3/9

監査 ——「町田さんの抜き打ち検査」

改善活動において重要な工程の一つに、監査があります。

自分だけで問題を見ていると、

どうしても都合の良い解釈が入り込みます。

だからこそ、第三者の視点が必要になります。

品質の世界では、これを

客観的確認

と呼びます。

ときにその指摘は、

少々耳に痛いものになるかもしれません。

しかし本当の改善は、

そこから始まります。

それでは今回は、

剛田課長の頭頂部工程に対して実施された

町田監査員による抜き打ち検査

の様子を見ていきましょう。

剛田は、信頼の置ける後輩、町田を会議室に呼び出した。

手には「現状把握チェックシート」が握られている。

「町田くん、すまない。私の**『頭頂部工程』**について、現地現物で監査してほしい」

町田はコーヒーを一口すすり、

剛田の頭を360度ゆっくりと一周した。

その目は、不良品を見逃さない

ベテラン検査員のそれだった。

「……課長、これ。**『現場』**が想像以上に荒れてますね」

「……やはりか」

「はい。データで見るより、現物の

**インパクト（視覚的不適合）**が強いです」

町田は腕を組み、剛田の頭をじっと観察した。

「まず、この**『移送ライン（バーコード）』**ですけど……」

町田は手鏡で、剛田の後頭部を映し出した。

「ここ、起点が完全に露出してます。設計ミスですね」

「後ろから見ると、髪を連れて行かれた跡地が

ほぼ更地になっています」

町田は淡々と続けた。

「優しい言い方をすれば

『未開の地』」

「正直に言えば

**『不毛の地』**です」

剛田のペンが震える。

チェックシートに

設計上の欠陥：後頭部の更地化

と書き込まれた。

町田はさらに指摘を続けた。

「あと、この3本のアンテナですが……」

「さっきから微風で揺れてますよね」

「これ、**歩留まり（残存率）**を上げようとして

無理に長さを稼いでいますよね？」

「素材（髪）の強度が足りないのに長さを出すから

構造的に不安定なんです」

町田は静かに微笑んだ。

そして、最後の一言を放った。

「課長、この3本……」

「頑張って生きている感じがあって健気ですが」

「客観的に見ると」

『断末魔の叫び』

に見えます。

剛田は無言でチェックシートを握りしめた。

町田は肩をすくめた。

「ウケる、を通り越して

ちょっと拝みたくなりますね」

「拝む……？」

「はい」

「絶滅危惧種の最後の生き残りを見守るような

慈悲の心です」

町田はコーヒーを飲みながら続けた。

「ミサキちゃんが『Wi-Fi』って言ったのは

彼女なりの優しさですよ」

「現実（ハゲ）を直視させないための

デジタルな比喩です」

⸻

【剛田式・現状把握：町田監査報告】

町田さんの毒……もとい

鋭い監査指摘により、

以下の現場の真実が判明しました。

町田はチェックシートを机に置き、淡々と読み上げた。

「それでは監査結果を報告しますね、課長」

「お願いします」

町田は指を一本立てた。

⸻

不適合①

設計上の問題（頭頂部工程）

「まず、頭頂部の生産ラインそのものが停止状態です」

「稼働率、ほぼゼロですね」

「……」

「工場で言えば、設備が撤去された跡地です」

「優しく言えば“空き区画”。

正直に言えば、もう工場じゃないです」

剛田のペンが震えた。

⸻

不適合②

無理な工程移送（バーコードライン）

町田は後頭部を指差した。

「次にこの移送ラインです」

「後頭部から前方に髪を輸送していますが……」

「輸送量が足りていません」

「現場で言うと」

「軽トラ三台分の資材で、高速道路を作ろうとしている状態です」

「……」

「しかも起点が完全に見えてます」

「これはもう“ライン”というより」

町田は少し考えた。

「細い橋ですね」

「台風が来たら終わるやつです」

⸻

不適合③

残存資源の過度利用（アンテナ三本）

町田は3本の毛を指差した。

「この3本ですが」

「かなり頑張っていますね」

「ええ……」

「ただ、品質保証的には」

「英雄的努力に依存した工程は長続きしません」

「……」

「現場ではこれを」

『属人化』

と言います。

町田は少し笑った。

「この3本、健気なんですよ」

「でも客観的に見ると」

「断末魔のサインですね」

剛田は静かにうなずいた。

⸻

町田はコーヒーを一口飲んだ。

「ちなみにミサキちゃんの“Wi-Fi”発言ですけど」

「はい」

「たぶんあれ」

「悪意じゃないです」

「……」

「女性って、困ったとき」

「ちょっと優しい嘘を言うんです」

「“可愛いですね”とか

“似合ってますね”とか」

町田は肩をすくめた。

「でも今回は」

「電波受信装置でした」

「優しい嘘の方向がちょっと未来的でしたね」

⸻

剛田は深くうなずいた。

「つまり……」

「はい」

町田はチェックシートを閉じた。

「今回の問題は」

努力不足ではありません

「工程の問題です」

剛田は静かに言った。

「……毛根工程の構造的不良」

町田は頷いた。

「はい」

「しかも」

「かなり初期工程の問題です」

「つまり」

「つまり？」

町田は穏やかに言った。

「改善難易度」

「Sランクですね」

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

品質管理の世界では、

監査の指摘は貴重な改善のヒントになります。

今回の町田監査について、

皆さまはどのように感じられたでしょうか。

もしよろしければ、

•町田さんの指摘は妥当だったのか

•まだ別の不適合があるのか

•あるいは別の改善案があるのか

ぜひ感想で教えていただけると嬉しいです。

現場の率直な意見ほど、

価値のあるデータはありません。