分不相応な者共

私は最近、接客に対する要求が、どこか奇妙に高くなっているように感じる。

もちろん、心のこもった対応をしてもらえれば誰だって嬉しいし、店を出たあと少しだけ気分が良くなるようなやりとりがあるなら、それは素敵なことだと思う。私だって、そういう場面があれば自然と感謝を抱く。

ただ、それとは別に、世の中には明らかに、支払った金額以上の待遇を当然のように求める人がいる。

コンビニやファミレスで、店員の語尾や表情にまで注文をつけるような人を見かけると、私はいつも不思議な気持ちになる。

店員の態度がひどく無礼であれば話は別だが、たいていの場合は、ほんの一瞬の対応に、過剰な期待が押し付けられているように思えてしまう。

良い接客を望むこと自体は、決して罪ではないはずだ。

誰だって、気分よく扱われたいと思うのは自然なことだ。

けれど、思うのだ。

“少ないお金しか払っていないのに良い接客を求めること”は、どこか筋が通らないのではないか、と。

もし本当に、特別な扱いや丁寧さを求めるのであれば、自分がそれに見合う対価を払って、高級店へ行けばいい。

そこには接客に時間と人件費をかけられる仕組みがきちんと存在しているし、客が求めるレベルに応えるための環境も整っている。

それをせずに、安価で便利な店で高級店並みのサービスを求めるというのは、欲望の向け先を間違えているように思えてならない。

私はときどき、接客という舞台に対して、客がまるで審査員のような目を向けているのを見る。

しかし、客であることは特権ではない。

対価を払っているからといって、相手を評価する立場に完全に立ってしまうのは、何か違う。

接客とは、売買の一部に過ぎないはずだ。

にもかかわらず“心地よさ”だけを過剰に求め、気に入らない対応を見つけると、まるで自分が被害者であるかのように振る舞う人がいる。

私は、その態度にこそ違和感を覚える。

コンビニやファミレスの店員が悪いわけではない。

彼らは与えられた環境の中で仕事をしているだけであり、そこに過剰な理想を重ねるのは、単に分不相応な期待を向けているだけだ。

本来責められるべきは、自分が支払っている金額と、求める待遇のバランスに気づこうとしない客のほうだろう。

私は思う。

良い接客を望むことは罪ではない。

しかし、自分が払った以上のものを要求しておきながら、その負担を当然のように相手に押し付ける態度には、静かな傲慢さが潜んでいる。

少なくとも私は、それを見過ごすことができない。