鈴木敏文 / 日本の実業家 (1932-)
鈴木 敏文（すずき としふみ、1932年〈昭和7年〉12月1日 - ）は、日本の実業家。セブン&アイ・ホールディングス会長兼最高経営責任者（現・名誉顧問）。勲等は勲一等瑞宝章。出典：Wikipedia
全体の平均値や他店の数字ではなく、自分の店の絶対値はどこにあるのかをしっかりと見極めること 鈴木敏文
顧客は常に期待度を上回るものを提供されて、初めて満足する 鈴木敏文
変化の激しい時代には、数字の辻褄が合い過ぎるのは逆におかしいと考え、突っ込むと問題点がポロっと出てくる。大切なのはデータを記録して見るのとマーケティングに使うのとでは全く読み方が違うということ 鈴木敏文
過去の延長線上で考えても誰もが賛成する事は、おおむね未来の展望が乏しく、逆に反対されることは多分に未来の可能性を秘めています 鈴木敏文
新しい事に挑戦する時はいつも、社内外から反対されるところから始まりました 鈴木敏文
お客様は何を買うかと言えば、価値を買いたいのです 鈴木敏文
ひとたび、動きを止める、変化対応を怠ると不毛地帯が忍び寄る 鈴木敏文
創業以来、他社のものまねは絶対にしませんでした 鈴木敏文
私たちのグループは「変化への対応」と「基本の徹底」という二本柱のスローガンを掲げています 鈴木敏文
売り手の視点とお客様の視点は正反対 鈴木敏文
全てをお客様の立場で考える事ができるからこそ、流通業界のトップでいられるのだと思う 鈴木敏文
その業界の経験年数が長いと、風土を変えるのは難しい。バレーボールの選手に別の球技をやらせるようなものだからだ 鈴木敏文
本当は、リスクを小さくするためにこそ、積極的な商売を心がけなければならないのです。積極的な商売によって機会損失をなくしていけば、必ず利益を上げることができるのです 鈴木敏文
自分の習慣化したことに対し、まったく逆の発想で考えてみる、あるいは人とは反対の意見を唱えてみると、そこから新しいアイディアが生まれてくることがあります 鈴木敏文
お客様を追い越してもいけない。お客様から遅れてもダメ。いつも世の中の変化と共に、私たちは自分の仕事を変化させていくことが大切なのです 鈴木敏文
情報というのは必ず外部にあるものです。自分にとって役立つ情報は、自分から出かけていかなければ得られるものではありません 鈴木敏文
顧客はつねに１００点満点のレベルを求めます。欲望はつねに増幅するため、求める１００点満点のレベルは次は１２０点へと上がります。そこで１４０点の商品が提供されて満足するようになるのです 鈴木敏文
自社と他社とを比較して「自社のほうが勝っている」と思っても、それは売り手側の勝手な思い込みであって、顧客から見れば評価は大差ないかもしれません 鈴木敏文
我々が目指したのは「どこにもない商品をつくる」ということ。そのために、大量生産にもかかわらず手でこねるという手間のかかる常識はずれの工程まで取り入れました 鈴木敏文
財布のひもを緩めるには、値段を安くするのではなく、より上質な商品を提供するという発想に切り替えるべきなのです 鈴木敏文
「競争相手に負けない商品をつくる」は顧客にとって何の意味もない 鈴木敏文
人間は自分が思いつかないことには反対します。一方、私は人が思いつかないことには、それだけ価値があると考える。実行すれば、差別化が生まれ、成功に至ります 鈴木敏文
『仕事の筋肉』を鍛えていけば、あるとき、昨日はできなかったことが今日はできるようになる。目先の楽さをとるか、続けるか。最後に残るのは健康体です 鈴木敏文
挑戦と無謀は違います。目安として、自分の中で可能性が７割方出てきたら挑戦すべきです 鈴木敏文
小売業の場合、売り手は商品の廃棄ロスを恐れがちだが、本当は機会ロスのほうが大きい。人は得られるはずの利得より、損失のほうを大きく感じてしまう心理があるからです 鈴木敏文
人は不都合な結果が起きると原因を外に転嫁して、自分が納得しやすい理由をつくろうとします。自分の仕事の仕方のどこに問題があるか、問い直そうとはしないのです 鈴木敏文
