施設管理業異世界転生『予知保全スキルで異世界のインフラを守ります ～ビルメンは世界の破滅フラグを見逃さない～』

第十八話 仕様書を作れ

施設管理官として七ヶ月目。

　桐生は、新たなプロジェクトに取り組んでいた。

　それは、「仕様書」の作成だ。

　点検手順、作業基準、緊急時対応——すべてを、文書化する。

　これまでは、口頭で伝えられてきた「暗黙知」を、「形式知」に変換する作業だ。

「なぜ、仕様書が必要なのですか？」

　トーマが、素朴な疑問を口にした。

「俺たち、キリュウ殿に直接教えてもらえばいいじゃないですか」

「俺が、いつまでもここにいると思うか？」

「え……」

　トーマは、言葉を失った。

　桐生は、穏やかに続けた。

「俺は、いずれいなくなる。死ぬかもしれない。別の場所に行くかもしれない。どんな理由であれ、永遠にここにいることはできない」

「……」

「その時、俺の知識は、どうなる？　俺の頭の中にしかなければ、俺と一緒に消える。誰にも引き継げない」

「そんな……」

「でも、仕様書があれば違う。俺がいなくなっても、仕様書を読めば、同じ仕事ができる。知識が、次の世代に引き継がれる」

　桐生は、トーマの肩に手を置いた。

「仕様書は、俺の『遺産』だ。俺がこの世界に残せる、最大のものだ」

　トーマは、しばらく黙っていた。

　そして、静かに言った。

「……わかりました。俺も、手伝います」

「頼む」

　仕様書の作成は、膨大な作業だった。

　まず、現在行っている作業を、すべて洗い出す。

　点検、修繕、清掃、警備、緊急対応——数百の作業項目がある。

　それぞれについて、以下の内容を記載する。

　作業の目的。なぜ、この作業が必要なのか。

　作業の手順。どの順番で、何をするのか。

　使用する道具。どんな道具が必要か。

　注意事項。どんなリスクがあり、どう対処するか。

　品質基準。作業が完了したかどうか、どう判断するか。

「こんなに細かく書く必要があるんですか？」

　トーマが、仕様書の下書きを見ながら言った。

「ある。細かくなければ、意味がない」

「でも、読む人が面倒じゃないですか」

「読む人が面倒だからといって、省略したらどうなる？　解釈の余地が生まれる。人によって、やり方が変わる。品質にばらつきが出る」

　桐生は、具体例を挙げた。

「例えば、『配管を点検する』とだけ書いてあったら、どう点検する？　目で見るだけ？　触る？　音を聞く？　温度を測る？　人によって、やり方が違ってくる」

「確かに……」

「でも、『配管を点検する。手順：一、目視で表面の異常（錆、変色、漏れ、亀裂）を確認する。二、手で触れて温度を確認する。三、耳を近づけて異常音がないか確認する』と書いてあれば、誰がやっても同じになる」

「なるほど……」

「仕様書は、『誰がやっても、同じ結果が出る』ようにするためのものだ。そのためには、細かく書く必要がある」

　トーマは、納得した顔で頷いた。

　仕様書の作成には、技術班、清掃班、警備班、すべての協力が必要だった。

　桐生は、各班のベテランたちにインタビューを行い、彼らの「暗黙知」を引き出していった。

「この作業は、どういう順番でやりますか？」

「まず、ここを確認して、次に、あそこを見て……」

「なぜ、その順番なんですか？」

「うーん、昔からそうしているから……いや、待てよ。確か、先にこっちを見ると、あっちの状態が変わっちゃうから……」

「なるほど。それは、重要な情報ですね。書いておきます」

　ベテランたちは、最初は戸惑っていた。

　自分たちが「当たり前」にやっていることを、言葉で説明するのは難しい。

　だが、桐生が丁寧に質問を繰り返すうちに、彼らも自分の知識を言語化できるようになっていった。

「今まで、こういうことを考えたことがなかった」

　ハインリッヒが、感心したように言った。

「自分がやっていることを、改めて言葉にすると、新しい発見がある」

「それが、仕様書作成の副次的な効果だ」

　桐生は言った。

「暗黙知を形式知にする過程で、自分の仕事を見つめ直す。無意識にやっていたことに、意味があることに気づく。それが、仕事の質を上げる」

「なるほど……」

　三ヶ月後——。

　仕様書の第一版が完成した。

　全三百ページ。

　この都市のインフラを維持するためのすべてが、そこに詰まっている。

「これが……」

　リーネは、完成した仕様書を手に取り、ページをめくった。

「この都市の『設計図』ですね」

「設計図というより、『取扱説明書』ですね」

　桐生は、苦笑した。

「この都市のインフラを、どう扱えばいいか。すべてが、ここに書いてあります」

「素晴らしい……。これがあれば、誰でも、この都市の設備を管理できますね」

「それが、目標です。属人化を防ぐ。誰がやっても、同じ品質で仕事ができる。それが、持続可能な管理の形です」

　リーネは、仕様書を大切そうに抱えた。

「これは、宝物ですね。この都市の財産です」

「大げさですよ」

「いいえ。本当にそう思います」

　リーネは、桐生の目を見た。

「キリュウ殿は、この都市に、計り知れないものを与えてくれています。設備だけでなく、仕組みを。技術だけでなく、思想を。私たちは、それをしっかり受け継いでいかなければなりません」

「……ありがとうございます」

　桐生は、深く頭を下げた。

　自分の仕事が、認められている。

　それが、何よりも嬉しかった。