本部の不穏な動き（花子をマーク）
本部観測ログ
――「花子ケース」（異常値）
件名：
特異契約者挙動の定期観測について
発信：分析統括部
宛先：運用・開発・営業 各部門
1. 概要
通常運用中の溺愛オプション契約において、
想定外の利用傾向が確認された。
当該契約者を、
暫定的に 「花子ケース」 と呼称する。
2. 異常値の確認
以下の項目において、
平均値からの乖離が認められる。
判断委任率：低下
先回り対応満足度：低下
契約者側の発話量：増加
「分からない」発言頻度：増加
契約者の不機嫌状態：意図的に発生
分析担当A
「“意図的に不機嫌”というのが、
ちょっと面白いですね」
分析担当B
「感情調整を拒否している、
という表現のほうが正確です」
3. 特記事項
当該契約者は、
以下の発言を行っている。
> 「完成してないから、使う」
「一緒に考える」
「止まっていい」
開発担当
「これは……
逆の使い方ですね」
分析統括
「ええ。
溺愛オプションは
“完成へ導く”設計です」
営業部
「つまり、
未完成を維持している？」
分析統括
「正確には、
未完成を目的化している」
室内に、
一瞬だけ沈黙が落ちる。
4. 影響評価
契約継続意向：高
契約満足度：測定不能
推奨文言への反応：拒否
成功事例化：不可
マーケ担当
「これ、
広告に使えませんね」
営業部
「“幸せそう”じゃない」
分析統括
「正確には、
幸せかどうかを
判断させていません」
5. リスク評価
リスク：中
理由：
他契約者への波及可能性は低い
ただし、
「完成」という定義への疑義を
内包している
開発担当
「放置でいいのでは？」
分析統括
「いいえ」
6. 対応方針（暫定）
当該ケースを
観測対象として固定
サービス定義の変更は行わない
彼への対応は
現行パッチのまま継続
必要に応じて
“再最適化”介入を検討
分析統括
「これは失敗例ではありません」
一同が、
顔を上げる。
分析統括
「成功でもありません。
異物です」
7. 備考
花子ケースは、
サービスの外に出た瞬間、
拡散力を持たない。
なぜなら、
“幸せ”という語を
使わないから。
営業部
「じゃあ、
害はないですね」
分析統括
「ええ。
今のところは」
会議は、
予定通りの時間で終了した。
内部ログ（非共有）
> 花子ケースは、
契約者でありながら
「理想像」を欲していない。
これは、
サービスに対する
需要の否定ではなく、
前提の否定である。
白い壁の会議室で、
「花子ケース」という名前だけが
静かに確定した。
