（第５２回）ワールドワイドサポート開始
契約も完了し、いよいよサービス稼働である。厄介事が起きなければいいけど
営業課長の言う通り、各社とも値引きなしでサポート契約でき本日からサービス開始である。
直ぐには何も無いだろうとタカをくくっていると、始業の９時ちょうどにチャットが入った。
発信元は世界最大のカーメーカーである。緊張しながら接続すると開口一番、驚きの連絡であった。
「本日出荷予定の車両で、御社システムが全く動作しません。大至急対処願います」
ウチのエースエンジニアは落ち着いて返信
「動作しない状況を詳しく教えてください。」返信しながら該当車両の稼働状況を確認すると「正常」
となっている。
「どうもこうもないですよ、画面が真っ黒なまま何も表示されない。
「画面とはカーナビの液晶画面ですね。ところで、カーナビは動作していますか？」
「いやいや画面真っ黒ならそんなのわかるわけないでしょ。そちらのシステム起因ではないですか？」
「弊社側のサーバーでは正常動作となっております。カーナビの動作状況は御社で確認できますか」
「勿論・・・あっ、地図更新中！そうかあ、更新中なので，終わるまで何も動かないんでした・・・あっ終わった。画面表示でました。正常ですね。いやあ、お騒がせしてすみません」
「解決して何よりでした。しかし、今のようなケースでも無料問い合わせ回数１回にカウントせざるを得ませんので、ご了承ください。」
「分かりました」
「では失礼します」
自分はエースに礼を言って他のメンバーへの情報展開を依頼した。
やれやれ、しばらくはこういったトンチンカン問い合わせで明け暮れるのかなあ。
今回はエースが対応したから事なきを得たが、若手でお客さん対応に不慣れなメンバーだったら
パニックになっていたかもしれない。やはり夜中や週末の一時受付を外注しておいてよかった。
簡単なQ&Aはおくってあるものの、、９９％以上「日を改めて対応」になるからなあ。
一応会社支給スマホで、休日の問い合わせ一覧も閲覧可能にしているが、休日に見ておくように頼むわけにもいかないし、見ようとすると会社の始業確認ボタンを押さなきゃいけないし。また、いつもの出たとこ勝負になっちゃうのかなあ。
厄介事は起きたけど、なんとか収まった。しかし、今後の不安はつきないなあ
