コロナ禍の影響＋α
コロナというものが言われてみると納得するというか言われてみないと分からないものまで影響を及ぼしていた。
感染予防のため、店員がマスクをしてビニールシート越しで接客している姿をよく見かけると思う。
出歩く人の大半がマスクをしているし、当然のことながら客もマスクをしている。
なので、声が小さいと互いに聞こえにくい。
マスクだけでも聞こえにくいのに、ビニールシート越しなので余計に聞こえづらい。
そこに加えて、ビニール袋の有料化で「ポイントカード」「割りばし」に加えて「ビニール袋」が店員側の質問に加わったのだが、
小さな声だと袋が要るかどうか判断できるまで質問し返すことになる。
何度も質問される客もストレスだろうが、質問する方もストレスなので最初からハッキリと意思表示をしていただきたい。
話を聞いていて、しょうもないことで客に怒られるのは理不尽だとすら思えた。
『袋が要ります』『袋は不要です』とでも書いたメモを見せられる方が、まだ意志表示できているように思える。
些細なことだと思うが電子マネーやクレジットカードの使用も増えたらしいのだが、ポイントカードを提示して商品のバーコードを読み込んでから
「先に電子マネーのチャージをお願いします。」
と言う客も増えたそうだ。
これをされると、割り込み会計で処理することになる。
今は違うとのことだが、昔は割り込み会計するとポイントカードの情報を読み込まなかったことにされるため、
もう一度ポイントカードを読み込まないといけなかったとか。
二度手間ではなく三度手間だったうえに、これも客に怒られる原因になっていたとのことである。
クレジットカードの場合はもう少しマシだが、何度も使って磁気が弱くなったのか読み込みにくい場合もあるんだとか。
クレジットカードが読み込みにくいのは店員のせいではなく客側の問題だろうと思うのだが、これも客にキレられる理由になっている。
客がキレてクレジットカードの読み込みが正常に行われるのなら話は別だが、キレたところで読み込みにくいことに変わりはないから、これも理不尽だろう。
また、コロナ禍で客が減ったのだがコンビニ本部は関係なく商品を入れろと無茶ぶりをしてくるんだとか。
在庫が余り気味で仕入れた商品を置くスペースがなく仕方なしに発注する数を減らすと、SVと呼ばれる本部の見回りが要らない気を使ってドカンと発注してくれやがるおかげで廃棄が増えたとも聞いた。
在庫がないのは問題だが、廃棄が出過ぎるのも問題なのでSVは店内を見て商品を置けるかどうか検討してから発注するべきだろうと思う。
同じ売れないにしても、腐らない商品なら良いが腐る商品を在庫にして、数日後に廃棄するのは金の無駄だと思う。
今からでもSVは一度店内作業を体験して、現場の苦労を知ればいい。
無駄がないようにするのがSVの仕事だと聞いたが、無駄を作っているようにしか思えないので。
今回の読者の皆様へのお願い
「袋が要るかどうか、大きな声で伝えてあげてください。」
「クレジットカードを使う場合は、読み込みエラーになっても怒らないでください。」
