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病院の掲示板

地域の診療所では、看護師長の小峰が職員向け掲示板の空きを探していた。予防接種の予定、夜勤の交代表、薬剤管理の連絡。どれも外せない紙ばかりで、不審メールの注意書きを貼る場所がない。院長は以前の相談を覚えていたが、診療を犠牲にして研修をするわけにもいかなかった。

トラッバの尾高は、短い案内を院内の既存連絡帳に挟む方法を提案した。ただし医療情報を含む連絡帳なら扱いが変わる。小峰は職員向けの一般連絡帳を使うことに決め、配布対象を確認した。誰にも負担がないわけではないが、診療後に全員を呼び集めるより実施しやすかった。

真壁が作った文面を、良助は声に出して読んでみた。「『不審な添付ファイル』って、人によって違うものを想像しませんか」。小峰は少し考えて、「差出人が本物か確かめられないメール」と書き換えた。完璧な判断を職員へ求めず、相談窓口を最初に示した。

配布した翌日、受付の職員が患者から届いた資料の扱いを相談した。結局は正当な書類だったが、確認のために患者を責めることはなかった。小峰は忙しい時間でも相談が来ることを前提に、代理の担当者を決めた。

案内文の中に「絶対に開かない」という強い言い方があった。小峰は患者からの必要な書類まで拒否する職員が出るのを心配し、相談を促す文章に変えた。受け取るべきものもある。だからこそ、判断できない時に持っていく先を決める必要があるのだ。

夕方、院長は診療所の裏口で小峰へ礼を言った。「講義を一時間入れなくても、少し進めたね」。小峰は「一時間の空きができたら、次はちゃんと学びたいです」と返した。掲示板の紙は相変わらず多い。ただ、その端に貼られた小さな連絡先が、新しい仕事の入口になっていた。