第四話 お客様体験
ああ、私、面倒くさいお客さんでごめんなさい。
翌日出社すると、私のデスクの上には１冊のファイルが置かれていた。中を開くと、イマディール不動産が手掛けた1Rと1Kの物件情報が沢山載っている。
「それ、うちでリノベーションを手掛けた物件情報。今ちょうどオーナーさんが入居者募集しているやつだから、気に入ったのがあったら言ってよ。案内する」
パラパラと捲っていると、前に座る尾根川さんが声を掛けてくれた。私は頷いて、置いてあるファイルに視線を落とす。パラパラと捲って見るかぎり、広さは20から30平方メートル位が主流のようだ。リノベーションするくらいなので、築年数はそれなりにいっている。だいたい、築20年から築30年位が多い。けれど、写真で見る室内の様子はまるで新築みたいだ。
リリリーンと電話が鳴る。
「はい、イマディールリアルエステートです。はい、はい……。今日これからですか？ 少々お待ち下さい……。大丈夫です……」
電話に出た、正面に座る尾根川さんは話ながらペコペコと頭を下げ始めた。電話なのに、まるでそこに人が居るみたいな態度だ。電話が終わると、尾根川は私に向かって両手を合わせるポーズをした。
「藤堂さん、ごめん。栗川さんがこれからリノベ終えた物件見たいって言ってて。行かないと」
「栗川さん？」
「うちのお得意様だよ。社長が前の会社の時代からの大顧客。何軒も不動産を持っている、すっごい大金持ちなの」
綾乃さんが横から解説する。なるほど、それで電話なのにペコペコしていたのかと私は納得した。
「凄い人なんですね」
「うちみたいな若輩の不動産屋にとっては神様だよ。まさに、神様、仏様、栗川様。社長がここに開業した決め手の１つも、栗川さんのお宅が近いから。あともう1人神様がいて、その人は桜木が担当してる。その人もこの辺に住んでいるのよ。すっごい大豪邸」
綾乃さんはなむなむと仏さまに祈るようなポーズをした。
広尾に大豪邸って、聞いてるだけでも凄そうだ。尾根川さんはそうこうする間に書類などを用意して鞄に詰め込んで、あっという間に事務所を飛び出して行った。
尾根川さんか行っちゃったから、おうち探しはまた今度かな。そう思った私は見ていた物件情報を机の端に寄せた。うーんと大きく伸びをすると、こっちを見ていた桜木さんの切れ長の瞳とばっちり目が合い、私は慌てて姿勢を正した。
「藤堂さん。物件選びするなら、擬似お客様をする？ 藤堂さんがお客様で、俺が接客する。シミュレーションになるから、今後のためにもなるだろ？」
「え？ いいんですか？」
自分の物件選びはまた今度だと思っていたので、私は桜木さんの提案に目を輝かせた。
「どうせ引っ越すなら、物件は選ばなきゃなんだろ？ うちの手掛けた物件をみるいい機会だし、接客の勉強にもなる。藤堂さんは元々接客していたから慣れているだろうけど、勝手が違うところもあるだろうし。さっそくやろうか？ 形はちゃんとした方がいいから、接客室でいい？」
「はい！」
私はさっそく立ち上がると、接客室に向かった。
「こちらにどうぞ」
勧められるがままに椅子に腰を下ろした。
オフィスの一画にある接客室は、狭いけれど壁の一面がガラス張りなので、圧迫感は全くない。桜木さんは私の前に先ほどまで私が見ていた物件情報とアンケート用紙を置いて、
「こちらにご記入頂けますか？ あと、こちらは物件情報ですのでご自由にご覧下さい」とにこやかに告げると部屋を出た。
「どうぞ」
「あ、ありがとうございます」
「どういたしまして」
アンケート用紙を記入して物件情報に見入っていると、桜木さんにホットコーヒーを出されて、私は慌ててお礼をいった。桜木さんは接客室の裏側の辺りを指さした。
「裏にお客様専用のコーヒーメーカーがあるから、接客の時はそれを使ってね。俺らの使うやつよりちょっと高級なやつ。今日は特別ね」
桜木さんがちょっぴりいたずらっ子のような笑みを浮かべる。言われてみれば、出されたコーヒーからは芳ばしい香りが立ち、昨日教えられた給湯室のインスタントコーヒーとは明らかに違う。一口飲むと口の中にコーヒー独特の酸味と苦味が広がった。
「イマディールリアルエステートへようこそ。物件をご案内する前に、いくつか確認させていただいてもよろしいですか」
「はい。お願いします」
桜木さんは早速接客モードに入った。私もピンと背筋を伸ばす。今まで接客する側で毎日こういうやり取りをしていたのに、いざ久しぶりにお客様側になるとちょっと緊張した。桜木さんは私の記入したアンケート用紙を確認しながら、こちらを見た。
