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第24話　「１万円」の仕事の質２　解説つき

【まとめ】経過を報告すると信頼度があがる

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ケンタは、１２０件の出来上がったリストを印刷した。

紙に印刷することで、画面では気が付かなかったミスが見つかるかもしれないからだ。

結局、もう２件のミスを見つけた。

父の分の住所録は印刷を含めてチェックが終わったので、途中報告に行くことにした。

合わせて、最終チェックをしてもらうつもりだ。

テストが終わったら先生に採点してもらうのと同じだ。

仕事も、お客に採点してもらう必要がある。（※１）

ケンタは仕事を分けて考えるようにしていた。

ケンタは２００人分の年賀状作成を依頼されたのではなく、

１２０人分の父の住所入力と、８０人分の母の住所入力、それに１つの図柄を作成すること、２００人分の住所を印刷すること、２００人分の図柄を印刷することの計５つの仕事として考えたのだ。

つまり５教科のテストだ。１教科終えるごとに採点してもらった方が、そのあとの対策もしやすい。テストを出題する先生には癖がある。その癖を掴むことがテストで高得点をとるコツだ。

仕事も、おそらく似たような傾向があるだろう、とケンタは考えていた。（※２）

結局、父に確認してもらった１２０人分のデータにはミスがなく

父からは「よし。」と短い言葉で褒めてもらった。

高校受験に受かって以来、なかったことだ。

小さな成功だが、ケンタにはささやかな自信が生まれていた。

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【解説】

※１）仕事は最終的に、お客さんに満足してもらう必要があります。

　　　ビジネス用語では「顧客満足度（こきゃくまんぞくど）」といいます。

※２）お客さんも人なので、いろいろな性格をしています。

　　　せっかちな人、細かい人、顔を出すと満足度が上がる人・・・。

　　　お客さんの性格に合わせて報告をすることで、顧客満足度は

　　　あがりやすくなります。