コールセンターで嫌われる方法

コールセンターで嫌われる方法。

通信系、携帯系、住宅系、修理系と様々なコールセンターや問い合わせ窓口を経験してきたオバサンが、嫌われるお問い合わせをつらつらと書き記します。

まず、お電話ありがとうございます。から始まるコールセンター。

ありがとうと思っているオペレーター、コミュニケーターはいません。

殆ど、いません。

そんな言葉は飾りです。

ですのでやってはいけない事を、記します。

お客様は神様です。というお客様、あなたは人間です。

自分で神様とか言っちゃう時点で、まともな対応はして貰えません。

そんな人はクレーマーです。

あと上司に変われと言い出すお客様、昨今はパソコンで受電してますから簡単に転送できません。折り返し電話も同じです。時間や日にちがかかります。

担当が違うのです。

さっきの人に繋いで！も同じです。全国展開していると、どこの県のコールセンターに繋がってるか分かりません。

もしかすると海外で受電しているかもしれません。

同じ理由で、住所確認で市町村から言うのは控えましょう。確認で県名を省略しないようにしましょう。

横浜だろうと神戸だろうと、県名からお願いします。

ただ、郵便番号を聞かれた場合は別です。コールセンターの誘導に従いましょう。

本人確認せずに個人情報や登録情報、外延情報が聞き出せると思わないようにしましょう。

オペレーターが、個人情報保護法の罰則規定で６ヶ月以下の懲役または30万円以下の罰金に処せられることがあります。

俺のこと、私のことが信用できないのか！は禁句です。

信用するために本人確認をするのです。

知らない人のために犯罪者にはなれません。

子供の使い過ぎ、課金し過ぎで企業に文句を言うのはやめましょう。

まずは家族で話し合ってください。

子供が使っていないと主張しても、誰かが使っているんです。

企業が不当請求したら、お知らせしてきちんと返金されます。

位置情報は個人情報です。親だろうと別の人間なので開示できません。

小さなお子様の場合は特例があることもあります、相談してみましょう。

連絡が取れないのは家族の問題です。必要であれば警察へ相談してください。

公的機関からの正式な開示要求は可能です。

元妻、元夫は他人です。離婚する前に本人確認が必要な手続きは済ませましょう。

怒鳴ったり、叫んだりは論外です。深呼吸しましょう。

問い合わせにはノルマがあります。早めに切り上げましょう。

フリーコールだからといって何度もかけるのはやめましょう。

頻繁すぎると業務妨害の罪に問われます。

卑猥ないたずらもやめましょう。オペレーターは、どうせ聞いていません。

質問はまとめましょう。

いつ、どこで、何が、どうなったのか、どうして欲しいのかを端的に伝えましょう。

訪問修理等を依頼する場合、希望の日時は余裕を持って複数日の候補を伝えましょう。

自分の希望通りにならなくても怒らないようにしましょう。

怒鳴る。喚く。理不尽な要求をする。嫌味で高飛車な話し方をする。

補償や補填、無償を望んでいる場合、上記をするとほぼアウトです。気をつけましょう。

文字での問い合わせにも思いやりを持ちましょう。

挨拶や感想は、喜ばれます。

乱暴な内容だと真摯に対応して貰えない可能性があります。気をつけましょう。

電話やメールの向こうも人間です。

自分の態度が、反射してくる鏡だと思いましょう。

思いやりを持てば、思いやりが帰ってきます。