指定場所検索

配達員の負担を軽くするんだ！！

って、お気持ちはよく伝わるんですけど、

ぶっちゃけ、負担が重くなってるんですけど……。

便利な世の中になっているのに、不便な事だなーって思えること。

◇　　　　　　　　　　◇

「この年寄りにそーいう注文させんなよー、めんどくせー」

いつもは豪快に笑っている木下配達員もめんどくせーの顔。

「年寄りだって、今はハイテクに詳しいものです」

「年寄りだからって、７０半ばのご老体だからね？このお客様の倍以上も仕事してるからね。なんで俺はまだ、ここで働いてるの？」

事の発端はしょうもない話なのであるが。

置き配サービスの拡充に伴って、ホントに助かってはいるんですが……。

「荷物にも指定場所の記載がなくて、家の前に行っても置き配をしてくれとかの情報もないのに、……置き配をしてくれって難しいんだよ。（だから、簡易の宅配BOXを置け。次点に、置き配OKとか書いておくとか）」

申請すれば、置き配をやるサービスなんかを現場に降ろさないで、勝手に始めてこの大クレームである。現場からすれば、差出人か受取人のどっちかが配慮してるなら、OKなんだけど。

そーいう不慮な事故に対応するべく

「”指定場所の検索機能”が導入されたでしょ！」

「そりゃあ、そうだけどさ（今年度に導入された）……。あれ、こっちが金をかけて導入するもんだった？」

…………お客様の個人情報が端末に入るようになったんですが。

そりゃあ、ホントに便利なんですけど。

改善も近々やるというので、ここで課題点をいくつか書いておこうかな。

ちなみに、申請されて頂いた方のお客様情報のみですし、……入っているのは住所と置き配する場所、（宅配BOXや玄関前、メーターBOXなど）……そーいう情報が入っているんですが。

「そもそもよー、宅配BOXをちゃんと置いてあるお客様ばっかりだぜ」

「………………」

「普通の人は普通にやってるからな（宅配ＢＯＸを置いてあれば、特に申請はいらないよ）」

「そ、それはそうだけど……」

「宅配ＢＯＸなくても、現地に行けば、ちゃんと置き配してくださいのステッカーを張ってある家だぜ？」

９割以上は、宅配ＢＯＸがあったり、置き配ＯＫのステッカーをちゃんと貼ってあるんですよね。

「インターフォンを押してる間に、家の周りをちょっと見るよ。気付かないで不在切ったら、そりゃあ怒られるのには納得するけどよー」

端末に情報を入れても、そのほとんどのご自宅に意味がないんですよね……。ちゃんとしてくれるお客様ばかりだから。

「毎日とは言わないけど、週に３，４個ぐらい定期的に来るところだったら、把握できてるが。……月に２，３個しかこねぇーんじゃ、覚えられねぇーよ」

上記の条件を満たさない方の場合、そもそも利用頻度があまりに少なすぎて、置き配とかの問題にも発展しないんですよね。なんで申請したの？ってくらいだし

「っていうか、普通にいつも在宅してるところもあるし」

「い、言い訳ばかりは良くないですよ」

「そうだな。現場の意見も聞けよ」

端末に検索機能を導入したんだから、今後はこーいうトラブルが発生したら配達員の責任ね？って感じになっているんですが。

全国で１日数十万の荷物を配達する事になっても、それに該当する荷物は、１個あるかないかくらいの事であり、

「不在の入力をする前に、そーいう……指定場所の依頼ありますって、通知が出るならいいけどよ。一々、そーいうポップアップ広告なのが出て来るのはうぜーし、不在の入力しながら検索なんてできねぇーだろうし、検索するのに２０秒ぐらいかかるじゃねぇーかよ。余計な手間になるんだが？」

……全てを置き配しろってわけじゃないですしね。

不在の入力を入れる度に、いちいち、荷物のお客様について、指定場所の検索機能で調べて、……不在票を入れるかどうかってやると、余計な処理になってしまっているんですよね。

何も書いてない、指示がないと困るんですよ。やっぱり。

「け、けど。これで新人さんの教育がしやすくなりましたよ！！新規参入がやりやすくなりました！」

豪語されるのは良いんだが

「俺、この道、６０年以上はやってるからね。新人基準で業務ができて現場が改善するほど、甘いところにいねぇーんだよ。間違ったのは認めるけどよ」

そーいう機能があるって、新人には教えるんですけど。

実際に使いこなせるかは別だし、というか、使う機会があるんか？って話もあります。

便利なモノができても、使いこなせるかはホントに別ですよね～。

◇　　　　おまけ　　　　　◇

一昨日の午前の再配達で起きたことなんだが

『玄関前に置いてください！！すぐに取りに来ますから！！』

はぁ……。

そうやって、インターフォン越しで言われたから、再配の荷物を玄関前に置こうとした時。

自分より先に、別の業者が来てたらしく、荷物が左側の方に置かれていたのでその上に置こうかな、って思った瞬間。……その荷物をよくよく見ると

【チルド・冷蔵・食品】

と記載されていた（これ置き配がダメな荷物）。

たぶん、その人が届けに来た時にも、このお客様がそーいう対応をしたんだろうなって、感じ取ったわけだが。（いつ置いたのか知らんけど）。

今、業務用ではあるんですが、カメラ機能のあるモノがあるんですよね。これごと置き配の証明として撮影したら、さすがにやべーよな。ネタにするけど（しかも、自分に今、撮影の権利というか義務があるから）。

っていうか、これ悪意のある人が撮影して、ネットに上げたらやべーよな。業者が１００％とばっちりで批判されるよな～。こんな客がいると、普通に置き配を利用される人達にも迷惑なんだよな。

って思いながら、

荷物のない右側のスペースに、あえて置き配をしてあげた。

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指定場所の検索機能の件なんですが。これはお客様の申請でできる事ですので、

指定場所、玄関前　ってのができるんです。

「お前のマンションオートロックじゃねぇーか！！入れねぇだろーが！！」

ちょっと前まで、こんくらいにはガバガバです（笑）。

今は、どんな集合住宅なのか、現場の人達が判断してから、申請の許可を降ろしてます（ちょっと前までは何でもOKにしてたの、恐ろしいわ）