異界に浮かぶ町、ひまわり市 ー転移した山奥のまち、異世界対応中！ー

第123話「異界商人と消費者相談窓口」

　消費者相談窓口――それは、町の“最後の受け皿”だ。

　買った。壊れた。騙された。返品したい。

　法律、契約、説明不足、勘違い。

　全部まとめて、静かに受け止める場所。

　……静かに、のはずだった。

「主任……消費者相談が、溢れてます」

　市民生活課の職員が、机に突っ伏したまま言った。

「溢れるほど相談って来るのか」

「来ます。異界商人が増えて、トラブルも増えて……

　あと、エルフ商会の値札が“葉っぱ3枚”で」

「やっぱりそこか！」

　美月が目を輝かせる。

「消費者トラブル回！　行政っぽい！」

「行政っぽいって言うな！　行政だ！」

　加奈が心配そうに言った。

「どんな相談が多いの？」

「返品、誇大広告、契約の誤解、決済の揉め事。

　そして、異界特有のやつが混じる」

「異界特有……嫌な予感」

　市長が通りかかり、さらっと言った。

「商売が盛んなのは良いことだ」

「良いことの裏側が窓口に来るんですよ！」

　相談窓口の待合には、すでに人が並んでいた。

　人間の住民。

　観光客。

　そして、異界住民も混ざっている。

　最初の相談者は、観光客の女性だった。

「これ買ったんですけど……返品できますか」

　差し出されたのは、小さな瓶。

　ラベルには『万能回復薬』と書いてある。

「これ、飲んだら“人生が回復する”って言われて……」

「人生は回復しません！　医薬品じゃないです！」

「しかも効き目が“気分が少し晴れる”だけで……」

「それはただのハーブティーです！」

　職員が頭を抱える。

「説明が誇大すぎます……」

　次の相談者は、町の老人。

「葉っぱ3枚で買ったんだが、葉っぱが返ってこない」

「葉っぱを渡したんですか」

「落ち葉を拾って渡したら、怒られた」

「そりゃ怒られるよ！」

　さらに、若い男性が言った。

「“葉っぱ3枚＝300円目安”って書いてあったのに、

　店によってレートが違うんです」

「目安だから！　目安だから揉めるんだよ！」

　加奈が小声で言った。

「価格表示って、安心の土台なんだね」

「土台が揺れると、全部が崩れる」

　そして来た。異界特有のやつ。

　魔族の男性が、腕を組んで言う。

「返品？　それは侮辱だ。

　我らの品は“縁”で渡した。縁を返せと言うのか」

「縁で売るな！　でも文化として分かる！」

　ドワーフの職人が怒っている。

「相見積もり？　そんなものは誇りを削る。

　値切りは戦争だ」

「それ、入札のときに聞いた！」

　エルフの商人が静かに言った。

「説明不足とは心外だ。

　“森の恵み”と言った。

　理解できぬなら、耳が曇っている」

「耳のせいにするな！」

　消費者相談員の顔が死んだ。

　しかし、ここは逃げられない場所だ。

　逃げたら炎上が育つ。

　勇輝は深呼吸して、座った。

「よし。整理する。

　この窓口でやるべきは“誰が悪い”じゃない。

　“次から揉めない仕組み”を作ることだ」

　美月がメモを取る。

「課長、今日の名言出ました」

「名言じゃない！　生存戦略だ！」

　勇輝は、トラブルを大きく二種類に分けた。

異界商取引トラブルの分類

① 説明・表示の問題（情報）

値段が分からない

効果が誇大

条件（返品可否）が不明

通貨換算が曖昧

② 文化・慣習の衝突（価値観）

返品＝侮辱

値切り＝戦争

“縁”や“誓い”が契約になる

サービスの範囲が違う

「①はルールで直せる。

　②は翻訳して合意点を作る」

　加奈が頷く。

「ルールと気持ち、両方見るんだね」

「そう。片方だけだと燃える」

　まずは①。

