なろう系の申告がちょっとムカつく件

作者：孤独

物事は数字で計れるものばかりではない。

物事は常に理想とは限らない。

「…………は？」

なろう系だとか書いたが、それも失礼という感じか。

電話の相手を見た瞬間。あ、こいつは確か昔。変な事を申告してきた奴だと察知していた山口には、嫌な予感しかなかった。それでも、電話をとらなきゃいけないのが社会人の第一歩。

コールセンターもなにやら困惑したみたいな表情で、担当者を呼んでいた。この時点で、想定している話じゃねぇのは分かる。こっちのミスじゃないんだろう。

「えー、代引きの荷物が届いていないんですか……」

『そーなんだよ！今日欲しい荷物が、届いてないんだよ！なんとかしてくれよ！』

不着申告。要約すれば、お客が言うように荷物が届いていないというもの。

この問題。配達側の不敵際として、最も疑われるのは誤配である。別のお宅に配達したんじゃねぇのかという不安。届く日に届かないからこそ、そーいう気持ちになるのは分かる。だが、こちら側の不手際の場合。真に残念な話し、解決するのが難しい。

理由は

「いやー、どこに配ったかわかんねぇや～（笑）」

「木下。お前、減給！！」

以上である。

そんな配達員が地域の配送を任されているとしたら、ホントに申し訳ない。

さて、山口の電話に戻る。

「荷物ってどこからですかね？いつ頃お出しになられているか、分かりませんか」

コールセンターから場所は聞いてはいるが、念のため。再確認である。荷物を出した時刻が分かれば、どこらへんに今。その荷物があるか分かる。荷物を追跡するバーコードを辿れば、今は楽に調べられるが。

『福岡からだよ！！昨日出したって言っていたんだ！！東京に着いてもいいだろ！！』

「まー、そーっちゃそうですが……。ですけど、１日じゃあ。そこからお宅まで、届けられる事はまずないですよ？荷物が午後に出されていたら、２日はかかっても……」

荷物がどのような形式で送られて来ているかも、大切だ。

どの会社も通常発送なら、そんなに早くは荷物が届かない。山口の対応案件も、おそらくは通常発送だろう。というか、このお客は欲しいと言っても、出している側が全然急いでない場合もある。急ぎの荷物にすれば、追加料金をとられるし。

おそらく、その荷物は全国に配られるため、仕分をされているところだろう。配送地域の方に来ていない。というのが山口が最初から出している結論。このお客と差出人が荷物を追跡するバーコードの情報をやり取りしてれば、さっさと終わっていたのだが……。

『そんなの関係ないよーー！こっちは急いでるんだよ！』

そりゃ差出人に言えよ。もう１日早く出すとかさ……。

耳から受話器を少し離して、客の指摘を聞かないようにする。というより、この手の相手には何を言っても、ムダだからだ。なにせそもそも、

『福岡から東京まで、８００キロくらいでしょ！今は、新幹線でも５時間弱！飛行機なら９０分でいけるんだよ！！なんで君は配達ができないんだよ！』

馬鹿だろ、こいつ……。

直球過ぎる事は、絶対に心の中に留めておこう。陰口にしなければならない。

山口は頭を手に置きながら、悩んでいた。こちらの反応がないと、余計なので

「はー」

溜め息のような相槌をついて、ひとまず話をさせる。

なんというか、根本から違い過ぎて理解してくれと言うよりも、好きなだけで喋らせて満足させて、電話を切らせるのが最善。山口側がせめてできる事は、荷物が届き次第。最速で届けてあげるのが、精一杯。

『時速５０キロの速度でも、１６時間で着くんだよ！！子供でも速さと時間は習うでしょ！！計算できないの！確かに、８００キロの距離があるとは限らないという問題があるけど……！あ、分かりやすく言ってあげると、距離÷時速で時間だからね！君にも分かるように言うけどさ！』

いや、そこじゃない。

そーいう話しじゃない。

距離の問題とかじゃない。

『小学生でも習うんだよ！！こーいうこと！！』

さすがに小学生でも、そんな計算で荷物が届くわけないだろって分かるだろ……。小学生を馬鹿にしてんの、あんた。

まぁ、なんというか。

お客のイライラを解消させて、こっちも話しを進める必要がある。

「つーか、俺達じゃどーにもならんっつーの」

さっさと話し終われよって、缶コーヒーを口に含んで、話しが終わるのを待つ。

『はーっ、まったく。これだから、オタクの仕事はいい加減だよね』

５分間も、誰も聞いちゃいない演説ご苦労さまってところで。受話器を再度とり、

「ひとまず、分かりました。明日、その代引きの荷物が届けばこちらからお電話します。こちらからは、最速で届けるのがせめての対応なので」

『あーもう、なんでもいい！とにかく、急いで！』

ただし、分かっている事がある。予感はしていた。

◇　　　　　　　◇

お目当ての代引き商品が届いた。山口の予想通り、通常発送なんで規定通りの到着である。

荷物が届いたので一報を入れるも、

「こいつ、電話にでねぇ～……」

仕方なく、家に直接行くも。

「こいつ、いねぇ～……」

もう不在票を入れるしかないという対応。３日後、再配達の夜間帯で配られることに。

なんだったんだよ、あの対応……。

おそらく、電話してきたその日にしかいなかったんだと思いますがね。

もう１つの申告というか、客との世間話程度だったんですが

「再配達が大変？なら、深夜帯の時間に荷物を配るようにしたらどうだ？その時間帯ならみんな、仕事が終わって家にいるもんだろ。再配達することはないと思うよ」

って、おっさんに言われたのには、ちょっと笑ってしまいました。

「僕は仕事してるんですけど？」と返したら、

「うっかりしてたぜ」って笑いに変えてくれる分にはいいですね。

ま、そんな時間帯に配ったら、寝ている人とか近所の方々に迷惑ですし。誰しも夜間希望ってわけでもないですしね。

そもそも家に帰ってこられない方とかいるんで、再配問題は難しいです。