第66話「相談が殺到：『本物かどうか』より『安心して暮らしたい』が溢れ出す」
相談窓口を作ると、相談が来る。
当たり前だ。入り口を作ったら、人は「入っていいんだ」と思う。
ただし、ひまわり市はスケールがおかしい。
相談窓口を作った翌日——
「主任！！ 窓口、パンクしました！！」
美月が飛び込んできた。
いつも走ってくるけど、今日は走り方が“避難誘導”だった。
「どのくらい」
「朝から、相談票が三十枚超えてます！ しかも内容が幅広すぎて分類不能です！
『偽装かも』があると思ったら、『役所が怖い』とか、『写真が怖い』とか、『隣人が怖い』とか！！」
「怖いが多すぎる！！」
加奈が紙袋を抱えて現れる。今日は、付箋の束が三色。嫌な予感が完全に事務用品だ。
「相談って、怖さが溜まると一気に出るよね。溢れた分が来てる感じ」
背後から、のっそりと市長が現れた。今日は“現場モード”だ。
「相談は町の血流だ。詰まれば壊死する。流せ」
「流します。分類して、回します。役所はここが勝負です」
窓口：相談票が“雪崩”になっている
相談窓口（暫定）の机の上に、紙の山。
住民課の職員と異世界経済部の職員が、ほぼ無言で処理している。無言なのは集中ではなく、言葉が尽きているからだ。
担当職員が、乾いた声で言った。
「主任……『本物かどうか』の相談、半分もありません……」
「え？」
「ほとんどが、“安心して暮らしたい”です……。
『隣の人が変身するのが怖い』
『子どもがからかわれた』
『役所に行くのが不安』
『検査団体に見られた気がする』
『真名を聞かれた夢を見た』……」
「夢まで来た！」
美月が机を叩く。
「主任！ これ、噂の二次災害です！ 不安が生活に侵食してます！」
「分かってる。だから整理する。
相談は“正しさ”じゃなくて、“安心”を流すためにある」
加奈が付箋を配り始めた。
「色で分けよう。赤は緊急、黄色は生活、青は誤解、みたいに」
「助かる。役所は色で救われる日がある」
「色で救われるって何」
「救われる」
勇輝の判断：窓口は“万能”にしない。流れる仕組みに分ける
勇輝は、相談票をざっと見て、すぐに決めた。
今のまま全部を一つの窓口で受けたら、職員が死ぬ。
職員が死ぬと、相談者も死ぬ。詰み。
「窓口を“入口”にして、流れを作ります。
相談はここで受けて、ここで全部解決しない」
市長が頷く。
「良い。役所は分業で生きている」
「生きてます」
美月が不安そうに言う。
「でも主任、たらい回しって叩かれません？」
「叩かれないようにする。
“たらい回し”じゃなく“案内”にする。
一回で終わらない相談は、次の場所へ“連れて行く”」
加奈が頷く。
「うん。『ここじゃない』って突き放すと傷つく。『こっちが一番早いよ』って連れてくと安心する」
「それ。加奈、今日は翻訳係の神」
「神って言うな！」
仕組み化：相談を4分類＋緊急フラグで回す
勇輝はホワイトボードに大きく書いた。
相談分類（暫定）
緊急・危険（赤）
物理的な脅し／強要／通行妨害／真名要求／暴力／明確な差別
→ 庁舎管理・警備・必要なら警察、即対応
手続き不安（青）
本人確認／写真／書類／窓口の言葉／暗証番号など
→ 住民課・担当課の“手続きサポート”へ予約誘導
生活不安（黄）
近隣トラブル／学校のからかい／職場の誤解／噂が怖い
→ 生活相談（福祉・教育・地域支援）へ連携、必要なら面談
情報提供（緑）
不正の疑い／怪しい団体の動き／商会の勝手翻訳など
→ 異世界経済部で受領、事実確認、必要なら注意喚起
美月がすぐ言う。
「“真名要求”は赤！ 絶対赤！」
「赤です。即です」
「良い。線引きが明確だ」
「線引きが曖昧だと、現場が迷って死ぬので」
加奈が付け足す。
「あと“夢を見た”は……？」
「夢は黄。生活不安。心が疲れてる」
「優しい……」
「優しいのも行政です。たまに」
実装：相談票を“短くして”入口を作る
相談票が長すぎると、書く人も読む人も死ぬ。
勇輝は相談票の項目を、三つに絞った。
何が起きた（いつ・どこで）
何が一番困っている（安全／手続き／生活／情報）
連絡してよい方法（対面／電話／なし）
美月が目を輝かせる。
「主任、これならフォーム化できます！ 紙でも、QRでも！」
「QRは後。まず紙で回す。今日の火を消す」
加奈が頷く。
「紙は強い。誰でも書ける」
市長が満足そうに言う。
「また紙が勝ったな」
「勝ちました」
現場の救い：相談者の“言葉”を削らない
分類して流す。
でも、相談者は“分類されたい”わけじゃない。話を聞いてほしい。
だから勇輝は、窓口職員に短い合言葉を渡した。
「まず不安を受け止めてから、案内する」
具体的には、これだけ。
「来てくれてありがとうございます」
「怖かったですよね」
「いちばん早く解決できる担当に一緒につなぎます」
住民課職員が、泣きそうな顔で笑った。
「主任……その三つ、あるだけで喧嘩が減ります……」
「減る。窓口は言葉で守れる」
美月が小声で言う。
「主任、今日の名言」
「市長の仕事奪うな」
「私はいつも名言だ」
「市長、張り合うな！」
夕方：相談が“流れ”になり始める
夕方には、紙の山が少しだけ低くなった。
赤は即対応に流れ、青は手続きサポートの枠に予約が入り、黄は生活相談へ連携され、緑は異世界経済部の調査案件として整理された。
窓口職員の顔が、ほんの少し生き返る。
相談者も、「ここで全部言わなくていいんだ」と分かると、呼吸が戻る。
加奈が紙袋から差し入れを出す。
「今日の差し入れ、甘いのと塩味。どっちも必要」
「現場の栄養は正しい」
美月がスマホを見ながら言った。
「SNSにも『相談窓口、分類して案内します』って出しました。煽りなし。詠唱なし」
「よし」
市長が独特の笑みで言った。
「町は、怖さを抱えても回る。回すのが行政だ」
「今日は市長がずっと真面目で怖い」
「真面目なのが本来だ」
「普段どっちなんですか！」
勇輝は、ホワイトボードの分類を見ながら息を吐いた。
“本物かどうか”の争いは、派手で分かりやすい。
でも本当に大事なのは、そこじゃない。
人は、安心して暮らしたい。
その当たり前を守るために、役所はある。
ひまわり市役所。
今日も通常運転。
ただし、相談は雪崩れる。
次回予告（第67話）
「現場が限界：窓口職員に“魔力疲労”が出る」
不安を受け止め続けた結果、職員が倒れ始める！？
加奈の差し入れだけでは足りない。
勇輝、職員を守る“勤務体制”を組め！
