家電量販店の店員さんの対応に感心したのは良い事なのか悪い事なのか

　皆さま、毎度お世話になっております、満月イモリンです。

　さて、七月十日現在、私の部屋のエアコンが絶賛故障中です。

　六月末に暑かったので冷房を掛けようとしたら動かず、冷たい空気が出てきてくれませんでした。

　暫くは夜も涼しかったので耐えられたのですが、七月の初旬から一気に気温が上がり、夜になっても室温が三十一度から下がらず、これは流石に厳しいと週末に家電量販店にエアコンを新調しようと訪問したのです。

　そしてエアコンコーナーで機種を選び、店員さんにこれをお願いします、と頼んでレジに向かい購入の手続きをしていたとき、店員さんがこう言ってくれたのです。

「お客様は会員になっていらっしゃって長期保証にされていらっしゃるので、ご購入されているエアコンはまだ保証期間内ですので、無料で修理できますよ」、と。

　もちろん、故障個所や原因によっては無料にはならないものの、新しく購入するよりは安く済むと思います、と説明してくれました（購入すると八～十万円近かったです）。

　てっきり一年で保証が切れていると思っていた私は、それなら修理をお願いした方が良いですね、と店員さんの言葉に従ってその場では購入しませんでした。

　手続きの手間を掛けたことを謝罪し、保証期間のことを教えてくれたことにありがとうございますと言って、何も買わずに店を出るのは親切に保証期間内であることを教えてくれたのに申し訳ないなと感じたので、売っていたクッキー詰め合わせを購入してお店を出ました。

　ここで想ったのは、店員さんはきちんと言っておかないと後で保証期間だったじゃないかと言うクレームが入るかも、とか、お店のマニュアルとしてきちんと説明しないといけなかった、と言う理由かも知れないですがちゃんと教えてくれて親切だなぁ、ということでした。

　言わなければエアコンが売れて十万円近い売り上げになった訳ですが、その売り上げがなくなってもちゃんと説明してくれてありがたいな、と。

　さて、ここでタイトルのように家電量販店の店員さんの対応に感心したのは良い事なのか悪い事なのか、と何故思ったかと言いますと。

　お客さんが損をしないように、売り上げが減っても御客を大事にして気を配ってくれる良いお店だと思ったのですが、それに感心してしまうくらいお店を信用していなかった私の心が穢れてしまっていたということなんですね。

　最近は色々と悪いニュースや嫌なニュース、聞いていて気分が悪くなるようなニュースが多いせいか、心が荒んでいたようです。

　お店からしたら当然の対応だとしても、親切にして貰えて嬉しいなと良く思うのと、お店側が客をカモにしようとしているに違いない、と悪く思うこと。

　前者の方が前向きで気持ち良く過ごせると思うので、なるべく感謝の心を持っていたいなと感じました。

　おまけ

　ちなみに先日、修理前の診断で訪問して貰ったのですが、メーカーからまた修理に必要な部品が来たらまた連絡しますと言われました。

　フィルターが機械に引っ掛かっていたらしいので外してくれていたのですが、これは故障の原因ではないと言われました。

　しかし、さきほど何となくエアコンのスイッチを入れたら動いたんです。ちゃんと冷たい空気も出て来ました。修理した訳でもないのに動かして故障が酷くなったらいけないのでスイッチを切りましたが、あるぇー？　となってしまいました。不思議なこともあるものです（実際にフィルターを外すまでは動いてくれなかったんです）。

　本当にフィルターが原因じゃないの？　フィルターを外した後、電源を入れて試してみた？　と疑ってしまう私は、やっぱりまだまだ心が穢れているようです。

　おまけのおまけ

　エアコンちゃん「べ、別にあんたのために冷たい空気を出した訳じゃないんだからね！　買い換えられて処分されるのが嫌だっただけで、あんたと離れ離れになりたくないから頑張った訳じゃないんだからね！　勘違いしないでよね！」

なんて妄想をして心の安寧を図った室温二十九度の夜。

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余りの暑さにパソコンがいきなりダウンしたり、休日に部屋にいるのが耐えられずに冷房の効いているリビングで過ごしていたりと、冷房の効いた会社がこれほど恋しいと思ったのは初めてでした（笑）