ご利用停止もお考えを

どーやっても避けようがない。

怒りたい人というのは、楽しいと思ってやってるのかもしれないが。周囲からすると、ただただ迷惑。

基準が分からないタイプのクレーム。

こちらからではどーにもならん話。

「いらっしゃいませー。カウンター席へどうぞ。1名様でーす」

事情は分かる。こちらもサービスを提供しているのは事実。

しかし、それはねぇーだろってツッコミをする。

「牛丼Cセット、並盛」

「かしこまりました。Cセット、1つ―！」

牛丼屋でアルバイトしている川中は、いつものように接客をしているところ。

後ろで先輩達が牛丼の準備をしているところ。

「はい、Cセット」

お膳に載せて、川中がお客様まで運ぶ。

できるのが遅いんだよってクレームなら、忙しい昼間ならご理解してください。余計込みますで分かる話。ただ、今回はちょっと違っていた。

「はい、並盛Cセットです。ごゆっくりどうぞ」

「……あ、ちょっと。トイレに」

「でしたら、あちらになります」

お客様はお腹を抑えながら、お店のトイレに駆け込んだ。

そーいうのもあるね。って感じで、Cセットをカウンター席に置きつつ、トイレにご案内してあげる。

特になんでもないお客様対応。

善良なお客様だと思っている。

「はぅぅぅぅぅぅっ…………」

お客様が1時間半も、トイレの中で引き籠ること以外は……。

「なんか全然出て来ませんね……」

「ゆっくりさせてやりなさい。他のお客様に迷惑だけど」

トイレは１つしかないため、他のお客様達には申し訳ないが、今はご利用者がいるという事で諦めてもらった。というか、川中達店員もちょっと困ってる。

そして、それから30分後。

「はぁ……」

お客様がトイレから出てくる。なんだ結局、腹の調子が良くなったんか。

牛丼Cセットはすでに2時間以上、置かれたまま。もう出来立てではない。そんな状況でお客様は、

「おい！作り直せ！！」

「はい？」

「これ冷えてるじゃねぇか！！味噌汁なんか特にさー！」

「それは2時間前にご提供しましたからね」

「もう１回作り直して、提供しろ！」

２時間もトイレに篭られるなんて、想定してないし。救急車でも呼ぶか、なんてことを話しにするくらいなのに、この言われ方はなんだ。こっちからしたらトイレ使えねぇから、他のお客様に頭を下げていたというのに。

しかし、この人は止まらない。腹の調子が良くなったからか、

「注文してから早く作ってしまうのが悪いんだ！！改善しろ！」

「それはちょっと無理ですよ」

とにかく、相手がやった行いについて、糾弾し始める。店員さんとして、お客様のお腹の調子について特に言わないように説明をし、しまいには先輩が

「作り直しはできないので、こちらはお下げする形でも宜しいでしょうか？代金は別に頂かないので、お帰りください」

とにかく、穏便な言葉で帰りやがれって事で話をつけてあげる。

ぶっちゃけ、放送禁止用語とか差別的発言でもして構わねぇって感じのオーラを出していた。無理もない。こんな客は申し訳ないが来ないでくれ。

そんなこんなでお客様は出て行った。

こんなトラブルを起こしたのだから……

◇　　　　　　　　◇

８か月後。

「はううううぅぅぅぅっっ」

また、トイレに長時間引き籠るお客様が店に来て思い出した、川中とその先輩。

「やばっ、さっきの客。以前にあたしが追い返した奴だ」

「なんで学習しないんですか！？」

いちお、川中の言葉は先輩に対して言っていない。

お店側も入店してくるお客様に対応なんかしてる暇はない。そして、困ったことに前回と同じパターン。食事を提供してからトイレに篭って、早1時間。

「ちょっとー。なんでこの空いてる席に牛丼置いてあるのー」

「すみません。申し訳ございません！」

しかも、タイミング悪く。子供サッカーの団体客が入って来た。

「トイレ使いたいー」

「すみません。すみません！」

子供達にトイレを我慢させることを謝罪する店員達。

牛丼を食べて早めに去ってくれる。本当に申し訳ない。そんな大変な対応をした後、

「コラーー！！飯が冷えてるじゃねぇか！！！前回も注意しただろ！！学習できねぇのか！？」

「っ…………」

こいつの腹、蹴り飛ばしてぇっ。

という感情を抑えながら、冷静にお客様対応をする川中と先輩さんであった。

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配達のお仕事で。

簡単に言うと、置き配をご希望されてるお客様達がいるんですよね。

凄く助かってるんです。中にはちゃんと宅配BOXの設置もして頂いて。

ところがある1件だけは、

『雨が降って商品が濡れた！！配達の対応はどうなってる！？』

って感じで、クレームを言うんです。

私共、天気もお客様の行動もしっかりと把握できないんです。

問題になったのは、私は晴れた日に配達をしていて、2日後の大嵐の日にお客様が荷物を受け取って、商品が濡れてるからこんな指摘をされてるわけなんです。

だったら、置き配を止めてくださいよ。

怒るのは良いんですけど、ご希望してるのは、あなたですし。宅配BOXをご自身でご用意してください。

そんな感じのトラブルを昨年の夏にしたんですよ。

そんで先日の全国的な雨の日の前日に。また私が配達していて、案の定。雨が降った日に受け取ったもんだから

「お前等は学習能力ねぇ馬鹿なのか！？2回目だぞ！！」

「だから、晴れた2日前に届けたもんはさっさと受け取れよ！！お前が置き配止めろ！」

まーた、クレーム来ちゃって……。普段からいないんだから、宅配BOXか、大きめシートでも用意しろって。

私達は臨機応変なことはできないんで。こーいうお客様がいるのは確かで提供しているサービスですので、この声が少ないのに大きいと、他のご利用者達に迷惑がいくので、個人的には声を出すのは辞めて欲しい。というか、サービスを求めてるのはお客様の方なので、対面配達の希望にしてください。不在票に文句言わない！