ではない。
旧案件管理には、情報提供と定型連絡を終えた案件を、応答がないまま七十二時間で行政上の終了へ移す手順があった。
その手順は、未成年者の低急迫性案件にも、佐伯の責任下で暫定的に残されていた。
人間相談希望も、指定時間外の連絡も、停止条件には入っていなかった。
非人格型の案件管理が、受付番号を一つ移した。
【状態 人間確認待ち】
その文字が消える。
【状態 情報提供済み・完了】
完了件数が一つ増えた。
翌朝、湊の画面に試験運用の速報が届いた。
【受付総数 前日比増加】
【完了件数 改善】
【急迫案件 期限内確認】
【未処理件数 減少】
紙受付の修正で落ちた処理数が、戻り始めたように見えた。
湊は、未処理件数が減った行を開いた。
終了理由ごとの数字は並んでいる。
【本人確認の上で終了】
【他窓口へ接続】
【情報提供済み・応答なし】
最後の項目にも、完了の色が付いていた。
湊は、その一件の再現画面を開かなかった。
三軸を一色へ畳んだ表示が、人間の希望まで隠したことに、まだ気づいていなかった。
状態更新の送信記録には、共有端末へ届けた表示も保存されていた。
【相談は完了しました】
画面には『相談は完了しました』と表示された。美咲の相談は、まだ何も終わっていなかった。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
第36話は、試験運用開始から約二週間後の夜、十五歳の美咲が自宅の共有端末からLUMINAへ相談する場面から始まります。人間相談と予約は三日後、外部窓口は受付時間を終え、紙に書けば家族に見られる可能性がありました。今すぐ返事を得られる入口が、LUMINAだけだったためです。
美咲の家庭で、誰かが彼女へ家事のすべてを命じているわけではありません。家族は美咲へ感謝し、無理をしなくてよいとも伝えています。しかし、復興工事に伴う交代勤務や欠員対応で生活時間が崩れ、弁当、洗濯、年下のきょうだいの世話を、頼まれる前に美咲が引き受ける状態が続いていました。
美咲は一度も嘘をついていません。眠れない日、食事を忘れること、登校前の息苦しさ、家族には今は言いたくないことを事実どおりに答えています。自分を傷つける具体的な考えや行動意思が現在ないという回答も、迷って否定したものではありません。
ただし、美咲は家庭で背負っている役目を十分に言葉にできませんでした。『家のことをしないと、みんなが』と入力した文章は、送信前に自分で削除しています。未送信の文字は端末の外へ出ず、LUMINAには届いていません。LUMINAは家族の勤務記録、学校の出欠、台所の状態、美咲の内心を取得したり、推測で補ったりしていません。
LUMINAが残した出力は、「今すぐの危険・低」「累積負担・中」「情報の十分性・低」「24時間以内の人間確認を推奨」です。これは一つの危険度ではなく、急迫性、積み重なった負担、判断材料の不足を分けた記録です。
「今すぐの危険・低」は診断ではありません。美咲の苦しさが軽いこと、支援が必要ないこと、相談を終えてよいことも意味しません。現在の回答から、直ちに安全手順を開始する基準が確認されていないという限定的な表示です。LUMINA自身も、その意味を画面上で説明しています。
呼吸を整える案内によって、美咲は少し楽になったと答えます。しかしLUMINAは、少し楽になったことと相談を終えてよいことは別だと伝え、人間との継続相談、外部窓口、今夜の過ごし方、再相談番号の選択肢を示しました。
美咲は「AIだけで終わるの？」と尋ねたあと、「人間との継続相談を申し込む」を選びます。人間相談員への共有を許可したのは、今回の回答と三つの指標です。連絡方法には共有端末内の相談番号を指定し、通知文に相談内容を出さない設定を選びました。
連絡可能時間は翌日の20時から22時です。家族と学校への連絡は許可していません。切迫した危険が新たに確認された場合は、有資格の人間責任者が事前説明済みの安全手順を判断する条件を確認したうえで、美咲は申し込みを確定しています。
