お問い合わせ死闘篇
どうも、桝田空気です。
ワタクシ、実は書店員をやっておりまして、毎日本屋さんで働いております。
本が好きなので、本屋さんになったー！という、ケーキが好きでケーキ屋さんになったー！みたいな、非常に単純バカな理由でこの仕事につきました。
しんどいことも、いろいろとありますが、まあ、なんとか楽しく働かせてもらっております。
今回はみなさんに、本屋さんの日常というものを、少しだけご紹介させていただきます。
さて、我々書店員は、一日に何回も、お客様から本のお問い合わせを受けます。
雑誌の発売日やコミック、小説の在庫確認。定期購読の申込みなどいろいろありますが・・・。やっぱり一番多いのは、
「○○という本はないですか？」
といったご質問。
タイトル、作者、出版社。
この３つがわかればお店の検索システムにかけて、在庫状況、いまお店にあるかどうかを調べることができます。
しかし、たまにこんな困った質問もあります。
「テレビでやってたアレ、あの本ない？」
タイトル不明、作者不明、出版社不明。
手がかりは、テレビでやってたアレ。
それだけの情報で本を探せと平気で頼まれます。ここでワカルカボケフザケンナコラと逆上してはいけません。ここは落ちついて、お客様にいろいろ質問して、どんな本かを特定するのです。
「どんな番組でその本を知りました？」
「ＮＨＫなんやけど」
「ＮＨＫテキストですかね？基礎英語とかきょうの料理とか」
「いや、ドラマなんやけど。昔の、武田信玄のやつ」
「大河ドラマですか？風林火山」
「そうっ！それ、思い出した！風林火山、それの原作がほしいんやけど」
ここでどうにか、その本が井上靖の「風林火山」だと分かります。
こうして根気よく質問を繰り返し、手がかりを見つけられれば、多少無茶な問い合わせでも対応できるのです。
しかし、中にはこんな強者もいます。
「あのな、すげえ本なんよ！その、ほら、あれ、すげえ本！ある？」
タイトル不明、作者不明、出版社不明。
手がかりは、すげえ。
ここでワカルカボケブッコロスゾコラと、お客様の胸ぐらをつかんではいけません。冷静に、質問です。
「どこでその本のこと知りました？」
「忘れた」
「ほら、何か広告で見たとか、テレビで紹介されてたとか」
「知らん」
「・・・・・・どんなジャンルの本ですかね。マンガですか？小説ですか？」
「だから知らんて。とにかくすげえ本なんよ。わからんかなあ？」
・・・・・・さすがにお手上げです。探せないものは探せません。
そのことを伝えて、お客様にあやまります。するとお客様は顔をしかめ、
「何や、使えんなあ」
と舌打ちをもらし、お店を出ていかれます。
ここでお客様に真空飛び膝蹴りを喰らわせ、掌底で殴り倒し、床にはいくつばらせ踏みつけながら、
「ほらすげえ本がほしいんだろ！？これなんかどうや！どや！」
と叫び、お客様の口内に「壇蜜写真集」をぐりぐりとねじこんでさしあげたいという衝動に襲われますが、行動にうつしてはいけません。じっと我慢です。
でも本屋さんだって人間です。あんまりこんなことが何度も続くと、頭がクルクルパーになって何をしだすかわかりません。
これを読んでるみなさんは、本屋さんに本を探しにいくときは、どんな本を探しているのか、きちんと特定してから問合せをするようお願いします。
