想い出の現場の神様
僕と田代さん、第四弾をお届けします
今回もぜひお楽しみください
お疲れ様でした。
はあ、今日も疲れましたねえ。
あ、まず乾杯からですね。
カンパーイ……、と。
え、元気がない？
ええ、そりゃあまあ、現場であんなに言われちゃうと、ちょっと落ち込みますよね。
どれのことだって？
そりゃ、こんなのじゃ現場の人間には使えない！！ってのが、一番応えますよ。
何度も説明しても、全く理解してくれないし。
せっかく情報システムの人と仕様考えて構築したのに、成果になってないのは、ホントに応えますね。
やっぱり、システムの人の言うことを鵜呑みにせずに、現場の人にも話をするべきでしたよね。
でも、こういう客って、なんで現場には聞く必要ないって言い切るんですかね。
あれだけ強調して言われちゃったら、こっちも引き下がるしかないですよね。
それで、結局こうなるんですから、参っちゃいますよね。
しかも、これ、うちの責任になっちゃうんでしょ？
割り切れませんよね。
あー、でもこういう時に、あの先輩のことを思い出すんですよね。
それでまた落ち込んじゃうんですけどねー(笑)
どういう人かって？
じゃ、お話しちゃいましょうか（ふんす)
あれは、確か一個前の会社の先輩でしたか。
システムの人だけじゃなくて、現場の人達にも取り入るのが、妙に上手かったんです。
今回みたいに、現場の人の話を聞かずに作った仕様でも、なんか上手に現場の人たちを納得さちゃって、使ってもらえるんです。
しかもそれ、ムリやり納得して貰ってるわけじゃなくて、ちゃんと目的とか効果とかを説明して納得してもらってるんです。
何度もその場に居て観察してたんですけど、結局コツみたいなのは、全く分からなかったです。
今回は『例えば』が思いつかないんですけど、1つだけ、印象に残ってる現場がありました。
まあ、普通に使い方の説明をしてるんですけど、最後に付け加えたことがあったんです。
1、なにかあったら、電源OFF/ONしろ
これは、ハンディの説明で、電源OFF/ONのハードルが、パソコンより低いのがまた説得力ありますよね。
2、それでなんとかならなかったから、この人に言え
ちょうど隣にシステムの人を立たせてて、その人に聞けば、なんとかしてくれるって安心感ですよね。
それで、現場の人の不安を取り除いてあげる。
これが、とても功を奏してるんですね。
分かりやすく、しかも簡単なリカバリ操作。
あとは、使って覚えろでいいですもんね。
それだと、現場の人たちも使ってみようか、ってなるじゃないですか。
そういうことが、なんか自然と出来てたんです、その人。
あとは、なんかいつも自然に世間話してるように見えて、いつの間にか仕事の話もまとまってるんです。
あれは、会話術ですかね。
何回観ても、不思議と信頼関係を築けてて、ホント感心してましたよ。
なんかトラブル起きると、現場の人からその先輩に連絡が指名で入るんです。
トラブってるのに、その人が相手をするだけで、特に大きな問題にならない、現場の不満にならないんで、客先からも感謝されてるんです。
ね？
なんかスーパーマンみたいじゃないですか。
現場の人たちからしたら、ヒーローですよ。
だからか、前の会社では、その先輩のことを『現場の神様』なんて呼んでました。
もちろん、本人は嫌がってましたけどね(笑)
でも、こうやって説明してみると、今まで見えなかったことが見えてきますね。
そう言えば、その先輩は、現場の人の話をよく聞いてたような気がします。
それで、自然と相槌を打ってましたね。
そうやって、現場の人の気持ちを理解して、なにを教えてあげれば喜ぶのか、的確に理解してたのかも知れません。
あと、積極的に目的とか効果、しかもその現場の人にとっての効果を説明してたみたいです。
あ、これ前にお話したPMの人と同じですね。
相手が違っても、やる事は同じってことかあ。
そして、僕の一番苦手なことだあ(笑)
それ、既に無理ゲー過ぎますね。
え？今回の現場の人たちも、僕が一生懸命なのは分かってくれてる？
そうですかねー、なんか全然そんな感じしませんけど。
は？現場の人がそんなこと言ってました？
僕が一生懸命汗かいて説明して、よくやってるって？
ホントですかあ？
田代さんが、僕を元気づけようとしてくれてるだけでしょ。
へー、現場のリーダーの人が言ってたんですか。
それなら、嬉しいですけど、まだまだ信頼関係にはほど遠いですねえ。
でも、あの先輩の行動から分かったことを、これから少しずつでも試してみますよ。
こちらが変われば、相手も変わってくれるかもしれませんからね。
あの先輩を見倣って、現場の神様と呼ばれる日が来るまで……、は言い過ぎですね(笑)
でも、面と向かって認めて貰えるように、これからも頑張ってみます。
さあ、来週の月曜から、また現場入りですね。
気分を入れ替えて頑張るために、もう一回
カンパーイ！！
あなたの職場にも、こんな人居るんじゃないですか？
今度その方の功績をあたしにも自慢してください
