こぼれ話 2
閲覧ありがとうございます。
本編で収まらなかったあれこれを書いています。
本編と一部内容が重複することがあります。ご了承下さい。
今回のテーマ：公式LINEとは？
主に金銭面での問い合わせ、経営者がこちらに対して支払いが発生するであろう業務に関する質問を公式LINEに送った後の話。向こうが支払いが発生しないと答えたのなら辞めるつもりで質問したんだけど。
１．公式LINEアカウントに質問を送ったら1週間位、既読スルー
問合せした内容に関して検討中です、等といった定型文の返事は一切無い。
２．公式LINEアカウントに質問を送ったら未読のまま放置
質問を送った日時以降にこちらから公式LINEへの質問が放置されたままの状態で、別のグループLINEから業務連絡を流してきた。
えっ、業務連絡LINEで送って来るってことはLINE開いたんだよね？こちらの発信は無視ですか？
１．の時と同様定型文すら送って来なかったよ。
３．「私が公式LINEに送った質問は既読スルーや未読スルーされましたけど、逆の立場で同じことをされたらどう思うんですか？」と質問したら「そんなの日常茶飯事だから」と話が嚙み合わず
公式LINEから連絡をしても既読スルーや未読スルーのまま連絡取れない人、実際に一部料金未払いのまま連絡取れない顧客がいるのも知ってる。
そもそも個人から公式LINEへ来た質問の回答は、あなた達の仕事だと思うんだけど？
回答方針が決まっていないなら、既読スルーや未読スルーしないで「その件はまだ検討中につき、すぐにはお答えできかねます。」って返せばいいと思うのは私だけ？
４．公式LINEってその会社の顔だと思うんだけど、中の人をよく知っているのも一長一短
公式LINEを顧客対応専用窓口的な意味で使ってるから、業務連絡を別のグループLINEで流すのは致し方ないんだろうけどね。ただ、それなりに付き合いが長かったから、公式LINEにアクセスできる人が誰だか知ってるし、名乗らなくても文中の絵文字の使い方や改行の仕方、文面やトークを送ってくる時間帯で、誰が書いたか大体判別できる。
私が仕事を辞めるきっかけの一つに公式LINEからのトークがあるんだけど、中の人で人の神経を逆撫でする天才がいる。それを「このスタッフは言葉が強いんだよね」と言って野放しにするのは経営者としてどうなんだろう？
社会勉強として書いています。
一旦筆の進むままに書いたのですが、読み直した時点で灰汁が強すぎたので灰汁抜きをした後、更に寝かせました。まろやかなお味になったでしょうか？
今回も最後までありがとうございました。
