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－４８－ 対応
うっかりミスを冒すのは仕方がないとしても、問題はそのあとの対応である。その対応が適切か不適切かによって、それから後の展開が大きく変わることになる。
吉塚は、うっかりミスでＢという商品を買ってしまった。八才になる子供に頼まれていたのはＡだったが、品切れでなかったのである。
「あと一週間、お待ち頂ければ入荷しますが、どうされますか？」
店員にそう言われ、そうしようか…と思ったとき、吉塚の目によく似た商品が飛び込んできたのである。
「コレ…Ａと余り変わらんのでは？」
「ああＢですか…。そうですね、機能が少し複雑になりますが、そう大して違うことはないと思いますが…」
「というと？」
「はあ、ソコはお使いになられるお子さん次第でございます」
「気に入るか気に入らないか、ってことですか？」
「はあ、まあ…」
「たぶん大丈夫だと思いますからＢを買います」
一週間は待てない…と思った吉塚はＢを買った。ところが、である。帰宅して子供に見せるとＡ以外はダメだと泣いたのである。仕方なく、吉塚は勤務を終えた次の日の帰り、対応措置として店へ商品を返しに行った。
「分かりました。昨日、申しましたようにＡは一週間で入荷しますので…」
うっかりミスを冒した場合は、対応を早くすることでミスはミスでなくなります。－１[うっかりミス]＋１[早い対応]＝０[コトはなし]ということですね。-1＋０．１～０．９[遅い対応の程度差]=０．９～０．１[ミスが残る程度差]という数式が成立します。これを、うっかりの程度方程式と私は呼んでいます。＾＾
完
