２２ 回答『HAダンジョンが不具合らしき動作をします』
『
件名：Re HAダンジョンが不具合らしき動作をします
お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせ頂いた件につきまして、以下のように回答いたします。
また、末尾に簡単なアンケートがございますので、よろしければお答えください。
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回答者：ドラ子
お問い合わせ番号：20022011041
■お問い合わせ1
【迅速対応希望】
お世話になっております。
緊急の要件によりなるべくく早めの対応をお願いいたします。
問題の起きたダンジョンは弊社のHAオプションを利用してし、ツインタワーダンジョンをHA構成にて運用していまっす。
ここのおツインタワーですが今までの設定では片方が攻略されたさいに二時間以内にもう肩法も攻略されなかった場合は、攻略状況がリセットされ中に煎る冒険者をまとめて排除する設定となっております。
この二つのとうの同時攻略は後に続くだんじょんへの入場件となており、我がダンジョン運営の目玉要素の人つです。
それなのですがつい先日、片方のダンジョンを攻略し二時間が経つと、もう片方の塔も二時間で爆発して攻略完了になる現象が二時間で発生しました。
ダンジョンを一次風さして原因を調べましたが爆発物は存在しません。
このままでいくとはダンジョン運営に大きな問題が出ています。
支給解決お願いします
とりあえず用意できる情報は全部出し増したので四球お願いします！！
■回答1
結論から申し上げますと、貴ダンジョンにて発生した事象は、何らかの要因によってSolomon内の冒険者の情報を管理するDBに異常が発生したために、発生した可能性が高いと考えられます。
まず、貴ダンジョンにて事象が発生した付近の、メインシステムログを確認いたしましたところ、以下のメッセージが繰り返し出力されていることが確認できました。
『Warning：GhostEntry exist』
こちらのメッセージは、ダンジョン内において、ギルドカード等の冒険者登録を行った事を示すアイテムを持つ人間の数と、実際にダンジョン内で観測される人間の数が異なる場合に出力されるメッセージとなります。
こちらのメッセージは通常であれば、盗賊や難民といった冒険者登録を行っていない人間がダンジョン内に存在することで、実際に確認できる人間の数が、冒険者よりも『多い』場合に出力されるものですが、反対に実際の人間の数が『少ない』場合でも、同様のメッセージが出力されます。
なお、こちらのメッセージにつきましては、以下のマニュアルに記載がございますのでご参照ください。
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サポートマニュアル第78版
40.出力されるメッセージの一例
40.4.Warningレベル
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頂いたDBの情報を確認いたしましたところ、貴ダンジョンは現在封鎖中であるにも関わらず、数百人を超える冒険者が、貴ダンジョン内に存在していることを示すデータが残っていることが確認できました。
つまり貴ダンジョンでは、実際の人間の数よりも、『実体のない冒険者』が多く存在している、とSolomonに認識されている状況と考えられます。
また、頂いた貴ダンジョンのDBの登録情報を調査いたしましたところ、複数の重複する冒険者の情報も確認できました。
この冒険者の情報が重複している状況から推測いたしますと、現在、貴ダンジョンのDBではなんらかの異常が発生しており、ダンジョン外へと出た冒険者の登録情報が削除されないまま、DBに残ってしまっている可能性が高いと考えられます。
つまり、貴ダンジョンでは侵入した冒険者が外に出る事なく、ずっと居座り続けたまま、続々と新しい冒険者が侵入してきている、とSolomonが判断している状況と想定いたします。
この前提で今回発生した事象を推定いたしますと、事象発生時の貴ダンジョンは以下のような状況であったと考えられます。
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1.DBの異常により多数の冒険者がダンジョン内に残留している状態だとSolomonが認識している。
2.この状況においてHAダンジョンのうち片方のダンジョンが攻略される。
3.片方が攻略されたのち、もう片方が攻略されないまま二時間が経過し、もう片方のダンジョンで『冒険者の排除』が行われる。
4.本来であれば冒険者一人一人をターゲットにして個別に排除が行われる仕様だが、今回は『所在の掴めない多数の冒険者』がダンジョン内に残留している状況であった。
5.所在の掴めない冒険者を排除するために、Solomonは『ダンジョン内部全て』の存在を強制的に排除する手段として『爆破』を選択する。
6.『爆破』の結果、ダンジョン内部のボスモンスターを含む全ての存在が排除される。
7.ボスモンスターが排除されたがDB上では『多数の冒険者』が内部に残っていると判断されたため、処理順の都合上ダンジョンは『攻略判定』となり、先に進めるようになった。
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以上のことから、事象の解決のためには、まず貴ダンジョンにて利用されているDBの状況を確認し、問題が発生している場合はその解消を行う必要があると考えられます。
もし、今回の問題がSolomonによるデータ処理の遅延などで起きたと推測される場合は、以下のマニュアルに記載されているクリーンナップコマンドを実行することで解消される可能性がございますので、ご参照ください。
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管理者マニュアル Ver26.0 第4版
24 管理用コマンド
24.2 クリーンナップコマンド
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もしDBの異常がなんらかの外的要因により発生していた場合は、保守サポートの対象外となりますので、恐れ入りますが貴ダンジョンにてご対応くださいますようお願いいたします。
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以上になります。
もし今回のお問い合わせに関連して、追加でお問い合わせをされる場合は、お手数ですがお問い合わせ番号『20022011041』も併せてご記載ください。
アンケート：今回の回答に際しての感想をお答えください。
①お問い合わせから回答までの時間は迅速であったか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
②回答の内容はお客様のご要望にお答えしたものであったか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
③回答の内容によるお客様のダンジョンへの影響は許容範囲であるか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
その他、何かございましたら自由にご記入ください。
( )
』
アンケート結果：1-1-1
（急いでデータクリスタルを確認したところ、魔喰い蟲が取り憑いていることが確認できました。データクリスタルを交換し、念の為クリーンナップコマンドを実行した上で、貴社の攻略サポート等を利用して状況の確認をしたいと思います。
迅速なご対応ありがとうございました。
）
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《備考》
回答案に対するレビュアーコメント：ゴーレム部長
私は今から馬鹿になります。
馬鹿に伝わるように以下の文言の解説をお願いします。
・実体のないゴースト
・ギルドカード
・亡霊の群れ
・爆破に耐えた状態
・ゴーストが囁く
・四天王突破
・良い感じの処理
なぜ、何となくで文章を作成するのですか。
回答を読むのは私ではなく、顧客であることを今一度認識してください。
顧客の脳内ではゴーストは囁きません。
次回の投稿は土曜日の予定です
