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第26話　「１万円」のサービス作業

ケンタの仕事で残るのは、年賀状の図柄をデザインし、図柄と住所を印刷することだけだ。

仕事の半分以上は終わったので残るは明日でいいだろう。

夕食時、ケンタは両親に年賀状の図柄はどんなものがいいか、たずねた。

両親の返答は「なんでもいい。」とのことだったので、これは簡単に済みそうだな、とケンタは思ったのだが、甘かった。

食後に、郵便局のサイトからアプリをダウンロードして年賀状の図柄をテンプレートからダウンロードしたケンタは、これで良いかとたずねた。

父は良いと言うが、母は他のデザインはないかと言う。

ならば、と別のデザインを２、３ダウンロードしてこれはどうか、と見せると色と配置が気に入らない、挨拶の文章がおかしいという。

ケンタはイヤな予感がしてきた。

ケンタは年賀状の図柄デザインをダウンロードしたテンプレートの中から選ぶ作業だと考えていたのでサービスをつけたのだが、仕事を頼む両親からしてみると、年賀状の顔である図柄がサービス作業だろうとなかろうと、一定以上の質を求めるのが当然である。

ケンタのサービス作業であったはずの年賀状図柄デザイン作業の見直しは、都合２３回に及び、３時間の作業となった。

仕事としては、大幅な赤字である。

デザインのように、形や成果がお客の満足度で左右されるサービスは、最初に条件を詰めておかないと赤字になりやすい。

ケンタも、両親の「なんでもいい。」との言葉を、そのまま受け取るべきではなかったのだ。

自分に置き換えてみると、母の食事に対し「なんでもいい。」と答えていたが、いざでてきたものに対して文句を言うことは、少なからずあった。

ケンタは、今までの態度を少し反省した。