事件です
完全食のグミは人によっては賛否両論ですね。
私は無理でした。
けど必要な栄養が摂取できるというのはとても魅力的ですね。
事件が起こったのは春頃だったような気がします。
少し遅めの出勤時間でしたがお局様が遅番で出勤してくるので少し気分は悪く通常業務をこなそうとしているときでした。
同じ部署にいる他部門の先輩があわあわと電話対応をしていました。
心配になって近寄ってみるとどうやら私の部門でのクレームのようで私に対応してほしいと言われました。
他部門のことなのにずっと対応をしてくれたことの謝罪をし電話に出るとお客様はたいそうお怒りでした。
先輩からはどんなクレームなのか一通りは聞いていたのですが、お客様の言葉をまとめると、
・こちらで買った商品が壊れてしまい修理の依頼をしに昨日こちらに足を運んだところレジ番の人では対応できない（他部門のため）ので担当の者が参りますと言われてすごく待たされた。
・担当として呼び出されたお局様のお客様に対する接客の態度、レジ番に指示しているときの態度がすごく生意気で気に食わない。
・修理依頼の対応もすごく遅い、待たされていてこんな仕打ちは許せない。
・修理のための伝票を書きと配達料を払ってその日は終わったが、後日修理に出したものが届き、あまりに早いと思いながらも出してみると修理はされていなかった。配達料も払ったのにおかしい。
・あいつが偉いやつなのかは知らないが、こんな事は到底許されないこと。あいつにはちゃんとした指導をしてほしい。
お局様とんでもないミスしてるぅ・・・。
修理のためにメーカーに送るはずがお客様に直送しちゃってるぅ・・・。
流石に私だけではどうにもならないと先輩方が察してくれ次長を呼んでくれました。
次長から指示を受けながら「こちらで上司と事実確認をしますので一度電話を置きいりますね」をいうのが大変でした。ずっとお局様の悪口言ってましたからね。
ですがお客様の言った「周りの人に生意気な態度とって、まるでお局様みたいね！！」にはものすごく同意したかった！！
クレーム対応は大変でしたがお客様から私に「あなたに怒っても仕方のないことだって分かってるの。ごめんなさいね」
と何度も謝罪があったので精神的に苦にはなりませんでした。
お互い大変でしたね。
その後事実確認を終えあとは次長が対応するということでクレーム対応は終わり！！
次長からも励ましの言葉をもらいました。
その後お局様はいつも通り仕事をしていました。
反省の姿勢ぐらい見せてください。あと対応をさせられた私に何か一言ほしかったです。
この頃からさらにお局様と仕事をすることが嫌になりました。
以上です。
今一人でこれを書いているのですが、すごく精神的に不安定になってます。
文章がハチャメチャになってないか心配です。一応は見直しています。
読みにくい表現等あればその都度修正します。
申し訳ありません。
