接客対応や、日常など
毎回コロコロ変わるくろくまの頭の中の内容というか、スタンスですが…日替わりではありません。今回は接客対応だったり、日常を過ごしながらちょっぴり思ったりすることを書いたりしてみようかな。もう話し方も言葉も気分で変わるかもです。
まず、昨日の朝の通勤電車で起こったこと。
僕が仕事に向かう電車に乗っていた時のこと。乗り換えで乗った電車からアナウンスが聞こえた。
「今からこの電車は回送電車となります。皆様速やかに降りてください」
え、そんなことあるんだ。まぁ降りる。で、次の電車に乗る前にホームでアナウンス。何やら信号故障の影響で、目的の駅まで電車が行かないようです。で、とりあえず次の電車が来る。みんな乗り込む。そして、また先ほどと同じアナウンスが流れ。降ろされる。そして、振り替え輸送のアナウンスと、ホームページにも同じ旨が記載される。
こんな時はどうしたらいいか。あわてないあわてない。ひとやすみひとやすみ。
朝ごはんのあとのコーヒーがまだだったので、自販機でホットコーヒーのブラックを飲み、しばしくつろぐ。で、15分くらいしてから再びホームに行き駅員さんに様子を聞く。列車の運行具合は落ち着きましたか、と。
「わかりません！」
あぁ、そうですか。でも、たぶん信号故障での停車なら、事故ではないから、信号が直り次第動きそうだなと思ったので、しばらく待つ。そして、少ししてから来た電車に乗り。多少足止めはありましたが、職場に無事到着しました。予定より30〜40分ほど遅くはなりましたが、なんの問題もなかったです。
もし僕が凄腕の医師だとして、急患が手術を待っている状況だとしたら、危なかったです。
もし僕がスーパーマンで、電車で現場に駆けつけて、街を壊している怪獣をやっつけなければいけなかったら、被害は相当なものだったでしょう。
でも、僕はそこまで緊急性のある仕事は任されていないのでよかった。
そして、今日は仕事は休みでした。普段は朝から歩くのですが、今日もちょっと寒かったので車で近くのショッピングモールまで行き、朝ごはんを食べました。
余談ですが、コンビニで買い物をする時、だいたい1点2点しか買い物をしないので袋はいらないことを先に伝えます。袋はいりません、と。その数秒後
「袋はどうしますか？」
と、聞かれます。2回に1回以上の割合いで聞かれます。あれ、言ったよな。その割にアイスのスプーンは聞かない。
これはクレームを言ってるのかというと、半分正解で半分は違います。もちろん店員さんにもよるし、すべてのコンビニの店員がそうではないこともわかっています。
人の話を聞けない人が割と増えている気がします。もちろんこれは個人の感想なので、え、そんなことないよ！こっちは全然大丈夫だよ！それはもちろんあると思います。完全に個人の感覚というか、僕の所感です。
人の話を聞けない、聞いていない。これはどういうことかというと、まったく聞いていないのではなく、聞いているフリをしている。そういうケースもあります。相槌はうつものの頭にはまったく入っていない。もしくは他のことに完全に気を取られている。話を聞くというのは大事ですね。
僕は接客して販売する仕事をしていますが、そういう接客をする仕事をしている人でもそれができていない人間はびっくりするほど多いです。
商品の説明や、価格対応、そのあたりはある程度できたとしても、結局それだけでは何が足りないかというと、その商品を買いに来ているお客さんのことを考えていないのです。何を目的に来ているかを考えていないのです。
たまに僕は他の従業員に質問をされるので、それに答えます。教えてほしいことを聞きにくるので。ただ、聞かれた質問に答えるだけではなくて、お客さんにはこう伝えたほうがいいよ、とか、こういうこともきちんと確認しておいたほうがいいよ、とか、聞かれた質問の先を想像します。
自分だったらこうしてほしいと思うよな。自分だったらこうされたら嫌だろうな。そういうことを考えながら仕事はしています。仕事だけでなく普段日常を過ごしている時もなるべくはそうします。
今日の午前中だったか、コンビニでアイスとホットコーヒーを買い、車の中で食べていたら、コンビニの入り口の脇の壁際で、年齢不詳の男性が座り込んで肉まんを食べていました。
めちゃくちゃ寒そう。さらに飲み物も飲んでいました。絶対寒そう。そして、食べ飲み終わって、そこを去りました。ゴミはそこに置いて行ってました。目の前で起こったことだったので、まぁまぁ触るのも嫌でしたが仕方なく、自分のアイスのゴミと一緒に、コンビニのゴミ箱に捨てました。目の前でなければ気づかなかったのでしなかったと思います。でも、気づいてしまったので仕方ない。そのゴミを放置して去っていった男は、きっとこれからも同じことをするでしょう。
ゴミはゴミ箱へ。幼稚園児でもできることです。それなのに大のオトナがそれをできない。まぁきちんとできるオトナなら、コンビニの脇に地べたに座って肉まんは食べませんね。
例えば目についたことで気になったことがあったとします。先程の肉まんと飲み物のゴミのように。
あなたは文句だけを言いますか。
それとも、何も思いませんか。
それとも、何か行動をしますか。
ひとつひとつのことや、思うこと、行動はすごくすごくしょうもないことかもしれません。でも、そのひとつひとつの積み重ねで、人格って形成されていくのではないかなと思います。
わかりませんけどね。このエッセイを投稿したらたぶん寝ます。明日も休みです。おやすみなさい。
