みんな真面目なのに、会社は赤字です。――十一人目の新人から始まる会社再建

配達先の名前

花屋の莉子は注文画面に表示された配送先の名前を確認していた。同姓同名の顧客が二人おり、住所は異なる。急いで伝票を出すと間違えそうになる。以前なら店主の春日だけが気づいていたが、今は担当者ごとの記録が残る。

莉子は注文を止め、春日へ相談した。サービスの仕組みに問題があるのか、入力時の確認が足りなかったのかを分ける必要がある。春日は正式な注文番号と住所を照合し、配送担当にも確認を依頼した。

後日、真壁が店を訪れた際にその話が出た。トラッバの仕事はセキュリティの相談であり、配送管理の運営ではない。それでも顧客情報の扱い方には共通する注意がある。真壁は確認できる範囲だけ助言し、システム改修についてはサービス会社へ相談するよう案内した。

良助は記録を見て「名前が同じでも、番号は違うんですね」と言った。日下部は一つの項目だけで本人だと決めない考え方を説明した。莉子は注文番号を確認欄に使う方法を春日と相談し、業務を少し変えた。

莉子は二人の顧客の注文番号を照合し、配送票の印字位置を確認した。小さな画面だけでは見落とすため、印刷した伝票でも確かめることにした。春日は確認の手間が増えすぎないよう、同姓同名が出た場合だけ使う手順を選んだ。

配達担当は新しい確認手順を読み、納品日の朝にもう一度住所を確かめることにした。店内だけでは防げない間違いもある。

花束は間違えずに届けられた。受け取った客には、店の裏で確認が重なったことなど分からない。莉子はそれでよいと思った。手違いが起きてから謝るより、相手が気づかないところで確かめる仕事もある。