第9話「CRM（顧客関係管理）」
第8話では、商業ギルド見習いのポルカと出会い、
「護衛依頼を通じて商人と繋がる」という新しい発想に気づいたカエデたち。
今回は、その縁をきっかけに、《ひだまり》が“顧客関係”という壁に挑みます。
第9話「CRM（顧客関係管理）」
「ええっと……つまり俺たちは、これから“商人さんとの付き合い”を大事にしろってこと？」
ザックが首をかしげながら、例によって腕を組んで唸っていた。
「そういうこと！」
カエデは力強く頷いた。
薬草谷の依頼を終え、ひと段落した夜。
《ひだまり》はいつもの小さな宿の一室で会議を開いていた。
カエデ、ザック、リン、メイ、そしてなぜかちゃっかり混じっているポルカ。
「なぁなぁ！ わいも参加してええやろ！ 会議言うたら発言せな気が済まへん！」
「いや、あんたは外部の人でしょ！」
「外部の人ほど意見がフレッシュやねん！」
（……自分で言っちゃうんだ）
カエデは苦笑いを浮かべつつ、話を続けた。
「でもね、ただ護衛依頼をこなすだけじゃ駄目だと思うの。依頼が終われば関係も終わり、じゃあ次の仕事はどこから来るの？ってなるでしょ」
「たしかに……」
メイが真剣な表情で頷く。
「だから、ちゃんと依頼主と“顔の見える関係”を築いていきたいの。つまり――」
カエデは手元の紙に大きく書いた。
『CRM（顧客関係管理）』
「しー……？ あーる……？」
ザックは文字を見て首をかしげた。
「新しい魔法の呪文か？」
「違うわよ！」
カエデは机をばんっと叩く。
「これはね、“依頼主との関係を大切にして、繰り返しお仕事をもらう仕組み”のこと！」
「ほぉ〜。つまりリピーター作戦やな」
ポルカが妙に分かった顔で頷く。
「せやけど《CRM》言うたらやなぁ……“ちゃっかり リピーター もろたで”の略やろ！」
「いや違うから！」
「ほな、“カエデ 連発 もうける”でもええんちゃう？」
「こじつけすぎ！」
全員から総ツッコミを受け、ポルカは「なんでやねーん！」と自分で叫んでいた。
「で、カエデ。実際どうするんだ？」
ザックが腕を組みなおして問う。
「例えば、依頼が終わったあとにちょっとしたお礼状を渡すとか。困ってることを聞いておいて、次につなげるとか」
「お礼状……そんなの書けるのか？」
リンが小声でつぶやいた。
「字は私が書くから大丈夫！ 村の人たちに鍛えられてるからね」
カエデは胸を張った。
「それに……この前の薬草商人さん、ちょっと雑談しただけで安心した顔してたでしょ？ そういう“小さなやり取り”を積み重ねれば、信頼になるんだと思う」
「なるほどな……。戦うだけが冒険者じゃないってことか」
ザックは素直にうなずいた。
「せやせや！ そんなんしたらやなぁ……次は“お得意様カード”作るんや！」
ポルカが身を乗り出した。
「お得意様カード？」
メイが首をかしげる。
「せや！ 十回依頼したら一回無料とか！」
「冒険者ギルドにポイントカード文化を持ち込むな！」
「スタンプためたら“ポルカ特製わらじ”プレゼントや！」
「誰が欲しいのそれ！」
リンが小声で「でも……スタンプ押すの、ちょっと楽しそう……」と呟いた。
「リンちゃん!?」
思わず全員がツッコミを入れる。
「とにかく！」
カエデは机を軽く叩いた。
「まずは小さなことから始めよう。護衛が終わったら必ず挨拶して、村や商人さんの困りごとをメモに残す。それを次の依頼につなげる」
「おぉ……」
ザック、リン、メイが声をそろえて感心する。
「そのうち“《ひだまり》さんにお願いすれば安心”って思ってもらえるようになるはず」
「うん！ なんかワクワクしてきた！」
メイが笑顔を見せる。
「ほな、うちが先陣切ってメモ係したるわ！」
ポルカが胸を張った。
「いやあんたは外部だから！」
「ほな外部メモ係や！」
「そんな役職いらないから！」
またも全員でツッコむ羽目になった。
◇カエデの日記
今日の会議で、《CRM》という言葉を決めた。
みんなはまだ半信半疑みたいだけど……私はきっと大事になると思う。
依頼主を“お金をくれる人”じゃなくて、“また会いたい人”にする。
それが、わたしたち《ひだまり》にできる強みになるんじゃないかな。
ポルカくんは相変わらず変なことばかり言うけど……
不思議と、場が明るくなる。ああいうのも、信頼の一歩なのかもしれない。
◇TIPS：CRM（顧客関係管理）
《ひだまり》が導入を目指す新しい考え方。
単発の依頼で終わるのではなく、依頼主との関係を継続・発展させる。
信頼関係を築くことで、リピート依頼や紹介が増え、安定した経営につながる。
現代の経営学では当たり前の概念だが、この世界では“新しい発想”として描かれる。
読んでいただきありがとうございます！
今回は《ひだまり》が“顧客関係管理＝CRM”に目覚める回でした。
依頼主をただの収入源ではなく、人として大事にしていく――これが彼らの強みになっていきます。
そして、ポルカのボケがますます炸裂しました。
今後もツッコミの嵐で賑やかになる予定です！
次回、第10話は「SWOT分析」。
《ひだまり》初の“本格ギルド会議”が開かれます。
強み・弱み・機会・脅威を見つめ直し、ギルドとしての進む道が定まる……！？
どうぞお楽しみに！
