みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

宛先を確かめる

診療所の事務長は、患者への予約案内を送る前に宛先一覧を再点検していた。新しい職員が作成したファイルに、旧住所の情報が残っていたためだ。個人情報の誤送信には至っていないが、職員は青ざめて報告した。事務長は発信を止め、原因の確認を優先した。

トラッバへは端末の異常がないかという相談が入った。野江は聞き取りの範囲を限定し、情報処理の操作手順とセキュリティ上の問題を混同しないようにした。診療所内の個人情報を持ち帰らず、必要な確認は院内の担当者が行う。

銀利は契約に含まれる支援と含まれない支援を説明し、現場の対策には院内の責任者が必要だと伝えた。事務長は「外へ任せれば済むと思っていました」とこぼした。だが院内の患者との関係を理解できるのは、日々受付をしている人たちだ。

良助は書類を届けに来ただけだったが、受付用の模擬一覧を見て「ここだけ印刷した日が違いますね」と言った。野江は古い版が混じる危険を再確認し、事務長へ版の管理を提案した。

院長は午後の診療を終え、受付職員の作ったチェック表に目を通した。そこには送信前に確認する二人の役割が分かりやすく書かれていた。忙しい時に二人で確認する時間が取れるかを尋ねると、職員は送信の時刻自体を変える案を出した。院長はその案を採用し、仕事を増やさず確認を残す方法を探した。

夕方、事務長は新しい職員と一緒に送信前の確認手順を作った。職員の名前を事故報告の中心へ置かず、作業の途中で気づける仕組みを考えた。待合室には午後の患者が静かに座り、窓の向こうで自転車が通り過ぎた。