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第六十六話：顧客プロファイル (Customer Profile)

【免責事項】

この物語はフィクションです。登場する人物・団体・事件などは、風刺を目的として創作されたものであり、実在のものとは一切関係ありません。

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【残り21時間】

ホワイトボードの前に立つ、俺。

その後ろには、固唾を飲んで、

俺の一挙手一投足を見守る、

アメリカの、最高頭脳たち。

俺は、マーカーを手に取り、

震える手で、ボードの、一番上に、

大きな四角を描いた。

そして、そこに、

今回の、プロジェクト名を、書き込む。

【プロジェクト：潜水艦、見つけまSHOW】

「……閣下」

アシュリーが、小さな声で、耳打ちする。

「……最後の『SHOW』は、おそらく、『SHOWCASE』の、誤りかと……」

「いや、SHOWTIMEの『SHOW』だ」

俺は、きっぱりと言った。

（……まずい、ただの、誤字だ。

だが、もう、後には引けない……！）

俺は、咳払いをして、続けた。

「いいか、諸君。

どんな、困難なプロジェクトも、

楽しむ心を、忘れてはならない。

これは、ショーなんだ。

世界中が、注目する、最高の、ショーだ」

ミリー議長が、

「なるほど……。

我々の士気を、高めるための……」

と、また、勝手に、納得している。

俺は、描いた四角から、

三本の線を、下に、伸ばした。

「このプロジェクトは、

大きく、三つの、フェーズに、分けられる。

フェーズ1：情報収集

フェーズ2：包囲網の形成

フェーズ3：交渉と、無力化

だ」

完璧な、WBS（作業分解構成図）の、始まりだ。

会社で、いつもやっていた、やり方だ。

俺は、フェーズ1の「情報収集」から、

さらに、線を伸ばした。

「さて、ここからが、本題だ。

タスク1.1、情報収集。

具体的に、どうやって、潜水艦の情報を、集める？

アイデアを、出してくれ。

ブレインストーミングだ」

シーン……。

PEOCが、静まり返る。

将軍も、長官も、顔を見合わせるばかりだ。

「……おい」

俺は、苛立った。

「会議で、黙っているのは、

そこに、いないのと、同じだぞ！

何か、発言しろ！」

俺の、体育会系の、部長のような、一喝に、

海軍の、提督らしき、老人が、

おずおずと、手を挙げた。

「……か、閣下。

通常、潜水艦の探知には、

P-8哨戒機による、ソノブイの投下や、

衛星からの、磁気探知、

あるいは、敵国内の、協力者（ヒューミント）からの、

情報などを、利用しますが……」

「よし！」

俺は、その言葉を、ホワイトボードに、書きなぐった。

ソナー → 市場調査

衛星 → ビッグデータ解析

協力者 → 顧客への、直接、ヒアリング

「……完璧だ。

市場調査と、データ解析は、すぐに、始めろ。

だが、一番、重要なのは、

この、『顧客ヒアリング』だ」

俺は、振り返った。

「今回の、我々の、一番の『お客様』は、誰だね？

イワノフ大統領か？

違うな。

現場で、実際に、商品（核ミサイル）を、

動かしている、潜水艦の、艦長だ」

俺は、ホワイトボードに、

新しい、項目を、書き加えた。

【最重要タスク：顧客プロファイルの作成】

「この、艦長の、ことを、徹底的に、調べるんだ。

彼は、どんな人間だ？

年齢は？家族は？

好きな食べ物は、何だ？

趣味は、ゴルフか？釣りか？

最近、どんなことで、悩んでいる？

彼の、『真のニーズ』を、探るんだ！」

俺の、あまりに、突飛な、

営業マンのような、指示に、

PEOCの全員が、完全に、固まっていた。

だが、その、静寂を、破ったのは、

これまで、黙って、俺の会議の進め方を、

観察していた、「司書」の、声だった。

「……面白い」

彼女は、立ち上がると、俺のホワイトボードの、

「顧客プロファイル」の文字を、指さした。

「……その、視点は、なかった。

我々は、イワノフという、『王』ばかりを見ていた。

だが、実際に、駒を動かすのは、

現場の、『兵士』だ」

彼女は、レオに向かって、言った。

「レオ。聞こえているね？」

『……ああ』

「イワノフのような、完璧な支配者が、

このような、重要な任務を、

ただの、狂信者に、任せると思うかね？」

『……いや。ありえねえ』

「そうだ」司書は、断言した。

「彼が、選ぶのは、

最も、忠実で、

最も、冷静で、

そして、最も、『弱み』のある、人間だ。

家族、病気、あるいは、隠された、スキャンダル……。

イワノフが、確実に、コントロールできる、何かを、

持っている、人間に、違いない」

レオの、キーボードを叩く音が、

PEOCに、響き渡った。

彼の目が、再び、狩人の、目に、変わっていた。

『……分かった。

探すものが、見えた。

ロシア海軍の、全将校の、個人ファイルを、洗う。

潜水艦を、探すんじゃない。

『完璧すぎる、艦長』を、探すんだ』

俺が、ただ、営業の基本に立ち返っただけの、

その、一言。

「お客様のことを、知ろう」。

その、あまりに、平凡な、ビジネスの、常識が、

絶望的だった、プロジェクトに、

再び、光を、灯そうとしていた。

ありがとうございました。

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最新話は本日の20時10分更新予定です。