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『ギルド受付嬢ですが、クレーム対応が一番強いです』  作者: 綾瀬蒼


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第4話 規約の結末

代理人の笑顔が薄く割れた瞬間、受付前の空気が一段冷えた。

私は調停札の光を保ったまま、結論へ向けて言葉を整える。


「整理します。争点は『薬品破損の責任は誰にあるか』」

私は表示板を指す。

「あなたは“護送中の破損”を断定しました。しかし、封印を開けたのは商会側。破損の発生地点は不確定です」


代理人は言い返そうとして、口を開いた。

「だ、だから! 部下が——」

表示板が淡く震える。

私は先回りするように、依頼書の条文を読み上げた。


「本依頼・注意事項。『封印保持は依頼主の責任。開封後の破損は依頼主負担』」

冒険者二人が目を丸くする。新人も「そんな一文……」と小さく呟いた。


代理人は視線を逸らした。

その反応だけで十分だ。私は最後の確認に入る。


「では質問。あなたは封印を開けた後、破損を確認した」

「……はい」

「それを“護送中の破損”と主張した」

「……っ」


表示板が強く光る。

【虚偽:2】


周囲がどよめいた。

「二回目だぞ」

「調停で虚偽重ねるの、自爆じゃ……」


私は淡々と宣告する。


「調停の結論。冒険者の過失は認定されません。弁償請求は棄却。依頼の精算は通常通り行います」

青い顔だった冒険者が、息を吐いて崩れ落ちそうになる。


「そして、虚偽申告のペナルティです」

調停札が“規約”を呼び出す。表示板の下に新しい文字が浮かんだ。


【ペナルティ:当該商会の依頼 審査強化/代理人登録の再確認】


代理人の顔色が変わる。

「待て! そんな——」


「待ちません。規約です」


フィオナが一歩前に出た。笑顔だが、目が笑っていない。

「窓口で揉めるなら、外で揉めよっか?」

代理人は瞬間で言葉を失った。生命の危機を感じたらしい。


騒ぎが収まった頃、奥の扉が開いた。

ギルド長バルドがこちらを見て、短く頷く。


「よくやった。……ルナ、後で来い」


「はい」


仕事の顔で返事をしたのに、胸が勝手に跳ねる。

バルドが戻るのを見送り、私は最後の書類に判を押した。


窓口に戻ると、新人が小声で言った。

「ルナさん……この商会、他にも似た事故が……」

私はペンを握り直す。


——一件は終わった。けれど、終わり方が“綺麗すぎる”。

誰かが仕組んでいる匂いがする。


「大丈夫。次は“条件”を揃えてから、もっと深く切る」


私は笑顔で次の番号札を受け取った。

ギルドの平和は、今日も窓口で削られていく。

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