LUMINAが行えたのは、美咲が許可した回答と連絡条件を、人間用の待機列へ渡すところまでです。人間の担当者を割り当てる権限、連絡予定時刻を確定する権限、家族へ無断で知らせる権限、診断や支援終了を決める権限はありません。受付直後の状態は「人間確認待ち」「担当者未割当」「連絡予定時刻未確定」でした。
翌朝、センターには急迫性の高い案件が重なっていました。「今すぐの危険・高」が3件、「中」が9件あり、人間による即時確認を待っています。六つの入口へ最低限の人員を置いたうえで余っている担当者はおらず、佐伯は急迫案件から人員を割り当てました。
佐伯が署名したのは、その日の人員配置に対する最終責任です。緑の案件を支援不要と判断した署名ではありません。限られた人員で今すぐの危険へ対応するための選択でした。
一方、管理一覧では「低危険38件」が大きな緑色の帯にまとめられていました。一件ずつ詳細を開けば、累積負担、情報の十分性、24時間以内の人間確認推奨は残っています。しかし、人間相談希望はさらに下の引継ぎ欄にあり、標準幅では行の途中までしか表示されませんでした。
美咲の元記録にも、「今すぐの危険・低」「累積負担・中」「情報の十分性・低」「24時間以内の人間確認を推奨」が残っています。LUMINAは正しい受付を人間用の列へ渡しましたが、その後の一覧画面が異なる情報を一つの色へ畳みました。
同日の午後、試験用受付一覧とは別に、市で以前から使われていた旧案件管理が定型連絡を作成します。本人指定の連絡可能時間は20時から22時でしたが、旧システムはその欄を停止条件として参照せず、15時10分に保護通知を送信しました。
共通画面に相談内容を表示せず、相談番号と確認語を持つ本人だけが開けるプライバシー仕様は機能しています。しかし、通知は本人指定時間外に送られ、確認されないまま残りました。20時から22時にも人間担当者は割り当てられていません。
翌朝の日次照合では、人間相談希望21件と、「人間確認済み14件」「定型連絡済み7件」の合計が一致しました。未確認の7件も、システム上は連絡済みです。件数と状態名が一致しているため、登録案件が消えていないことを確かめる当初の照合には合格してしまいます。
その照合には、人間相談を希望した案件が実際に人へつながるまで開いたままか、指定した連絡可能時間が定型処理にも反映されているか、という条件が入っていませんでした。旧案件管理では、通知を送ったことが、最初の接触を試みたこととして数えられていたためです。
相談開始から72時間後、旧案件管理は「情報提供済み」「窓口一覧提示済み」「定型連絡送信済み」「利用者応答なし」を根拠に、美咲の案件を行政上の完了へ移しました。三軸の一つが低いという理由だけで終了したのではありません。情報提供と定型連絡を終えた案件を、応答がないまま72時間で閉じる旧手順が適用されています。
この手順には、美咲が明示した人間相談希望も、指定時間外に送られた連絡も、終了を止める条件として組み込まれていませんでした。未成年者の低急迫性案件にも暫定的に残されていた手順であり、最終的な監督責任は佐伯にあります。
状態を「情報提供済み・完了」へ移したのは、非人格型の旧案件管理です。LUMINAが美咲を支援不要と診断したり、単独で相談終了を決めたりしたものではありません。LUMINAの元記録には、人間確認の推奨と、美咲が人と続けたいと選んだ事実が残っています。
LUMINAの限定的な推定、美咲の目に最初に入る緑の表示、人間側の一覧設計、人員不足、旧システムの定型連絡、終了条件、件数だけを照合する監査。それぞれの判断や機能にはその場の理由がありましたが、重なった結果、人と続けたいという美咲の選択が実行されないまま、完了件数だけが一つ増えました。
本話の最後で、湊は未処理件数が減った速報を受け取りました。しかし、その一件の再現画面はまだ開いていません。三つの指標を一色へ畳んだ表示が、人間相談希望まで隠したことにも気づいていません。
画面には「相談は完了しました」と表示されました。けれど、美咲の相談はまだ何も終わっていません。
次は第37話「正しい回答、届かない心」です。
続きが気になりましたら、ブックマークや評価で応援していただけるとうれしいです。