仮説づくりは疑問を発することから始まります 鈴木敏文
消費者は安い価格を求めているのではない、価格以上の価値を求めているのだ 鈴木敏文
数値目標は自分たちにとってどんな意味を持つのか。意味の不明確な目標は、目標そのものが一人歩きを始める恐れがあるからです 鈴木敏文
賃金も経済だけでなく、心理で考えなければならない 鈴木敏文
変化はリスクを伴いますが、今の時代、変化しないほうがリスクが高い 鈴木敏文
成功確率を高めるうえで重要なのは、妥協はしないという「緊張感」が組織の中で共有され、浸透していることです 鈴木敏文
売り手側が変わり続けることで、顧客には変わらず満足してもらえる 鈴木敏文
未来から現在を思い描くことで、顧客の潜在的ニーズを察知し、いち早く応えていくことができるのです 鈴木敏文
妥協するのは簡単だが、妥協したときすべてが終わる 鈴木敏文
あらゆる仕事は仮説から始めます。示されたデータが感覚と違っていたら背景を突き詰める習慣を身につけるべきです 鈴木敏文
心理で動く顧客に理屈で接してはならない 鈴木敏文
表の数字の裏を読むと、すべての条件が逆転する。必要なのは「本当にそうか」と疑う力です 鈴木敏文
顧客に本当に満足してもらおうと思ったら、競争相手に勝つのでなく、既存の常識を打ち破らなければならない。真の競争相手は、絶えず変化する顧客ニーズだからです 鈴木敏文
市場の空白地帯を探り続ける。顧客から変わらぬ支持を得るには、その努力が不可欠なのです 鈴木敏文
流れに乗って、変化を先取りしていくことが重要だ 鈴木敏文
仮説に基づいた「思いつき」のほうがむしろ重要な時代になっていることを忘れるべきではない 鈴木敏文
変化はチャンスになる。工夫次第で成長は可能だ 鈴木敏文
供給する側がひとたび妥協したらすぐ置いていかれます 鈴木敏文
おいしければおいしいほど飽きる。飽きられないものを作るのではなく、飽きられるくらいの味の商品を供給しなければならない 鈴木敏文
過去のデータは百害あって一利なし 鈴木敏文
店の中では見ることができない情報を集めることのほうが、ずっと重要なのです。店の外にある、見えていないお客様の情報を生かすことが大切なのです 鈴木敏文
セブンイレブンのあらゆる活動は顧客のロイヤリティを高めるためにある。高い収益はその結果にすぎない 鈴木敏文
売り手から買い手へ視点を変えると、違ったデータが見える。マーケティングとは顧客の潜在的ニーズを察知して応えつづけることです 鈴木敏文
自分の目を曇らせることなく、政治や不況のせいにせず取り組んで欲しい。そうすれば自分のするべきことは必ず見えてくるものです 鈴木敏文
もし私が憧れの会社に入り、しがみつこうとどこかで思ったら、コンビニ事業など考えもしなかったでしょう 鈴木敏文
過去を全否定しろ。まずそこから始まる 鈴木敏文
基本の徹底以外に、仕事を成功させる方法はない 鈴木敏文
無理すると、本質が見えなくなる 鈴木敏文
地道なことを徹底して積み重ねていくことでしか、他店との差別化を図ることはできません 鈴木敏文
世の中の変化を至近距離でとらえて対応していくしかない 鈴木敏文
人間はたいてい過去の成功事例で問題を解決しようとします。この際、過去の経験は捨てないといけない 鈴木敏文
売上を追う方が楽だが、それは革新性を失うということ 鈴木敏文
数値の変化には、ある一定レベルに達すると一気に急増カーブが立ち上がる「爆発点」がある 鈴木敏文
反感も抵抗もあって当然と思えば、それらを折り込んで前に進むことができるのです 鈴木敏文
人間は妥協するより、本当はこうありたいと思っているときの方が安定しているものです 鈴木敏文
人間は一方で何かにしがみつきながら、もう一方で新しいことに挑戦することはできません 鈴木敏文
“昨日の顧客” と “明日の顧客” は同じではない。発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客” が何を求めるかを考えることです 鈴木敏文
「未来の目標」に向け、今やるべきことを考える 鈴木敏文
