【3/16】180円の切符払い戻し、果たしてできるのかッ！
久々に電車に乗った。高校生の息子と。近場の歯医者へ。歯医者のあと、彼が学校に行くのをてっきり忘れていて、つい切符を2枚購入。彼は、自分のイコカで入場していたのだ。
つまりですね、切符を余分に１枚買っちゃったってことなんですが、すぐ払い戻しをすればいいのですが、もう電車が来る！となり、そのままも電車に乗り込みまして。
ついた駅は２駅先。運賃180円なり。ついた駅で払い戻しを申請するも、買った駅でしてください、とけんもほろろに。
とりあえず、歯医者の予約時間も迫っているから、その場をあとにした。歯医者の待ち時間に、鉄道会社に連絡。
「これ、払い戻しできます？」
「できますよ。購入した駅に戻って、券売機から問い合わせしてください」
「手数料ってかかります？」
「はい、かかります。180円いただいております」
「え？」
「お客様？お客様？」
「あの、すると払い戻しされるけど、0円ってことですかね？」
「はい、そういうことになります」
「は？」
「お客様？」
「あ、降りた駅で問い合わせたら、買った駅（乗った駅）の券売機で払い戻しできるって言ってたんですが。180円の切符って言ったんだけどなぁ」「申し訳ございません」
「帰りの切符としては使えませんか？」
「申し訳ございません。致しかねております」
「お！」
「お客様？」
「あ、間違って買ったの私なので、はい。すみません。ありがとうございました」
と電話を切った。
モヤモヤするなーーーー
不買運動というか、不乗車運動するわけにもいかない地元の電鉄だし。レシート持って、返品的な対応は無理なのかなぁ。なんかねぇ、それねぇ、悪いのは私なんだけど、その対応はきびしいなぁ。
と、歯医者を済ませて、子どもは学校へ。僕は乗り入れた地元の駅に戻る。
ダメ元で、券売機の「問い合わせ」ボタンをポチ。
「切符を2枚間違って買って、1枚払い戻ししたいのですが」
「はい。購入された券売機からお問い合わせですか？」
「はい。手数料かかります？」
「かかりませんよ」
「なぬ？」
「お客様、光ってるところに、切符を入れてください」
切符を入れて、180円戻って来た。
なんだこの、落として拾うというスタイル。
ツンデレオペレーション
とでも名付けようか。
この小2時間の間で、「180円切符払い戻し男から電話もかかってきましてねぇ」なんて会話がバックオフィスでなされたのだろうか。いやー、そんなクレームとかじゃなくて。
失ったお金の気分で、ローソンに行ってコーヒー買いました。
ホットS＝160円、20円は地元の神社に行ってお賽銭に。
拝啓
〇鉄電車さま。
子どもの頃から長いこと乗らせていただいています。高校受験・大学受験から、通勤。はたまた妻子も同じく便利に使わせてもらっております。
他の交通手段に切り替えようもないけれど、必ず乗りますこれからも。一族郎党あげて、応援します。神対応ありがとう。コールセンターは、四角四面だけど、マニュアルだから仕方ないよね。どうぞ、乗客に優しい電鉄でありつづけてください。よろしくお願いな。
