青森君の長い一日(前編)
電話が鳴る。
「はい、こちら24時間受付、営業兼苦情受付一係 青森です。」
周りの席では、電話が鳴りっぱなしである。
でも取らない。僕しかいないから無理です。
電話の向こうは、あらゆる電話アナウンスを掻い潜ってきた猛者達です。
話しを聞くだけで、済む場合もあるけど、基本現場に行きます。
用件を聞き終わった後に、現場に行く準備を手早く済ませる…やれやれ。
営業職と苦情処理係を合併させた営業兼苦情受付課は、24時間勤務を交代で回す三つの係と、総務係で成り立っている。
苦情を営業に即時にフィードバック出来る画期的な部署として鳴物入りで発足した我が課は、当初は一係３０人いました。
それが、周りを見渡せば今は僕一人…寂しくなったものだ。
当係は実質２人。
隣りの席の相方の岩手君は、夏休み中なのだ。
今頃、温泉にでも入ってるんだろうか…いいな。
車に乗り、エンジンを掛ける。
当初３０人居た我が係は、一年前に突然定員を削減された。
２５人が定員になりました。
まあ、それまでもプロジェクトの為、５人取られていたので実質変わりませんが。
それでも、プロジェクトが終了すれば、人が返って来るからと、居ない人達の分までの仕事を、苦労して肩代わりしていた先輩の、定員削減を知った時の愕然とした顔は忘れられない。
うん…何しろプロジェクトは遅れに遅れ、最初は一年だったのが、終わってみれば3年の長期に渡った。
元気で真面目な先輩だった。
車を発進させる。
実質２５人が定員２５人になっただけだから、変わらないだろうとお思いの諸兄は処刑です…ぷぷぷ。
定員は伊達に決まっているわけではない。
僕が知っている限り、４０年前から、ずっと定員は変わっていなかった。会社というものは遊ばせる人を作らせないから、３０人分の仕事量が、此処に必ずあるわけです。
つまり、このプロジェクトが終了するまでの３年間は３０人分の仕事量を２５人で担ったのだ。
一律に担った訳ではない。
仕事の出来る先輩らが、５人分の負担を、自分らの能力を伸ばし効率的に仕事して時には残業して、担ったのだ。
一言で言うと３年限定で無理をしたのだ。
それが人が帰って来ると喜んでいたら、無理が報われると涙を流していたというのに…これからは、無理が常態化すると知った先輩の顔が愕然とするのも無理はない。
悪い知らせ程、下には知れせずにいきなり来る。
何しろ課長さえも知らなかったらしい。本当？
愕然とした顔をした先輩らは、もういない。
辞めたわけではない。定期異動で居なくなっただけですから。
車を運転していると、色々と考えてしまう。
あー、退職したい。
でも僕は、大学を中退して親に迷惑を掛けた時に、二度と途中では辞める事は無いと決めてしまっている。
定年退職までの年数を気にすると、気が遠くなり気絶しそうだ。
しかし、話しはそれだけに終わらない。
定員は２５人と決まっただけ、実員と定員は違うのだ。
早速、人が減る。
転用、応援、定期異動で出るけど入って来ない。何故？
少しずつ削り節のように削られ実員が２０人になる。
何ということか…３０人分の仕事量を２０人でやれというのか？
この頃から、苦情処理の仕事が主となり、営業の仕事量は自然と減った。営業目標未達成が常態化する。
当たり前です。無理だから。
信号待ちで車を止める。
首や肩を回す。
慢性疲労かな？倦怠感も常態化です。
週休は疲れて一日中寝てます。
でも、話しはここで終わらないのだ…。
