虫の居所

　　職場で話題になっている本が面白そうだったので、読みたいと思い書店へ行った。私の住む街には大きな書店が何軒かあるので、読みたい本は大抵すぐに手に入る。近くに書店があると何となく気持ちが豊かになる気がする。

　一軒目のお店で探したのだが、すぐに見つかると思った本がなかなか見当たらない。店内を３周ほどしてありそうな場所は見たのだがないようだ。それで、客が目当ての本を検索できるように置いてあるPCで探してみた。ところが、該当の本はないと出た。そんな筈はないのにと思ったがどうしようもない。諦めて別の書店へ行こうかと考えている時に、丁度本を何冊か抱えたお店のスタッフが通りかかった。

　その人に尋ねようとして、この店舗であった半年ほど前のことをふと思い出した。読みたい雑誌のある場所をスタッフに訊いたところ、教えては貰えたのだがとても迷惑そうな態度をされたのだ。とにかくそれが客に対する態度なのかと思うほどの嫌な感じだった。私は「大根はどこにありますか？」とか「アジの開きのある場所はどこですか？」などとは訊いてない。書店で「〇〇という雑誌はどこにありますか？」と訊くのは当たり前のことだ。それなのにとても嫌な態度をされたのだ。本を並べたりレジ打ちをするだけが書店のスタッフの仕事ではない筈で、商品である本に関する質問に答えることも当然業務の一つだと思うのだが。しかも、難しい内容でもなくすぐに答えてもらえたのに。今その時の様子を思い出しているのだが、嫌なことは早く忘れてしまおうという心理が働いているのか、細かい部分は思い出せない。結果として分からないことを教えてもらったのは良かったが、その態度がもっと違っていたら、こちらとしてもあんな嫌な思いをしなくても済んだのに。後になって気が付いたのだが、ほんの簡単な質問に対してそのような対応をされるとは思いもせず、不意を突かれてしまったのが悔しかった。

　あの時のように理不尽な言動をする人について、私は時々考えるのだが、人をああいう態度にさせる原因は何だろうと。たまたまその時だけ虫の居所が悪かったのかも知れない。それでも、勤務中に意味もなく客を不愉快にさせるほど不機嫌になるってどういうことだろう。もしかしたら不満を抱えている人かも知れない。例えば給与などの待遇面とか。でも、それを客にぶつけても良い結果にはならない。そういう人はちょっとした不満があっても、相手かまわずすぐに態度に出る人かも知れない。何か満たされないものがその人をそのように振舞わせるのだろう。だから、幸せではない気の毒な人なのだ。そんな風に考えていくと怒りも少し治まって来る。ある意味でアンガーマネジメントになっているのかもしれない。

　半年ほど前のことでもあり、その人と目の前にいる人が同じかどうかわからないが、暫く思案した末に再度あんな嫌な目にあうのは御免なので尋ねるのは止めにした。

　そして、歩いて五分ほどの二軒目の書店へ行った。そこでも探したが見つからないし、検索用のPCなども見当らない。すると、ここでもまた一人のスタッフが近くで本の整理をしているのに気が付いた。例の事があるのでどうしようかと迷ったが、折角来たのだし本も読みたいので勇気を出して尋ねることにした。すると、どうだろう。そのスタッフは私が告げた本の名前をスタッフ用のPCで検索してくれた。しかし、やはり該当する本がないと出た。そこで「ないみたいです」と言われるかと思いきや、私が告げた名前の一部分を変えて再度検索してくれた。すると、目当ての本の表紙が画面に出てきた。長いタイトルだったので、私が一部分を間違って覚えていたようだ。そのスタッフは物腰も柔らかく終始丁寧に応対してくれ、一軒目の書店のスタッフとは雲泥の差だった。思えばそれが普通のことなのに、感動をさえ覚えたのだった。こうしてそのお店にあった本を無事に買うことができた。

　食料品などを含めて日々買い物をしているが、殆どのお店の人は普通に接してくれる。こちらも特別丁寧に応対して欲しいとは思わず、普通の態度で良いのだ。でも、中には時々不愛想というか店員の風上にも置けないような人もいる。世の中ではカスタマーハラスメントに厳しい目が向けられているが、あれはお店のスタッフに対するお客からの不適切な言動を言う。反対にカスタマーがハラスメントをされた時は何て言うのだろう。それをAIに訊いてみたところ、未だそれに該当する言葉はないそうだ。考えてみるとそんな言葉が横行するようになるということは、客に対してハラスメントをするスタッフが多くなるということだ。そんな風にはなって欲しくない。

　まあ、お店の方は余程のことがない限り出禁にするのは難しいだろうから、客を待っている側としてはハラスメントを受けやすいのかも知れない。反対に客の方は嫌なことがあったお店には行かなければよいのだから、回避しやすいということになる。私の場合も一軒目のお店がビルの一階にあるのでつい利用していたが、今回二軒目での対応が有難かったので、少しばかり歩いても今後はそちらの方で雑誌や本を買いたいと思う。