プロローグ 「歩み入る者に安らぎを、」
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――研修とは、何を教える場なのか。
グランド・インペリアル・ホテルでは、答えは明示されていない。
ただ一つ確かなのは、研修は“問題を減らす”ためのものではない、ということだった。
理念はすでにある。
「歩み入る者に安らぎを、去りゆく者には幸せを」
この言葉は、ロビーの壁にも、社員手帳の冒頭にも記されている。
だが、それを暗唱できることと、理解していることは同義ではない。
ホスピタリティ研修は、三年目社員を対象とした階層別研修の一環として行われた。
表向きの目的は、理念の再確認と行動への落とし込み。
Safety、Courtesy、Amenity――
安全であること、心くばりがあること、快適であること。
すでに何度も聞かされた言葉だ。
それでも、この研修には、どこか違和感があった。
会場に指定されたのは、現在使われていない宴会場だった。
照明は必要最低限、時計は外されている。
開始時刻は告げられたが、終了時刻は示されていない。
講師として現れた男は、名乗らなかった。
宿泊部所属、という情報だけが事前資料に記されていた。
表情はなく、声に抑揚もない。
質問に答えることはあっても、解説はしない。
正誤の判定も行わない。
ただ、最初にこう告げた。
「本研修では、結論を出す必要はありません」
「記録を残してください。判断は、後で行います」
研修初日、参加者は六名だった。
だが、全員が最後まで席に座っていたわけではない。
テーマは一つだけ提示された。
――グランド・インペリアル・ホテルに、ホスピタリティは必要か。
逆説的な問いだと、多くが思った。
不要だと答えることなど想定されていない。
これは理念を深めるための導入にすぎない。
そう理解するのが、普通だった。
発言は自由とされた。
誰が話してもよく、沈黙も許された。
だが、一人の発言が終わった直後、講師は淡々と告げた。
「本日分の参加は不要です」
理由は説明されなかった。
叱責もなく、感情的な言葉もない。
ただ、研修の枠から外されたという事実だけが残った。
その場にいた者たちは、それをどう受け取るべきか分からなかった。
正しいことを言っても、残れない。
経験があっても、関係ない。
この研修は、能力を見る場ではないのだと、誰もが理解し始めていた。
講師は、その後も多くを語らなかった。
研修の開始と終了時にのみ姿を見せ、
あとは提出されたレポートを読むだけだった。
だが、数日後、ある者は個別に呼ばれ、
確認と称して、短い言葉を投げかけられる。
答えは求められない。
訂正もされない。
ただ、問いだけが残る。
研修は、誰かを成長させるためのものではない。
誰かを排除するためのものでもない。
それでも確かに、
何かが選別されていく。
小さな歪み。
無意識の前提。
正しさの使い方。
迷いを避けようとする癖。
それらは、問題として扱われない。
だが、記録される。
研修とは、評価の場ではない。
未清算を生み出す可能性を、観測する場だ。
それに気づいている者は、まだいない。
ただ一人を除いて。
その男は、自分が安全圏にいるとは思っていなかった。
むしろ、危険は自分の内側にあると、薄々理解し始めていた。
マニュアルは正しい。
だが、それを超えたいと思う衝動が、確かに存在する。
軽々しく踏み越えれば、終わる。
踏み越えなければ、停滞する。
その境界に立ち続けることが、
最も危険であると知りながら。
研修は、まだ始まったばかりだった。
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