機種変更でのトラブル

私は、ガラケーでした。

この度、スマホデビュー☆

ちょと嬉しいのと、どきどき不安とが、くるくる踊っているような感じでした。ようは、浮かれてました。

もともとの機種変更のきっかけは、母のスマホがご臨終してしまったこと。

母一人で行った時の店員さんは、まだ研修生である可愛い男性店員で、一生懸命に説明をしてくれたそうです。その事に、母は感激したとのこと。

私と父は、この時代にガラケーを使用。さらに、壊れているところあっても、使い続けていました。なので、感激した母は、私たちもスマホにしようと誘いました。

その日は、時間的に母しか変えられなかったので、次の日、私の機種変更の手続きに行き、さらにその次の日に父が機種変更の手続きをすることになりました。

私の機種変更までは、店員さんの対応はよくて、時間はかかっても、実に気持ち良い出来事でした。

問題が起きたのは、父の番の時

１回目と２回目の人とは、違う男性店員が問題の人物です。

もちろん前日に、時間と機種変更で１台と、予約をネットでしてました。

にも関わらず、 「こちらの方の機種変更を１台でよろしかったでしょうか？」 を3回も連呼しました。さらに、２台じゃないのか訊かれ、私は、先日したことを話すと、途端に宛が外れたように不機嫌顔になりました。というのも先日母の機種変更の手続きをしている間の会話の中で、母が父と私同じ火曜日に機種変更の手続きをして欲しいといっていたのです。それを、聞いていたのでしょう。一緒に来た私たちを見て、勝手に思い込んだのでしょうか?

それだけだったら、まあ許容範囲でしょう。

直ぐに機種変更の手続きをしてもらえると、私も父も思っていました。ですが、その書類を取りに行ったと思ったその店員さんは、何故かパンフレットを持ってきました。

驚いたことに、機種変更の書類では無かったのです。

機種変更するスマホもありません。

なんと今度は、機種変更をしに来たはずなのに、料金設定を変えるよう進められ、それについての説明をしだしたのです。何時までたっても、違うものを話して機種変更の手続きをしようしません。さらに、肝心の父を無視。

「それは、今急がなくてもよいものなので、機種変更をお願いします。もう、機種もプランもみな前回に決めてあるのでお願いします」

いったあと、「暫くお待ちください」で、研修生の男性店員の所にいって、こそこそ叱っているのが見えました。

お客をほっておいて、それはなんだです。

挙げ句、別の女性店員さんに、いきなり投げ出して、研修生の男性店員を奥の部屋に連れて行ってました。

きっと、いいことは言ってないでしょう。彼には本当に申し訳ないことをしてしまいました。

しかし、この機種変更に来たお客に、それとは関係ないものを進めて契約をしようという行為は、不当な抱き合わせ商法と言ってもいいんではないでしょうか？

特に、家族３人分を、１日に機種変更することができないのは、あちらの問題でした。その為、３日間というものを足を運ばせて疲れている状態です。そんな中で、いきなり説明して押し進めるのは、違法ではないかと感じました。それだけでなく、その2日機種変更が延びたために、家族のシェアパック割りが、１月延びることになったのです。こちらに、不利益を与える状況も作った上で、今回の出来事です。

楽しい筈の、新しいスマホでデビューに、ケチが付いてしまい、非常に残念です。