異界に浮かぶ町、ひまわり市 ー転移した山奥のまち、異世界対応中！ー

第74話「数字が暴れる：『トラブル増えた』のに『安心も増えた』！？」

　数字は嘘をつかない。

　でも、数字はときどき顔が二つある。

　窓口の机に、集計表が置かれた。

　美月が目の下にクマを作っている。統計担当の証だ。可哀想。えらい。

「主任……出ました……」

　美月が、震える指で表を指した。

「結界導入後、トラブル件数が……増えてます」

「……増えてる？」

「はい。でも同時に、アンケートの“話しやすかった”も増えてます。

つまり、こうです」

　美月が咳払いして読み上げた。

「揉め事は増えた。安心も増えた。」

「何それ、監査が一番嫌うやつ！」

　加奈が紙袋を抱えて入ってくる。今日はホットミルクと、なぜか冷えピタ。

　結果が矛盾すると、頭が熱くなるからだ。加奈、分かりすぎて怖い。

「でも、矛盾って“現実っぽい”。

人って、安心すると本音言うから、揉めることも増えるよ」

「そう。俺も同じ推測だ。

ただし推測で終わらせると、監査に刺される。説明に変える」

　背後から、のっそりと市長が現れる。不敵な笑みが今日は少し険しい。

「数字が暴れる時ほど、言葉で整えよ」

「はい。整えます。今日は“数字の読み方”回です」

集計結果：ほんとに“増えている”のが厄介

　美月のまとめはこうだった。

大声・トラブル件数：導入前より増

警備・庁舎管理の呼び出し：微増

窓口中断：減

一次完結率：増

再来庁率：減

職員の体調不良：減

アンケ「話しやすかった」：増

別室対応の利用：増

　勇輝は表を見て、ゆっくり頷いた。

「……これは、悪化じゃない。“表面化”だ」

　美月がすぐ突っ込む。

「主任！　その言い方、炎上します！

『揉め事増えたのに良くなったって言うの？』って！」

「だから“表面化”を、ちゃんと分解して言う」

　加奈が頷く。

「うん。“揉め事”って一括りにすると怖い。中身を分ければ説明できる」

分解：トラブルの中身が変わっている（量じゃなく質）

　勇輝は、トラブル記録の“内容”を見た。

　数字は量。記録は質。両方が必要だ。

導入前のトラブルは、こんな感じが多かった。

通行妨害（役所前の検査団体）

真名要求の噂で怒鳴り込み

誤解による混乱（写真機都市伝説）

導入後のトラブルは、こう変わっていた。

「説明が足りない」といった苦情

「対応が遅い」などの要望

「安心したい」から出る本音のぶつかり

　勇輝はホワイトボードに書いた。

トラブル＝事故（危険）＋苦情（意見）＋要望（改善）

「導入後に増えたのは、主に“苦情”と“要望”です。

危険行為や暴力的な案件は増えていない。むしろ中断が減っている」

　美月が目を見開く。

「中断が減ってるの、確かに大事です。

揉めても“止まらない”ってことですよね」

「そう。止まらない＝運用が回ってる」

　市長が頷く。

「怒鳴り声が減るより、行政が止まらぬ方が重要だ」

「市長、今日は珍しく実務！」

「私は実務だ」

「嘘つけ！」

“安心が増えた”の理由：怒っていい、と言ったから

　加奈が静かに言った。

「第68話で“怒っていい”って保証したでしょ。

あれ、効いてる。

怒れない人は、黙って帰る。でも怒っていいなら、言う」

「そう。アンケの『話しやすかった』が増えてるのは、

“言える場所になった”ってこと」

　美月が頷く。

「別室対応が増えてるのも、言いにくい人が“言う”側に回れたってことですね」

「その通り。

言えるようになると、最初は“苦情が増える”。それは改善の副作用」

　市長が独特の笑みで言った。

「傷を治すと膿が出る、というやつだな」

「市長、急に医療比喩！」

「分かりやすいだろう」

「分かりやすいけど、ちょっと怖い！」

監査・住民向けの説明文に落とす（炎上しない言い方）

　勇輝は、美月と一緒に“説明用の文章”に変換した。

　ここで言い方を間違えると燃える。

ポイントは三つ。

危険が増えたわけではない

苦情・要望が増えたのは、言いやすくなった結果

運用は改善している（中断減・再来庁減・職員負担減）

美月の案（詠唱なし）はこう。

【結界（静けさ対策）試験運用の中間報告】

試験運用後、窓口での“相談・苦情・要望”の件数は増えました。

一方で、対応の中断は減り、一次完結率は上がり、再来庁（同一相談）は減っています。

また、職員の体調不良は減り、来庁者アンケートでは「話しやすかった」が増えています。

現在は、危険行為の増加ではなく「言いやすくなったことによる意見の表面化」と捉え、改善に活かしています。

　勇輝は頷いた。

「これなら言い訳に見えにくい。“改善に活かす”で前向きに締まってる」

　加奈も頷く。

「“言いやすくなった”って言葉、伝わる。押し付けじゃない」

　市長が独特の笑みで言った。

「よし。数字は整った」

「整えたのは美月です！」

「私だ」

「市長は黙っててください！」

最後の罠：数字が一人歩きする前に“注釈”を付ける

　勇輝は、最後に監査の釘を思い出した。

　数字は見せ方で嘘をつく。だから注釈が必要だ。

「この報告には注釈を付けます」

苦情・要望増＝悪化とは限らない

季節・混雑・噂の影響がある

2週間は短いので、継続観測が必要

目的は“窓口が回ること”と“安心”である

　美月が頷く。

「注釈、地味だけど大事。炎上の火種を減らせる」

　加奈がホットミルクを差し出す。

「今日は頭が熱くなる回。飲んで冷まして」

「ホットで冷ますって矛盾してるけど、ありがとう」

　市長が不敵な笑みで締める。

「矛盾は現実だ。矛盾を扱えるのが行政だ」

「市長、最後だけかっこいいこと言うな！」

　ひまわり市役所。

　今日も通常運転。

　ただし、数字は暴れる。

次回予告（第75話）

「効果が出たら拡大：『結界を全庁舎に』という暴論が出る」

「全部に張れば全部解決！」

……するわけがない！

勇輝、拡大派と慎重派の板挟みに！