１９７ 回答『商品案内をスムーズにしたい』
『
件名：Re商品案内をスムーズにしたい
お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせ頂いた件につきまして、以下のように回答いたします。
また、末尾に簡単なアンケートがございますので、よろしければお答えください。
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回答者：ドラ子
お問い合わせ番号：20024081027
■お問い合わせ1
いつもお世話になっております。
貴社製品を用いてスーパーマーケットの経営をさせていただいております、ゼロキルエースと申します。
この度は、我が店にて少し問題になっている事柄についての、解決策をご教示いただきたくご質問させていただきました。
と言いますのも、当店ではお客様が商品をお探しの場合は、お近くの店舗スタッフであるゴーレムやオートマタなどに口頭でお尋ねいただき、案内するという形を取っています。
しかし、ゴーレムやオートマタは基本的に全ての行動がお客様優先となっているため、店内が混雑している状況では他のお客様の歩行を優先して立ち止まることが多く、なかなか最初にお尋ねいただいた商品の売り場まで辿り着くことができません。
それに対して、少なくないクレームを頂いている様子です。
当店と致しましても、お客様の安全は第一ではございますが、同時にお客様の満足も優先したいと考えております。
そのため、商品への案内をもっとスムーズにする機能をお教えいただきたく存じます。
よろしくお願いします。
■回答前提
Solomonは総合ダンジョン管理術式であり、厳密にはスーパーを管理するための術式ではございません。
しかし、お問い合わせの内容から、その前提で回答を致しますと回答内容に著しい齟齬が発生する可能性が高いと判断しております。
従いまして、以下の回答においては次のような言い換えを致しますことをご了承ください。
○ダンジョン＝スーパー
○冒険者＝お客様
○（ダンジョンへの）侵入＝入店
○（目的地またはイベントへの）誘導＝案内
○（ダンジョンの）管理者＝経営者
以下は、この前提で回答いたします。
■回答１
Solomonには、Solomonを利用して生成されたスーパー内において、お客様を目的の場所やアイテムへと案内する補助機能として『イベントナビゲーター』機能が存在します。
『イベントナビゲーター』とは、スーパーに入店したお客様をスーパー経営者が目的地または発生するイベントへ案内するための補助機能であり、こちらの機能をオンにすると、なんらかのイベント発生からイベントの終了までお客様を案内するために、スーパーの管理術式の方から自動的に案内例をいくつか提示することが可能になります。
そのため『お客様のお問い合わせ』をイベントトリガーとしてイベントナビゲーターを起動する設定にし、案内例を貴スーパーのご要望にあう形に設定することで、スーパーに入店したお客様をよりスムーズに目的の場所へ案内することができる可能性がございます。
イベントナビゲーターについての詳細、利用法、実際の活用例、及び諸注意などに関しましては以下のマニュアルに記載がございますのでご参照ください。
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管理者マニュアル Ver30.1 第3版
45 ダンジョン管理補助機能
45.8 イベントナビゲーター
末尾 設定されているパラメータ一覧
表4 ダンジョンが自動で行う機能
サポートマニュアル第78版
39 連続イベントを最後まで踏んで欲しい
81 罠に冒険者を上手く誘導したい
143 特定の冒険者にだけアイテムを渡す方法が知りたい
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○注意事項
注意事項と致しまして、イベントナビゲーターは本来であれば、発生させたいイベントを先に用意しておいて、そのイベントにお客様を案内するための補助機能であり、お客様の商品問い合わせをイベントトリガーにした場合、終了条件を上手く設定しないとイベントナビゲーターが正常に終了しない可能性がございます。
一例を申し上げますと、お客様が何らかのアイテムまでの案内を求めた際に、案内された時点ではそのアイテムが存在していても、お客様の到着までにアイテムが他のお客様の手に渡った場合などに、『アイテムをお客様が手に取る』というイベントを達成するために、他のお客様からアイテムを奪うように案内する可能性などが挙げられます。
この場合であれば、アイテムを手に取ることを終了条件にするのではなく、アイテムの場所まで案内することを終了条件にするなどの設定を行うことで、ナビゲーターを正常に終了することができると考えられます。
この他にも、そもそも欲しいアイテムがスーパーに存在していなかったり、品揃えの変化などによりアイテムの種類が変わっていたりして正常にお客様を案内できない場合などにも、予期しない動作をする可能性が考えられます。
そのため、こちらの『イベントナビゲーター』のご利用を検討される場合は、挙げた例以外にも起こりうる事象を貴スーパーにてよくご検討された上でご利用をお願い致します。
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以上になります。
もし今回のお問い合わせに関連して、追加でお問い合わせをされる場合は、お手数ですがお問い合わせ番号『20024081027』も併せてご記載ください。
アンケート：今回の回答に際しての感想をお答えください。
①お問い合わせから回答までの時間は迅速であったか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
②回答の内容はお客様のご要望にお答えしたものであったか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
③回答の内容によるお客様のダンジョンへの影響は許容範囲であるか。
1.満足 2.やや満足 3.どちらともいえない 4.やや不満 5.不満
その他、何かございましたら自由にご記入ください。
( )
』
アンケート結果：1-2-1
（イベントナビゲーターという便利な機能をご提示いただきありがとうございます。案内役となっている小妖精は新しい当店のマスコットとして人気になりそうです。ただ、回答前提においてまだ当店をスーパーと認めていただけていないようなのが少し不満です）
《補足》
回答案に対するレビュアーコメント：ゴーレム部長
要再レビューです。
今回のお問い合わせにおいては、こちらで問題を想定して対処法を案内するよりも、相手側の自主性に任せて投げる回答にした方が無難でしょう。
我々はダンジョンのスペシャリストではあってもスーパーのスペシャリストではありません。我々が思いも寄らない問題が発生する可能性もあるので、一例を挙げるくらいならともかく、こちらが『こうすれば大丈夫だと思います』と安易に指針を提示してしまうのは危険です。
Solomonのアイテムの所有権などの仕様についても、いちいち説明する必要はありません。本来、仕様はどうしても回答する際に必要な場合に仕方なく開示するものです。
参考情報に書いても良いですが、Solomonをダンジョンとして使っていない顧客にそこまで寄り添う必要もあるかと言うと、難しい所です。（どうしても残したいというなら止めませんが）
あと、いちいちダンジョン（スーパー）とか冒険者（お客様）と書くのは、視認性に大きな問題があるので、置き換えることを回答前提にでもしてください。
大分すっきりします。
そもそも置き換える必要性があるのかという問題もありますが、まぁ、この顧客であれば置き換えた方が無難でしょう……。
それらを修正後、回答案の再提出をお願いします。
なお、余談ですがイベントナビゲーターに限らず追加機能がデフォルトで無効化されていることはよくあることです。
これはバージョンアップ前後でデフォルトの動きを変えたくないなどの理由があるためです。
バージョンアップした直後にお客様が今まで通りに使おうとしたところで、今までと違う動作をすると要らぬ混乱を招く恐れがあります。
決して、追加機能は頻繁に不具合が発生するから基本的に無効化されているわけではないのです。
大変お待たせして申し訳ないです
また一人体調不良で休みまして……業務崩壊のプレリュードが聞こえますねぇ……
次の更新も可能なら体感土曜日、遅くても体感水曜日までにはなんとかしたいと願っています
