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“返報性の原理”
“返報性の原理”とは心理学のコトバです。
「DMを持参したら粗品プレゼント！」が良い例ですね。
「あの店からは普段粗品とか色々もらってるなぁ。
よし、今度買うときはあの店にしよう！」
受けた恩は返したい…それが返報性の原理です。
広く小売業で使われている手法ですね。
閑話休題、私は温泉の受付をしています。
時折、トイレだけを借りたいというお客様もいます。
そんな時、私はできる限り笑顔で真摯にご案内いたします。
今はトイレだけでも、次回は本当のお客様になるかもしれません。
そう思うと、今はトイレだけの方でも潜在的なお客様には違いありません。
だからできる限り丁寧にご案内するのです。