人は挑戦しない限り、成功はあり得ない 鈴木敏文
顧客第一主義とは何ごとも“顧客のために”と考えることと思いがちだが、本当に必要なのは常に “顧客の立場で” 考えることです 鈴木敏文
顧客の求めるものは日々変化しますが、物事の本質は不変です 鈴木敏文
質のともなわない見かけの合理化は合理化ではない 鈴木敏文
みんなが賛成することは過当競争に陥り、順に脱落する 鈴木敏文
自分で責任を任され、成果を出していく経験が自己啓発力を引き出しているのです 鈴木敏文
ニーズに応えていけば飽和はあり得ない 鈴木敏文
お客様の立場で観れば、需要は必ず伸びる 鈴木敏文
商品を買っていただくお客様はみんな素人です。だから、売り手も素人の感覚を忘れてはならない 鈴木敏文
改善とは現状維持。改革とはこれまでの過去の体験などは捨てて、全く白紙の状態から新しい仕事を生み出していくこと。今求められているのは改善ではなく改革である 鈴木敏文
売れたから発注したのではない。売れると思うから発注するのだ 鈴木敏文
売り手には不便なことが、実はお客様には便利なことなのだ 鈴木敏文
同じ「気温２０度」でも、数字は見方次第でいくつもの読み方ができます。そこで仮説を立てることによって数字の持つ意味が明確になる 鈴木敏文
不振店が出た年は計画をすべてストップし、建て直しをさせました。避けなければならないのは、数字のつじつま合わせに陥るパターンです 鈴木敏文
コンビニなどは１年で７割の商品が入れ替わります。売れた量と時間の関係に着目しながら、仮説と検証を繰り返すことが大切です 鈴木敏文
不連続な爆発点を持っていると知っているからリスクが取れる。数字の動きをつかみ、変化を仕掛けることができる者こそが、大きな成果を得られる 鈴木敏文
同業他社さんのやっていることに興味はない。ものまねではけっしてその上にいくことはできません 鈴木敏文
少子高齢化が進んでも、半分になったなりに新しいニーズが必ず生まれる。変化に対応さえできれば、日本の経済は持続していきます 鈴木敏文
現代の消費は経営学ではなく、心理学で考えなければならない 鈴木敏文
ＰＯＳデータを見るときは、売れた時間と残った在庫の関係から顧客心理を読まねばならない。そこまで踏み込んではじめて、生きた数字になる 鈴木敏文
モノ余りの時代であっても、顧客は常に新しいものを求めます。ネクタイの本質的な役割は「新しさ」にあり、顧客はそれを買おうとするのです 鈴木敏文
ネットで強力な力を持つアマゾンでさえ、最終的にはリアルの力を必要とする。今後を融合させた「オムニチャネル」への対応が絶対条件だ 鈴木敏文
人間は自分の頭の外のことは「無理」と思いがちだ。だが重要なのは世の中の矛盾に気づき、その壁に向かって挑戦できるかだ 鈴木敏文
完全に自己否定しなくちゃならない。大事なのは革新力だ 鈴木敏文
株価がずっと上がり続けることはなく、上昇が続いた後には必ず下降に入る。同様に下降が続いた後は上昇に転じます 鈴木敏文
アゲンスト（逆風）の風のときこそ実力が問われ、顧客が本当に価値を感じるものを提供すれば、買ってもらえます 鈴木敏文
自分がどんなことに満足を感じるのかがハッキリしている人は、買い方の知恵を絞ることもできるのです 鈴木敏文
本作は物語ではありません。大きな感動も、劇的な展開もありません。ここにあるのは、そっと心に触れる短い言葉だけです。
毎日を生きていると、理由は分からないけれど疲れてしまう日があります。長い文章は読めなくても、一言なら目に入ることがあります。
「今日はここまででいい。」「明日頑張ろう。」そんな気持ちになれる言葉を集めました。
人生、努力、失敗、立ち止まること、休むこと、また歩き出すこと。自己啓発系を中心にしながらも、強さだけではなく、弱さを抱えたまま生きる言葉を選んでいます。
どこから読んでも、途中で閉じても、何日空いても構いません。元気な時には気づかなかった一文が、疲れた日にだけ、そっと意味を持つことがあります。この名言集は、そんな「出会い」を大切にしています。
必要な言葉だけ、必要な分だけ、受け取ってください。
