第24話: 「新サービスを導入せよ！差別化のための一手！」
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「ふぅ…競争が激しくなるのは分かってたけど、こんなに早くやってくるとはな…」
涼はリュエール支部のデスクに座りながら、少し疲れた表情で呟いた。最近、ライバル会社「ラウンドテーブル社」が地域に進出してから、依頼主たちの視線も厳しくなってきていた。サービスの質だけでなく、社員のスキルや満足度も見直す必要があると感じていた。
「だけど、ただ追いかけるんじゃなくて、俺たちは俺たちなりの強みを作らないとな…」
涼が深く考え込んでいると、アリアが優雅にお茶を運んできた。
「また悩んでるわね、涼。最近、本当に考え込む時間が増えてるわよ？」
アリアの柔らかな声に、涼は少しだけ笑みを浮かべた。
「そりゃあ、そうだよ。派遣会社をもっと強くするためには、何か新しいことをしなきゃならない。でも、何を導入すれば差別化できるかが問題だ。」
アリアは涼の横に腰を下ろし、静かにお茶を差し出した。
「そんなに難しく考えなくてもいいわ。涼にはアイデアがいっぱいあるじゃない。何が得意で、どうすれば社員がもっと喜ぶか、そこを考えれば自然と答えが出てくると思うわ。」
「社員が喜ぶ…か。」
涼はその言葉に反応し、ピンときた表情を浮かべた。
「そうだ！派遣社員たちのスキルアッププログラムを導入しよう。ラウンドテーブル社が実績重視なら、こっちは『成長を重視する会社』ってイメージを作るんだ。派遣社員のスキルを磨き、依頼主たちにさらに信頼されるようにする。」
「いいわね、それなら涼の強みも活かせるし、社員たちのモチベーションも上がるはずよ。」
アリアの言葉に背中を押され、涼はすぐに行動に移ることを決めた。
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◇◇◇
数日後、リュエール支部に新たなプログラムが導入された。それは「スキルアップ講座」。派遣社員たちの成長を促し、依頼主からの信頼を強めるための特別なプログラムだ。
「さて、今日はみんなに新しい講座を受けてもらうよ！名付けて、『スキルアップで君もトップ派遣！』プログラム！」
涼が意気揚々と掲げたプログラム名に、派遣社員たちは少し困惑した表情を浮かべていた。カイルが軽く手を上げて質問した。
「え、スキルアップ？それって、もっと強くなるってことか？俺もう十分強いんだけど…」
「いやいや、ただの力強さだけじゃなくて、コミュニケーションスキルや現場対応力を鍛えてもらうんだ。依頼主との関係をもっと深めるためのスキルも必要だろう？」
涼は自信満々に説明するが、カイルはまだピンと来ていない様子。
「なんだ、コミュニケーションって…？剣の力じゃ解決できないのか？」
「いや、解決できない場合もあるんだよ！たとえば、依頼主が何を望んでいるかをしっかり理解して、それに応えるためには対話が重要だろ？力だけじゃなくて、頭も使おうってことだ。」
グラムも興味深げに話を聞いていたが、無骨な声で静かに問いかけた。
「具体的には何をするんだ？」
涼はニヤリと笑い、準備していた資料を取り出した。
「それじゃあ、見せてやるよ。今日は初回だから、『依頼主との良好な関係を築くためのコミュニケーション術』だ！」
社員たちがざわつく中、涼は講義の内容を始めた。
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「まず、依頼主の話をよく聞くことが大事だ。人は自分の話を聞いてもらえると、信頼感が増すんだよ。それに、言葉だけじゃなくて、うなずきや相槌も重要だ。」
涼はホワイトボードに図を描きながら説明を進めた。社員たちは真剣にメモを取っているが、カイルは依然として戸惑っていた。
「うなずきとか、そんなことで信頼が増えるのか？俺は力で相手を納得させる方が得意なんだけど…」
「いや、それじゃあただの脅しだろ！」
涼はカイルの突飛な発言に笑いながらツッコミを入れたが、すぐに真面目な表情に戻った。
「でも、カイル。お前の力は確かに頼もしいけど、依頼主との信頼関係を作るには力だけじゃ足りないんだ。相手が何を考えているかを感じ取って、その上でどう行動するかが大事なんだよ。」
カイルはしばらく考え込んでから、ようやく納得したように頷いた。
「分かったよ、涼。じゃあ、俺もそのうなずき術を学んでみるか！」
「それでいいんだ。よし、次に実践に移ろう！」
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◇◇◇
スキルアップ講座の実践では、社員同士が依頼主役と派遣社員役に分かれてロールプレイングを行うことになった。
「じゃあ、カイル。お前が依頼主役をやって、グラムが派遣社員役だ。」
涼の指示に従い、カイルは依頼主のフリをしながら演技を始めた。
「えーっと、私は依頼主で、ここの仕事は厳しいんだよなぁ…。もっと早く解決してほしいんだけどなぁ…」
カイルはぶっきらぼうに依頼主を演じるが、グラムは無言で腕を組んだまま、じっと睨みつけている。
「おいおい、グラム！ちゃんと相手の話を聞けよ！それじゃあただの脅迫だぞ！」
涼は笑いながらツッコミを入れ、グラムにうなずきを促す。
「相手の話を聞くときは、少し柔らかい表情でうなずいてみろ。それだけで相手が安心して話を続けてくれるからな。」
グラムは不器用ながらも、少しずつうなずき始め、カイルも次第に自然なやり取りを見せるようになった。
「なるほど、こうやって相手の話を受け止めればいいのか…」
「そうだ、そうやってお互いに信頼を築くんだよ。これを普段の仕事でも活かしていこう。」
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◇◇◇
スキルアップ講座が終わった後、派遣社員たちはそれぞれ成長した自分たちに満足そうな表情を浮かべていた。特に、カイルとグラムはコミュニケーションスキルに対して最初は抵抗があったものの、実際に体験してみるとその効果を実感していた。
「おい、涼！俺たちもこれからは言葉で依頼主を納得させてやるぜ！」
カイルは自信満々に胸を張り、グラムも静かに頷いていた。
「これで俺たちの会社もさらに強くなるぞ。次はどんな依頼が来ても、しっかり対応できる。」
涼はそんな二人を見て、安心した表情を浮かべた。
「よし、これで俺たちの差別化も進んだ。次はもっとスキルアップの機会を増やして、社員たちを育て
ていこう。依頼主との信頼を深めて、会社全体をさらに成長させるんだ！」
涼は自信を取り戻し、新たなサービスを次々と導入することで、会社の差別化を図りながら競争に打ち勝っていく決意を固めた。派遣社員たちの満足度も向上し、依頼主からの信頼もますます強まっていく。
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次回、涼たちは新たな大型案件に挑戦し、さらなる成長を遂げる。果たして、次なる依頼はどんな内容か…？
