４．魔女への顧客評価
「ユキさんの占い通り、志望校に合格できました！」
「ユキさんが背中を押してくれたおかげで、憧れの彼と付き合うことができました！」
占いのお客様からこんなメッセージをもらうと、嬉しくなって思わず顔がほころんじゃう。魔女をやっててよかったなって思える瞬間の一つ。
でも、わざわざ、こんな昔のメッセージを読み返して気持ちをアゲてるのには理由がある。
これから、魔女業のダークサイドであるお客さまからの苦情と向き合わなきゃいけないからだ。
今や魔女は国家資格で、しかも客商売。
お客さまからの重篤な苦情をきっかけに魔女協会から懲戒処分を受けることも珍しくない。
だから心が苦しくなって目を背けたくなるような、お客さまからの苦情ともちゃんと向き合ってサービスを改善しないといけない。
こう見えてユキちゃんは真面目なのだ。
届いた苦情の中で一番多いのは「占いが外れた！」「騙された！」だ。
ちなみに、わたしの占いの的中率は84％（ユキちゃん調べ）。
魔女の中でも割と高い方だと思う。
だけど、わたしの主力商品は、合格占いと結婚・恋愛占い。どっちも必ず白黒ついて、しかもセンシティブな内容だ。
特に悪い方向に外れると、自分の実力不足を棚に上げて、わたしに責任転嫁してくるお客様も少なくない。
まだキャリアが浅い頃、女性のお客様から「30歳までに結婚できますか？」と言われて占ったことがある。
この時、彼女は29歳。タイムリミットが近いから、普通は難しいと答えるべきだろう。
だけど、タロット占いの途中で彼女の結婚式が視えたのだ。しかも、結婚式で彼女が、「20代で結婚できてよかった～」と友達にドヤ顔している様子まではっきりと。
これは間違いないと、「20代で結婚式を挙げている様子が見えます」と答え、彼女もホクホク顔で帰って行った。
しかし、1年後、彼女から30歳までに結婚できなかったと強い苦情を受けてしまった。
あんなにはっきり視えたのに何で？わたしの占いが間違ってたの？
仕事への自信を失ってしまい、3度の食事の合間の間食が喉を通らないほど落ち込んだけど、ほどなく占いが外れた理由が分かった。
実は彼女がバツイチで、わたしが見た結婚式は過去に彼女が挙げた結婚式だったのだ。占いで視える時期はランダムでコントロールできない。過去が視えてしまうこともある。
せめて、あのお客さまがバツイチだって教えてくれてれば気づくことができたのに…。
この苦情から教訓を得たわたしは、占いするにあたって細かく背景を聞き取るようにした。
例えば、最近好評の中学受験合格占いでは、志望校だけではなく、なぜその学校に入りたいのか、一日どのくらい勉強しているのか、最新の模試の結果や、毎年の合格人数まで細かく聞き取った上で占いをすることにしている。
細かく背景事情を知れば、それだけ占いで視える内容の解像度も上がる。
これで的中率もだいぶ上がった。
しかも実は占いで視える未来は、確定した未来じゃない。そこまでの行い次第では結果が変わってしまう。例えば、志望校に合格する未来が視えても、油断して勉強を止めてしまえば未来は変わる。
だから合格占いでは、いつも「このままちゃんと勉強を頑張って成績を維持して、体調を崩さないよう注意すれば志望校に合格する未来が視えますよ」とか、「ここからよほど頑張らないと合格は難しいですね」とか答えるようにしていた。
そしたら外れることはなくなったけど、「塾の先生と言ってることが同じ」「占いじゃなくてただの進路指導」みたいな書き込みをチラホラ見るようになった。
このやり方の何が悪い！適当な結果を言われるよりも全然いいじゃないか！！
それから逆にしゃべり過ぎるお客様も困る。
この間、恋愛占いに来たお客さまは、ひたすら自分の境遇を一方的に語ってきた。結婚してから夫の愛情が冷めてレスになった経緯、今彼との出会い、彼と恋に落ちた瞬間、初めての夜、旅行、ダブル不倫だけど彼の家庭も冷え切っていること、お互いに離婚して再婚しようって誓ってることを微に入り細に入り…。
ヘトヘトになりながら約1時間の独白を我慢して聞いた後「彼と結婚できますか」と言われた時、わたしに答えられる言葉は一つしかなかった。
「不倫はやめた方がいいですよ」
占うまでもない当たり前の答えに「説教を聞きにきたんじゃない！」とお怒りになり苦情になってしまった。
いや、不倫の末路なんて占うまでもないと思うよ。知らんけど。
それから最後に言っておきたいことがある。
この間、わたしの占いの様子をこっそり撮影して、TikTokにショート動画として上げたやつがいたのだ！
しかも『サイズが人類を超越してて占いの内容が頭に入ってこんし！』『シャツがはちきれそうでボタンがかわいそう』『魔女というより魔人ブウ』みたいなテロップ付けやがって！
Googleでエゴサしたら、検査候補に「ユキちゃん 魔女 魔人ブウ」って出て来たぞ！
ミステリアスなイメージが台無しじゃないか！！
読んでるか＠魔女の闇を暴くチャンネル！
弁護士に相談して法的措置も検討してるからな！！