「独り暮らし用の物件をお探しで、ご希望の間取りは1Kか1Rでよろしいですね？」
「はい」
「畏まりました」
桜木さんはタブレット端末を操作しながら、私に質問を重ねる。
「希望のエリアや駅が空欄ですが、どこかご希望はございますか？」
「えっと、特にないですけど、広尾駅の近くにあるオフィスに通勤時間30分位で行けるところがいいです」
「希望の沿線もないですか？」
「無いですけど、乗り換えが少ない方が有難いです」
「最寄りはバスでも構いませんか？」
「構いません」
桜木さんがタブレット端末に何かを入力しながら、顎に手を当てた。私の希望が非常に曖昧なので、どの場所を勧めるかあたりを付けているのかも知れない。
「桜木さん、喋りは普通で大丈夫です」
私はこそっと小さな声で桜木さんに告げた。
先輩社員に敬語で喋られるのはちょっとやりにくい。ここは砕けた喋り方でも、実際に自分が対応するときはきちんとできる自信はある。５年間も不動産屋さんの窓口をしていたのだから。
「そう？ 失礼ですが、ご予算はありますか？」
「はい。５万円位だと助かります」
「５万円……。家賃補助前で10万円ってことでいいかな？」
苦笑気味の桜木さんを見て、私も苦笑いした。流石に５万円で借りれる物件は、ここにはないらしい。
「はい。家賃補助前で10万円で」
「うーん。最寄り駅には全く希望が無いんだよね？」
「はい。ないです」
桜木さんの眉間に僅かに皺が寄る。こんな曖昧な要望のお客様はそうそう居ないのだろう。たしかに、私が窓口で対応してきたお客様も、大抵は最寄駅かエリア位は決めていた。
「趣味は……昨日の飲み会で料理が好きって言ってたっけ？」
「？？ 趣味？ はい。料理かな……」
なぜに物件選びに趣味？？ と私の頭にはクエスチョンマークが沢山浮かぶ。桜木さんは真顔でタブレットを弄っていた。
その後もいつかの質問をやり取りして、桜木さんは時折手もとのタブレット端末を操作していた。少しの沈黙の後、桜木さんが顔を上げる。
「藤堂さんは女性だし、独り暮らしだし、セキュリティ対策がしっかりとしたマンションがいいと思うんだ。ただ、そういうマンションは相対的に家賃が高くなる。例えば、尾根川が恵比寿で家賃10万円って言っても、あいつのマンションはオートロックがない。この予算でセキュリティ対策のしっかりしたマンションだと、山手線の外側に出るか、駅から離れるとだいぶ選択肢が増えるんだけど、どうかな？」
私は少し首をかしげた。この辺りにあまり土地勘が無いので、何とも言い難かった。ただ、元々郊外に住んでいた人間なので、山手線の外側とか内側とかにこだわりはない。
「特にこだわりはないので、おすすめの場所があったら教えて欲しいんですけど……」
おずおずとそう言うと、桜木さんはタブレット端末を何回かタップして、机の上に置かれたファイルから３件ほど物件情報を選び、私の前に並べた。
「エリアが決まってないから、特徴的な物件を３つ選んでみたよ。１件目はこれ。最寄駅は恵比寿、白金台、広尾駅の３駅だけど、どの駅にも徒歩15分くらいかかる。ただ、ここまでは歩いて20分かからないし、バスもある。休日も渋谷に行くバスのバス停が近いから、そこまで不便ではないと思うよ。築24年の1R、家賃は管理費込みで105,000円。２件目は日比谷線中目黒駅徒歩10分。築16年の1K、家賃は管理費込みで98,000円。広尾までは電車で１本だから、通いやすいと思う。最後は1回乗り換えがあるけど、駅近物件。東急東横線の祐天寺駅徒歩４分。築12年の1K、家賃は管理費込みで92,000円」
並べられた物件を一つ一つ指さして話す桜木さんの説明を聞きながら、私は物件情報に目を通す。どの物件も最初に桜木さんがお勧めしたとおり、オートロック付だ。
１件目の物件は、恵比寿、白金台、広尾駅の３駅が最寄りと言っていた。恵比寿、白金台、広尾駅の３駅はそれぞれが２キロほど離れた三角形を描くように位置している。広尾から見ると、西南西に恵比寿駅があり、南に白金台があるのだ。つまり、そのどの駅も使えるということは、どの駅も１キロ以上離れているということだ。
ぱっと見では１番新しい３番目の物件に惹かれたけれど、どれがいいかすぐには決められなかった。
「実際に見に行こうか。うちの手掛けた物件見たいでしょ？」
「はい、行きたいです！」
桜木さんがニッと笑って立ち上がったので、私は慌ててその後を追いかけた。
