我々様内でのバイト２日目
昨日、営業仲介さんに指示された通りに
敷地内入口の警備室でリーダーさんに内線電話をかけて
迎えに来てもらう。おはようございますと挨拶すると
「えーとですね、まあ最初の週は
何をするのが向いているかぁ、わからないのでぇ
今日は電話対応をして下さい」
というワケで、テレフォン・オペレーター・ルーム
と入口に書いてある部屋へ
その部屋にいる内輪のリーダーらしき人に挨拶をすると
昨日、いた部署のリーダーさんは帰っていく
テレフォン・オペレーターのリーダーさんから
内線番号の一覧と定型挨拶が書いてある書類を渡され
それを観ていると、今日やる作業の説明
「この電話にユーザーさんから連絡が入ったら
定型挨拶をして、何についての問い合わせか聞き出して
この内線番号一覧は担当別の連絡先なんで
転送してくれれば、いいから、何か質問は？」
『で？ この一番下に書いてある、担当欄が空欄なのは？』
「あー、何を聴きたいのか、わからないくらいに
やたらめったら文句を言っている客から
電話が来た時に、そこへ転送して
もしくは、この定型文。
”そういった対処ですと無料電話サポートでは無く
サポート要員が出張対応で有料となりますが？
よろしいですか？”
と言って
”金なら払わない。けど対処しろ”
というような事を言ってきたのとかがいたら
しばらく、お待ちください、担当の者に繋ぎますので
と言って、その内線・・・通称 アンノウン へ転送して
で、転送先が不明だったら、横に座っている
結構、長い事、テレオペだけやってる先輩に聞いて
じゃっ！ 頑張ってね！」
『はい、わかりました』
というワケで午前９時、電話サポート開始
土日に仕事をしている一般消費者向け販売業をしていて
火曜日が休みなユーザーさんらしき人からの電話が大量に、かかってくる。
サポート開始を待ち構えていたかのように
そのほとんどが、土日に忙しかった時に
自分が客に言われた事を、そのまま言っているという感じで
暇つぶしなのか、鬱憤晴らしなのかっていう
わけのわからない電話だったので
ほとんどの問い合わせを、アンノウンへと転送。
たいがいの会社は午前９時台ってのは朝礼とかをするものなのか
午前１０時を過ぎると、販売親方？みたいな人からの電話は減り
一番多い企業ユーザーさんからの電話が増えてくる
何を言えば、どこへ転送されるのかを理解しているのか
定型挨拶をすると
「●○（企業名）の▽▲と申します。ＸＸ担当の方を、御願いします」
と定型文言を言うので、言ってきた担当へ転送、その繰り返し。
何事もなく午前中が終わるのかなと思っていたら
変な電話が、かかってくる。
「取引会社な大企業の決算があって、確定申告もあって忙しいのに
普通に年度末の年次処理しようとしたら、ワケのわからん事になった
どうしてくれる御前等が自分達の利益だか営業成績の事だけ考えて
金を巻き上げて売りつけてきたせいだ。
どうとでも言いくるめられると想って舐めてるのかぁ？
今すぐに、なんとかしろぉ！ 損害賠償請求するぞ、この野郎！」
いきなり、大きな怒鳴り声、錯乱しているらしく
何がいいたいのか理解できない罵詈雑言に怒りだけをこめて喚く
なので、再び、アンノウン へ転送。
そういったカスタマー・ハラスメントなんじゃないかって客からの電話は
運良く、それ一件だけで、午前中は何事も無く過ぎ
昼食後の午後も、あーだいたい、こんな感じで、いいのかなぁ
といった感じで淡々と過ぎて一日が終わった。
その内、こういう電話サポートも自動音声回答を増やして
テレアポの人数を減らす予定だけど
そういう自動音声選択とかを面倒くさがって
とにかく昔と同じように人間を相手に電話連絡で交渉をしたがる
大企業の管理職とか、地元じゃ有名な優良企業経営者とかが
いるから、テレアポも数名必要で準備するらしい。
しかしバイトなのに、アレコレと試しにやらせるって
なんだか、よくワケのわかんない会社だなあと思えてきた。
というか、昨日やった作業が、よほど酷かったのかな？
”ノウハウ・データベース保守作業室”
とか書いてあった部屋のリーダーからすると。
それか、ひょっとしてバイト人数が各部署ごとに決まっていて
足りなくなったトコへ適当に回されているのかな？
雑用レベルまで細かく分解された作業を
指示待ち仕事でしか、できないバイトの身分だから
まあ、仕方ないんだけど・・・なんだかなぁ。
