コロナ禍 過剰梱包ならぬ、過剰接客
ドラッグストアはコロナ禍のせいで店内はさ殺気だっていることが非常に多くなっていった。
それなのにレジ列は感覚を開けなかったりと、意識の低さには目を疑う。
あらゆるものが不足した店内で、荒ぶった客を沈めるため私たちは心を殺して、過剰なほど優しい接客を心かけていた。
これは別に、客のためではない。自分のためだ。結局客をなだめられなければ私たちに八つ当たりのごとく当たってくる。
神経すり減らして笑顔を作り、精神崩壊寸前の綱渡りで毎日をやり過ごす。
みんな大変、コロナだもの、仕方ない。スーパーや他のドラッグストアも大変なんだ、大丈夫、皆やってることだ。
そんないいわけを毎日のようにやっていた三月頃。その日の夜、私はいきなり大泣きしていた。静かに、一人で。なにか悲しいことがあった訳じゃないのですが、たぶん仕事に行くのが嫌になったのでしょう。
なにぶん他人事のようにいっていますが、自分の感情と解離して笑顔を張り付けてしまったため、自分の感情を素直に受け止められずどこか傍観していました。
そのためか、次の日にはけろりと元気になっていたので、嫌だなぁと思いつつ仕事にいっていました。
散々書いていますが、毎日同じ文言の繰り返しというのは、流れ作業をするより苦痛です。まるで拷問かな？と思えるほどに。
しかし客に私たちの状況なんてお構い無し。
もしもお客様を不快にさせれば怒鳴られ、クレームをあげられる。電話もひどく、とるのが嫌になると事務の方がいっていました。
この過剰接客の鎧は私たちを客からは守ってくれますが、自分からは守ってくれません。
日に日に従業員の間でもイライラが募り、言い争いや意見の食い違いが勃発。
一日の半分以上を過ごす職場は、ぎすぎすした居心地のとても悪いものになっていき、悲しくなりました。
表でも怒り狂ったお客さんの対応をし、裏は裏で皆疲れはてて……
私たちは何のために働いているのだろう。
その疑問がつきません。
ならやめればいいだろ？
たしかにそうなんです。
けれどやめられません。
それはコロナで不景気になり求人先がないということもありますが、疲弊していく従業員を見捨てることができなかったのです。
だってこれ以上人がいなくなったら、本当に人がつぶれてしまう。
両手いっぱいに仕事を抱え、重すぎるストレスは両肩にのし掛かり、疲れは足を地面に縫い付ける。
私は元々、ストレスで過食にはいる気があったため、明らかに食べる量は増えました。これが食べたい、となるとそれが頭から抜けずずっとおなかがすく。
ただ以前健康診断で引っ掛かったため、おなかが空いたら職場で千切りキャベツの袋を買い、鶏ガラスープの粉とむね肉のチキンを潰して一緒に暖めて食べる、を繰り返してました。
えぇ、これ結構お腹ふくれますよ。2人分のキャベツも入ってますから。
……問題は、毎日それを繰り返すほど過食には走っていたことに、疑問を抱かなかった自分ですけれど。
そんなにストレスをためることがまだあるのです。えぇ、では次はあまりSNSでは知られていなかった闇をお伝えしますね。