　勇輝は、エルフ商会の出店協定を思い出した。

　協定はある。なら追加できる。

「商店街の出店ルールに“表示義務”を入れよう」

　市民生活課が目を輝かせる。

「表示義務……具体的には？」

「最低限、三つ」

表示の最低限（暫定）

価格（円換算の併記）

商品の内容（効果は事実のみ）

返品・交換の条件（可／不可、期間、未開封等）

「葉っぱ3枚でもいい。

　でも円換算も書く。

　そして“目安”じゃなく、“当日レート”として固定する」

　美月が言う。

「当日レートを毎日更新……」

「だから掲示板式にする。

　商店街の入口に“本日の換算表”を掲示。

　店ごとに変えさせない」

　加奈が笑う。

「それならお客さんも安心だね」

「安心がトラブルを減らす」

　次に②。文化衝突の方だ。

　返品が侮辱、という魔族の話が象徴的だ。

　勇輝は、魔族の男性に丁寧に言った。

「あなたの文化では返品が侮辱なのは分かります。

　でも、この町の住民は“返品できると思って買う”ことがあります。

　だから、最初に“返品不可”と示せば、侮辱にはならない」

「示せば……？」

「はい。

　“返品不可”は、取引条件です。誇りの問題にしない」

　魔族は少し考え、頷いた。

「条件なら、合意だ。

　合意を破るのは侮辱だが、最初からの条件は侮辱ではない」

「よし。翻訳成功」

　ドワーフの職人にも言う。

「値切りが戦争なのは分かります。

　ただ、人間側は“交渉”としてやる。

　そこで、価格交渉を“禁止”するなら、最初に明記してください」

「明記すればいいのか」

「はい。

　“定価販売”と書けば、交渉しません」

「それなら誇りは守れる」

　エルフ商人には、加奈が優しく言った。

「“森の恵み”って言い方、すごく素敵だけど、

　初めての人には分からないこともあるの。

　だから“森の恵み（中身：薬草の乾燥葉）”みたいに書いてくれると嬉しい」

「……詩を残しつつ、説明を添える。

　それが礼か」

「そう。礼だよ」

　エルフが頷いた。珍しい勝利だ。

　こうして、役所は“窓口対応”から“制度化”へ移る。

　商店街連合と異界商人を集めて、簡易ルールを作った。

異界商取引・共通ルール（試行）

価格は 円換算併記（当日レート掲示）

効果表現は 事実のみ（誇大広告禁止）

返品条件は 必ず明記（不可なら不可）

交渉可否も明記（定価販売／交渉可）

トラブルはまず 相談窓口へ（即決で揉めない）

　美月が言う。

「これ、広報で一枚絵にできます！」

「よし。

　ただし煽るな、責めるな、淡々と“ルール”で出せ」

　加奈が頷く。

「“守るためのルール”って伝え方がいいね」

「そう。誰も悪者にしない」

　数日後。

　消費者相談窓口の列は、少し短くなった。

　葉っぱ3枚の値札の横に、ちゃんと書いてある。

『葉っぱ3枚（本日換算：300円）

　返品：未開封のみ当日可』

「当日って短いな！」

　勇輝が言うと、エルフ店主が涼しく言った。

「森の恵みは鮮度が命だ」

「理屈は分かる！」

　魔族の店には、こう書いてある。

『返品不可（縁は返せないため）』

「文化説明まで入ってる……」

「ちゃんと明記してるなら揉めにくい。良い」

　ドワーフの店にはこう。

『定価販売（交渉不可：誇りのため）』

「“誇りのため”って書くな！　でも分かりやすい！」

　加奈が笑った。

「みんな、ちゃんと歩み寄ってるね」

「歩み寄りを“掲示”に落とすと強い。

　文字が町を守る日もあるんだな」

次回予告

多言語広報が限界に達し、美月がついに倒れる。

翻訳も絵も足りない、情報が追いつかない。

「多言語広報、美月が限界！」――広報は戦場だ！